Telefonakquise-Training
Souverän und partnerschaftlich neuen Kunden
Mit Leichtigkeit und Freude zu neuen Kunden
Der erste Kontakt mit potenziellen Kundinnen und Kunden erfolgt häufig telefonisch. Auch bestehende Kunden schätzen einen professionellen, freundlichen und lösungsorientierten Service am Telefon. Eine positive Sprachwahl, klare Absprachen und gezielte Fragen bilden die Grundlage für einen konstruktiven und effizienten Dialog.
Das Telefonakquise-Training reflektiert bestehende Gesprächsgewohnheiten und vermittelt neue Impulse für eine partnerschaftliche Kundenorientierung, wirkungsvolle Akquise und einen erfolgreichen Verkaufsprozess. Der Fokus liegt darauf, souverän, strukturiert und kundenorientiert am Telefon aufzutreten. Vom ersten Hallo bis zum verbindlichen Abschluss.
Profitieren Sie von der Erfahrung unseres Trainers als ehemaliger Leiter eines Service Centers.
Nutzen des Telefonakquise-Trainings
- Sie fühlen sich wohl, neue Kunden telefonisch anzusprechen
- Steigerung der Souveränität, Sicherheit und Kompetenz am Telefon
- Sie wenden eine partnerschaftlichere und positivere Sprache an
- Verkäufe fixieren oder Folgetermine verbindlich vereinbaren
- Am Telefon Vereinbarungen erzielen and konkret verbleiben
- Das Unternehmen sympathisch und positiv vermitteln
- Mit der richtigen Fragetechnik Klarheit über Kundenbedürfnisse erlangen
- Situativ richtiges Verhalten bei unterschiedlichen Gesprächsarten
- Die wichtigsten Regeln im Umgang mit Kunden: Win-Win-Strategien
- Verbesserung der inneren Einstellung gegenüber dem Akquisegeschäft
- Mehr Sicherheit im Umgang mit Einwänden und in schwierigen Situationen
- Training der verschiedenen Inhalte in 1:1-Situationen mit persönlichem Feedback
Intensives Telefontraining für Kaltakquise mit Praxisübungen
Kaltakquise am Telefon ist eine der anspruchsvollsten Vertriebsdisziplinen. Genau deshalb braucht es mehr als Theorie: Das CONSENSIS Kaltakquise-Training setzt auf intensive Praxisübungen, die Ihre Teilnehmenden direkt in realistische Gesprächssituationen bringen.
Was «intensiv» bei CONSENSIS bedeutet
- 1:1-Rollenspiele mit sofortigem Feedback: Jede Teilnehmerin und jeder Teilnehmer übt reale Kaltakquise-Gespräche in Zweier-Situationen – mit direktem, konstruktivem Feedback des Trainers.
- Leitfadenentwicklung in Echtzeit: Ihr persönlicher Akquiseleitfaden entsteht während des Trainings – branchenspezifisch und sofort einsetzbar.
- Gatekeeper-Szenarien: Gezielte Übungen, wie man respektvoll und wirkungsvoll Assistenzen und Sekretariate überwindet – gemäss Schweizer Geschäftskultur.
- Einwandbehandlung unter Druck: Typische Einwände wie «kein Interesse», «kein Budget» oder «wir haben bereits einen Lieferanten» werden systematisch geübt.
- Stimmarbeit und Tonalität: Klanganalysen zeigen, wie Sie souverän und sympathisch wirken – bereits nach wenigen Sekunden.
- Mentale Vorbereitung: Umgang mit Ablehnung, Reframing-Techniken und Aufbau einer positiven Grundhaltung als Fundament erfolgreicher Kaltakquise.
Praxisbezug durch echte Service-Center-Erfahrung
Trainer René Surber war selbst über 20 Jahre lang als Trainer tätig und ist ehemaliger Leiter eines Service Centers. Er kennt Kaltakquise nicht aus Lehrbüchern, sondern aus dem täglichen operativen Einsatz. Dieses Praxiswissen fliesst direkt in jede Übungseinheit: konkrete Tipps, typische Fehler und bewährte Strategien für den Schweizer Markt.
