Telefontraining

  1. Telefontraining
  2. Telefonverkaufs-Training
  3. Telefonakquise-Training
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Verkauf & Vertrieb

  1. Verkaufs-Training
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  6. Stress- und Zeitmanagement
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  8. Teambildung


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Umgang mit schwierigen Situationen

Souverän und partnerschaftlich Ziele erreichen

Professionelle Gesprächsführung in herausfordernden Situationen


Oft entscheiden kleine Details darüber, ob der Umgang mit schwierigen Situationen gelingt oder scheitert. Nachhaltiger Erfolg entsteht durch langfristige, vertrauensvolle Partnerschaften. Die innere Haltung und die Fähigkeit, konstruktiv mit Einwänden umzugehen, sind dabei matchentscheidend. Die Souveränität und Sicherheit der Mitarbeitenden im Umgang mit herausfordernden Situationen prägt massgeblich das professionelle Erscheinungsbild eines Unternehmens.


Im CONSENSIS Training analysieren wir bewährte Gesprächsstrategien und jene entscheidenden Kleinigkeiten, die über Eskalation oder partnerschaftliche Lösung entscheiden. Sie lernen, klar und wertschätzend zu kommunizieren – auch wenn es schwierig wird.



Nutzen des Trainings "Umgang mit schwierigen Situationen"

  • Kompetenter Umgang mit Einwänden, Vorwänden und anspruchsvollen Gesprächssituationen
  • Gesunde, klare Abgrenzung zwischen Empathie und professioneller Distanz
  • Zielgerichtete Gesprächsführung durch optimale Vorbereitung
  • Gestärktes Selbstvertrauen im Umgang mit schwierigen Partnern
  • Emotionale Sicherheit in herausfordernden Situationen
  • Vermeiden typischer Fehler und Stolperfallen in Konfliktgesprächen
  • Souveräner Umgang mit Stress und emotionalem Druck
  • Klarheit über die innere Einstellung und Fokus auf Erfolg und Partnerschaft

Umgang mit schwierigen Situationen – Haupt-Prozessmodule

(wird ausführlich in Zusammenarbeit mit Ihnen definiert)

  • Professionelles und partnerschaftliches Verhalten in schwierigen Situationen
  • Die Veränderungskurve – Emotionale Intelligenz im sich wandelnden Umfeld
  • Strukturiertes Vorgehen und Führen von Gesprächen mittels gezielter Fragetechnik
  • Führung von Gruppenverhandlungen und schwierigen Teamsituationen
  • Wahrnehmungsfilter und ihre Wirkung auf die zwischenmenschliche Kommunikation
  • Fragetechniken zur Erkennung und Vertiefung von Bedürfnissen
  • Aktives Zuhören als Ausdruck von Wertschätzung
  • Das Partnerschaftsgespräch zur Gestaltung einer nachhaltigen Zusammenarbeit
  • Souveränität und Sicherheit im Umgang mit Konflikten und Einwänden
  • Eskalationen frühzeitig erkennen und wirksam gegensteuern
  • Schwierige Gespräche als Chance zur Stärkung der Beziehung nutzen
  • Engagement zeigen und gütliche Win-Win-Lösungen erzielen
  • Emotionale Identifikation vs. Engagement sowie gesunde Abgrenzung leben

Unser Training verbindet klare Kommunikation mit wertschätzender Haltung – für nachhaltige Erfolge in schwierigen Gesprächen und herausfordernden Situationen.


Umgang mit schwierigen Situationen Training Dokument und weitere Informationen auf Ihr E-mail zusenden lassen.



Bestehende und frühere Zusammenarbeiten

Metron, UniversitätsSpital Zürich, Dr. Risch, Sanitas, Lunge Zürich, HSG, Service7000, FIFA Museum, Fairmed, Zürich Versicherung, Stadtwerk Winterthur, MichaelPage, Migros, V-Zug, Amnesty International, Feinheit, ACS, atupri, Mepha, Die Post, CKW, UBS, Netstream, Sanitas, Samsung, Lindy, Micro, Hirslanden Kliniken, Mepha, KPMG, Schweizer Paraplegiker Stiftung, Stadt Bern, Akzo Nobel, Avadis, Nestlé und viele weitere geschätzte Unternehmen.


Wo bieten wir das Training "Umgang mit schwierigen Situationen" an?

CONSENSIS führt das Training in der gesamten Deutschschweiz durch – dort, wo Sie uns brauchen.
Schwierige Situationen Training Zürich | Bern | Basel | Winterthur | Luzern | St. Gallen | Zug | Aarau | Schaffhausen | und überall dort, wo Ihr Team ansässig ist.
Natürlich führen wir auch firmeninterne Trainings und individuelle Coachings direkt bei Ihnen im Unternehmen durch.



