Spezielles

  1. Telefontraining
  2. Präsentations-Training
  3. Emotionale Intelligenz
  4. Stress- und Zeitmanagement
  5. Reklamations-Training
  6. Inkasso-Training
  7. KI-Training

Verkauf

  1. Verkaufs-Training
  2. Telefonverkaufs-Training
  3. Verhandlungstraining
  4. Messe-Training
  5. Selbstmarketing
  6. Telefonakquise-Training
  7. Cold Call Training
  8. Beschwerdemanagement-Training
  9. Vertriebsinnendienst

Interne Kommunikation

  1. Management-Training
  2. Konflikt-Management
  3. Teambildung
  4. Mitarbeitergesprächs-Training
  5. Feedback-Training
  6. Gesprächsführungs-Training


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Umgang mit schwierigen Situationen

Souverän und partnerschaftlich Ziele erreichen


Oft entscheiden kleine Details darüber, ob der Umgang mit schwierigen Situationen gelingt oder scheitert. Nachhaltiger Erfolg entsteht durch langfristige, vertrauensvolle Partnerschaften. Die innere Haltung und die Fähigkeit, konstruktiv mit Einwänden umzugehen, sind dabei matchentscheidend. Die Souveränität und Sicherheit der Mitarbeitenden im Umgang mit herausfordernden Situationen prägt massgeblich das professionelle Erscheinungsbild eines Unternehmens.



Nutzen des Umgang mit schwierigen Situationen Trainings

. Kompetenter Umgang mit Einwänden, Vorwänden und anspruchsvollen Gesprächssituationen
. Gesunde, klare Abgrenzung
. Zielgerichtete Gesprächsführung durch optimale Vorbereitung
. Gestärktes Selbstvertrauen
. Emotionale Sicherheit in schwierigen Situationen
. Vermeiden typischer Fehler und Stolperfallen
. Souveräner Umgang mit Stress
. Klarheit über die innere Einstellung und Fokus auf Erfolg und Partnerschaft


Umgang mit schwierigen Situationen Training Haupt-Prozessmodule

(wird ausführlich in Zusammenarbeit mit Ihnen definiert)

. Professionelles und partnerschaftliches Verhalten im Reklamationsfall
. Die Veränderungskurve oder Emotionale Intelligenz im sich wandelnden Umfeld
. Strukturiertes Vorgehen und Führen von Verhandlungen mittels gezielter Fragetechnik
. Führung von Gruppenverhandlungen
. Wahrnehmungsfilter und ihre Wirkung auf die Kommunikation
. Fragetechniken zur Erkennung und Vertiefung von Bedürfnissen
. Aktives Zuhören als Ausdruck von Wertschätzung
. Das Partnerschaftsgespräch zur Gestaltung einer nachhaltigen Zusammenarbeit
. Souveränität und Sicherheit im Umgang mit Konflikten und Einwänden
. Eskalationen frühzeitig erkennen und wirksam gegensteuern
. Das Reklamationsgespräch als Chance zur Stärkung der Kundenbindung
. Engagement zeigen und gütliche Win-Win-Lösungen erzielen
. Emotionale Identifikation vs. Engagement, sowie gesunde Abgrenzung leben



Umgang mit schwierigen Situationen Training Dokument und weitere Informationen auf Ihr E-mail zusenden lassen.



Bestehende und frühere Zusammenarbeiten

Metron, UniversitätsSpital Zürich, Dr. Risch, Sanitas, Lunge Zürich, HSG, Service7000, FIFA Museum, Fairmed, Zürich Versicherung, Stadtwerk Winterthur, MichaelPage, Migros, V-Zug, Amnesty International, Feinheit, ACS, atupri, Mepha, Die Post, CKW, UBS, Netstream, Sanitas, Samsung, Lindy, Micro, Hirslanden Kliniken, Mepha, KPMG, Schweizer Paraplegiker Stiftung, Stadt Bern, Akzo Nobel, Avadis, Nestlé und viele weitere geschätzte Unternehmen.



Wo bieten wir Umgang mit schwierigen Situationen Trainings an?

Wir bieten Umgang mit schwierigen Situationen Trainings an, wo auch immer Sie sind. Natürlich führen wir auch firmeninterne Umgang mit schwierigen Situationen Trainings durch.



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