Trainingsformate: firmenintern, in Zürich oder schweizweit
Das intensive Kaltakquise-Training bietet CONSENSIS in folgenden Formaten an:
- Firmeninterne Durchführung: Wir kommen zu Ihnen – in Zürich, Bern, Basel, Luzern, Winterthur, St. Gallen, Genf oder wo immer Ihr Team sitzt.
- Offene Seminare: Teilnahme mit Mitarbeitenden aus verschiedenen Unternehmen – wertvoller Austausch inklusive.
- Einzelcoaching: Für Verkaufsprofis, die ihre Kaltakquise individuell auf das nächste Level bringen möchten.
- Blended Learning: Kombination aus Präsenztraining und Online-Follow-up für nachhaltigen Lernerfolg.
Buchen Sie Ihr intensives Telefontraining für Kaltakquise jetzt!
Investieren Sie in die Kaltakquise-Kompetenz Ihres Teams. CONSENSIS erstellt Ihnen innert kurzer Zeit ein massgeschneidertes Trainingskonzept – ohne versteckte Kosten, mit klarem Nutzen.
So einfach starten Sie:
1. Kontakt aufnehmen per E-Mail oder Telefon
2. Kostenloses Erstgespräch – wir hören zu, was Sie brauchen
3. Massgeschneidertes Trainingskonzept erhalten
4. Training buchen und sofort profitieren
(wird ausführlich in Zusammenarbeit mit Ihnen definiert)
- Leidenschaft für gute Dienstleistungen entwickeln
- Schlüsselfaktoren der zwischenmenschlichen Kommunikation
- Erstellen und üben des Gesprächsleitfadens für die Akquisegespräche
- Verbindliche und konkrete Abmachungen erzielen
- Die Macht der Fragen - wie wir das Telefongespräch professionell führen können
- Überzeugend argumentieren im Akquisetelefongespräch
- Wichtige Phasen während des Akquise-Telefongesprächs
- Kunden zu Verbündeten machen
- Fragetechnik und aktives Zuhören gezielt einsetzen
- Mehrwert für Kunden und Unternehmen schaffen
- Das Denken in partnerschaftliche Bahnen lenken
- Stimmbildung und Tonalität: Mit der Stimme überzeugen
- Überzeugende Sprachstrukturen im Verkaufsgespräch aufbauen und leben
- Faktoren des Vertrauens kennen und richtig pflegen
- Kompetenz und Kundenorientierung vermitteln
- Eine klare Position einnehmen und Werte überzeugend vermitteln
- Vom Berater zum unentbehrlichen Partner
- Telefon-Evaluation besprechen und Punkte zur Umsetzung fixieren
Telefonakquise-Training Dokument und weitere Informationen auf Ihr E-mail zusenden lassen.
Weitere Training im Bereich Verkauf:
1. Telefonverkaufstraining
2. Vertriebsinnendienst
3. Cold Call Training
4. Telefonschulung für (Arzt-)Praxen und Spitäler
Bestehende und frühere Zusammenarbeiten
Amag, UniversitätsSpital Zürich, StWZ Energie, Testex, Wenger & Vieli, HSG, SwissRe, FIFA Museum, Fairmed, Zürich Versicherung, Stadtwerk Winterthur, MichaelPage, Migros, V-Zug, Amnesty International, Feinheit, ACS, atupri, Mepha, Die Post, CKW, UBS, Netstream, Sanitas, Samsung, Lindy, Micro, Hirslanden Kliniken, Mepha, KPMG, Schweizer Paraplegiker Stiftung, Stadt Bern, Akzo Nobel, Avadis, Nestlé und viele weitere geschätzte Unternehmen.
Kundenstimmen bezüglich unseren Telefontrainings
★ Alle Bewertungen auf Google lesenUnser Trainer ging auf unsere Bedürfnisse ein und brachte das Team schnell vorwärts. Wir konnten sofort von den Inputs profitieren und greifen immer wieder auf die Hinweise zurück.
Sehr spannende Aspekte, freundlicher Kontakt, lebhafter Tag. Merci und weiter so, liebe Grüsse Thomas
Sehr lehrreiche Schulung, der ganze Tag war motivierend und spannend gestaltet. Gerne wieder =)
Wir bieten unser Telefonakquise-Training an, wo auch immer Sie sind. In den schweizerischen Gross-Städten
| Wo auch immer Ihre Wünsche zählen.