FAQ zum Training "Umgang mit schwierigen Situationen"

Was ist ein Training zum Umgang mit schwierigen Situationen?

Dieses Training vermittelt praxisnahe Kommunikationstechniken für herausfordernde Gespräche: Einwandbehandlung, Deeskalation, emotionale Abgrenzung und souveräne Gesprächsführung. Das Ziel: In jeder Situation klar, ruhig und partnerschaftlich auftreten.

Typische Trainingsinhalte:

Souveräne Einwandbehandlung – Fragetechniken – Aktives Zuhören – Eskalationen frühzeitig erkennen – Win-Win-Lösungen erzielen – Gesunde emotionale Abgrenzung.

Für wen eignet sich dieses Training?

Das Training eignet sich für alle Mitarbeitenden, die in ihrem Berufsalltag mit schwierigen Gesprächspartnern, Einwänden oder emotional aufgeladenen Situationen konfrontiert sind: Kundendienst, Verkauf, Reklamationsbearbeitung, Führungskräfte und Teamleiterinnen und Teamleiter.

Besonders wertvoll ist das Training für Unternehmen, die ein einheitliches, professionelles Auftreten im Umgang mit schwierigen Situationen sicherstellen wollen.

Was wird im Training konkret geübt?

Alle Inhalte werden praxisnah in Rollenspielen und Situationssimulationen geübt – mit konkreten Situationen aus Ihrem Unternehmen.

1. Souveräne Einwandbehandlung

Einwände als Interesse erkennen und gezielt in lösungsorientierte Gespräche umwandeln.

2. Eskalationspunkte erkennen

Frühe Warnsignale wahrnehmen und durch gezielte Techniken gegensteuern, bevor die Situation eskaliert.

3. Gesunde emotionale Abgrenzung

Empathie zeigen, ohne sich emotional mitreissen zu lassen – professionell und menschlich zugleich.

Wie unterscheidet sich dieses Training vom Konflikt-Management-Training?

Das Training "Umgang mit schwierigen Situationen" fokussiert auf den konkreten Gesprächsmoment: Wie reagiere ich jetzt, in dieser Situation, souverän und wirkungsvoll? Der Schwerpunkt liegt auf Kommunikationstechniken für den Alltag.

Das Konflikt-Management-Training geht tiefer in die Ursachen und Dynamiken von Konflikten sowie in führungsbezogene Aspekte der Konfliktlösung. Beide Trainings ergänzen sich ideal.

Wo findet das Training statt?

CONSENSIS kommt zu Ihnen – als firmeninternes Training direkt in Ihrem Unternehmen, in der ganzen Deutschschweiz: Zürich, Bern, Basel, Winterthur, Luzern, St. Gallen, Zug, Aarau, Schaffhausen und weiteren Standorten.

Firmeninterne Durchführung hat entscheidende Vorteile: Reale Gesprächssituationen aus Ihrem Unternehmen fliessen direkt ins Training ein – so sind die Inhalte maximal praxisrelevant und sofort anwendbar.



Ihr Trainer – René Surber

René Surber – Trainer Umgang mit schwierigen Situationen CONSENSIS Zürich

René Surber ist Inhaber von CONSENSIS und verfügt über mehr als 20 Jahre Erfahrung als Trainer und Coach. Zu seinen Kernkompetenzen zählen Kommunikation in schwierigen Situationen, Deeskalation, Einwandbehandlung und souveräne Gesprächsführung.

Vor der Gründung von CONSENSIS im Jahr 2009 war er als Verhaltens- und Kommunikationstrainer bei Krauthammer International tätig. Zuvor führte ihn seine Laufbahn von der ETH Zürich über verschiedene Stationen zur Swissair und Devisenhandel-Spezialisten zu einer gemeinnützigen Organisation in die Leitung des Service Centers. Diese Kombination aus Praxiserfahrung in Führung und professionellem Trainingshandwerk prägt seinen Stil: praxisnah, menschlich und wirkungsorientiert.

Er hat Trainings zum Umgang mit schwierigen Situationen unter anderem durchgeführt für Metron, UniversitätsSpital Zürich, Migros, V-Zug, UBS, KPMG, Zürich Versicherung, die Schweizerische Post, Hirslanden Kliniken sowie zahlreiche weitere namhafte Unternehmen in der ganzen Schweiz.

Mehr über René Surber und CONSENSIS →


Verwandte Trainings – Kommunikation und Konflikt

  1. Konflikt-Management – Schwierige Situationen konstruktiv lösen
  2. Beschwerdemanagement-Training – Professioneller Umgang mit Beschwerden
  3. Durchsetzungsvermögen-Training – Klar und überzeugend auftreten
  4. Verhandlungs-Training – Souverän und partnerschaftlich verhandeln
  5. Verhandlungstaktiken B2B – Drucktaktiken erkennen und entschärfen

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