Natürlich führen wir auch firmeninterne Telefonakquise-Training und Telefonakquise-Coachings durch.
Für das Vertriebinnendiensts-Training klicken Sie bitte hier Vertriebinnendienst-Ttraining
Wir freuen uns von Ihnen zu hören. Kontakt
FAQ zum Telefonakquise-Training
Welches sind die Kerninhalte eines Telefonakquise-Seminars? (2026)
1. Gesprächsstruktur für Akquisegespräche
Ein strukturierter Ablauf – Einstieg, Bedarfsanalyse, Nutzenargumentation und verbindlicher Abschluss – gibt jedem Akquisegespräch ein klares Gerüst.
2. Umgang mit Gatekeepern
Wie kommt man respektvoll und wirkungsvoll an Assistenten und Sekretariat vorbei, um zur Zielperson zu gelangen?
3. Einwandbehandlung
Souveräner Umgang mit «kein Interesse», «kein Budget» oder «kein Bedarf» – mit Empathie und Klarheit statt Druck.
4. Leitfadenentwicklung
Jede Teilnehmerin und jeder Teilnehmer erarbeitet ihren persönlichen, flexiblen Akquiseleitfaden – kein starres Skript, sondern ein lebendiges Werkzeug.
5. Stimme und Tonalität
Überzeugend, sympathisch und sicher klingen – die Stimme ist das wichtigste Instrument am Telefon.
6. Mentale Stärke
Konstruktiver Umgang mit Ablehnung und Frustration: Resilienz und positive innere Einstellung als Grundlage erfolgreicher Akquise.
Was sind die wichtigsten Bausteine eines Telefonakquise-Trainings?
1. Gesprächseinstieg und Aufmerksamkeit wecken
Die ersten Sekunden entscheiden. Ein prägnanter Elevator Pitch am Telefon öffnet Türen – oder schliesst sie.
2. Bedarfsanalyse
Gezielt fragen, aktiv zuhören und den echten Bedarf des Gegenübers verstehen – bevor man argumentiert.
3. Nutzenargumentation
Den Mehrwert für den Kunden klar, verständlich und überzeugend kommunizieren – ohne Fachjargon und Verkaufsdruck.
4. Einwandbehandlung
Souverän auf Einwände reagieren: Verständnis zeigen, Perspektive wechseln und neue Lösungsansätze anbieten.
5. Verbindlicher Abschluss
Folgetermin oder Verkauf konkret vereinbaren – ohne Druck, aber mit Klarheit und Verbindlichkeit.
6. Nachbereitung und Dokumentation
Gesprächsnotizen, nächste Schritte festhalten und den Prozess konsequent weiterführen.
Wie geht man mit «Gatekeepern» (Assistenten/Sekretariat) um (Schweiz)?
1. Wertschätzung statt Umgehung
Der Gatekeeper ist kein Hindernis, sondern ein Mensch mit einer wichtigen Aufgabe. Respektvoller Umgang öffnet mehr Türen als jeder Trick.
2. Klar und selbstbewusst auftreten
Den Namen der Zielperson kennen und direkt nennen. Selbstbewusst und ruhig sprechen – ohne arrogant zu wirken.
3. Kurz und sachlich erklären
Den Zweck des Anrufs prägnant formulieren, ohne Details preiszugeben, die eine vorschnelle Ablehnung provozieren könnten.
4. Schweizer Gepflogenheiten beachten
In der Schweiz gilt: ruhig, höflich und direkt. Keine Manipulationstechniken, kein Überrumpeln – Vertrauen entsteht durch Authentizität.
Wie überwindet man die Angst vor Ablehnung?
1. Ablehnung ist normal – kein persönliches Versagen
Wer akquiriert, hört «Nein» – das gehört dazu. Jede Ablehnung ist Feedback, kein Urteil über die Person.
2. Reframing: «Nein» bedeutet «nicht jetzt»
Ein «Nein» ist selten endgültig. Es bedeutet oft: falscher Zeitpunkt, falscher Ansatz oder fehlende Information – wertvolles Feedback für das nächste Gespräch.
3. Mentale Vorbereitung und Erfolgsfokus
Klares Ziel setzen, Erfolge bewusst wahrnehmen und feiern – auch kleine Fortschritte zählen. Positive Grundhaltung ist trainierbar.
4. Struktur schafft Sicherheit
Ein guter Leitfaden und regelmässige Übung bauen Selbstvertrauen auf. Wer weiss, was als nächstes kommt, fühlt sich weniger ausgeliefert.
Warum ist ein Leitfaden besser als ein Skript?
1. Skripte klingen unnatürlich
Wer ein Skript abliest oder auswendig aufsagt, klingt roboterhaft. Der Gesprächspartner merkt es sofort – und verliert das Vertrauen.
2. Der Leitfaden gibt Struktur und Freiheit
Ein guter Leitfaden definiert die wichtigsten Punkte und den roten Faden – lässt aber Raum für echten Dialog und spontane Reaktionen.
3. Flexibilität ermöglicht echtes Zuhören
Wer nicht auf das nächste Skript-Sätzchen wartet, kann wirklich zuhören und auf das Gegenüber eingehen – das ist der Kern partnerschaftlicher Kommunikation.
4. CONSENSIS erarbeitet Ihren Leitfaden im Training
Im Telefonakquise-Training entwickelt jede Teilnehmerin und jeder Teilnehmer einen individuellen, praxiserprobten Leitfaden – massgeschneidert auf die eigene Branche und Kundschaft.
Was ist der Unterschied zwischen Kaltakquise und Warmakquise am Telefon?
1. Kaltakquise: Erstkontakt ohne Vorbeziehung
Bei der Kaltakquise kontaktieren Sie potenzielle Kunden, die Ihr Unternehmen noch gar nicht kennen. Kein gemeinsamer Vorkontext, kein Vertrauen, keine Erwartung eines Anrufs – das stellt besondere Anforderungen an Einstieg, Tonalität und mentale Stärke.
2. Warmakquise: Anknüpfung an bestehende Kontakte
Warmakquise bedeutet: der Gesprächspartner kennt Sie bereits, hat eine Anfrage gestellt oder wurde empfohlen. Der Einstieg ist einfacher, die Abschlussquoten sind höher – aber auch Warmakquise braucht Struktur und Kompetenz.
3. Kaltakquise trainieren lohnt sich
Wer Kaltakquise beherrscht, beherrscht jede Form der Telefonakquise. Das CONSENSIS-Training setzt genau dort an: mit intensiven Praxisübungen für den anspruchsvollsten Fall.
Wie intensiv sind die Praxisübungen im CONSENSIS Kaltakquise-Training?
1. Rollenspiele in 1:1-Situationen
Jede Teilnehmerin und jeder Teilnehmer übt reale Kaltakquise-Gespräche direkt mit dem Trainer – mit sofortigem, konkretem Feedback. Nicht im Plenum, sondern als echtes Zweigespräch.
2. Leitfadenentwicklung in Echtzeit
Ihr persönlicher Akquiseleitfaden entsteht während des Trainings – branchenspezifisch, auf Ihre Kundschaft und Produkte zugeschnitten, und sofort in den nächsten Anrufen einsetzbar.
3. Simulation schwieriger Gesprächssituationen
Gatekeeper, Einwände, Ablehnung – die herausforderndsten Momente der Kaltakquise werden gezielt geübt, bis die Reaktion sitzt und sich natürlich anfühlt.
4. Stimmanalyse und Tonalität
Die Stimme ist Ihr wichtigstes Instrument am Telefon. René Surber gibt konkretes Feedback zu Klang, Tempo und Wirkung – aus seiner Erfahrung als ehemaliger Service-Center-Leiter und Trainer.
Wie buche ich das Kaltakquise-Training bei CONSENSIS?
1. Erstkontakt per E-Mail oder Telefon
Schreiben Sie uns an info@consensis.ch oder rufen Sie uns an: 043 536 41 06. Wir antworten rasch und unkompliziert.
2. Kostenloses Erstgespräch
Wir besprechen Ihre Ziele, Teamgrösse, Branche und gewünschten Termin. Kein Verkaufsdruck, sondern echtes Zuhören – ganz im Sinne unserer Trainingsphilosophie.
3. Massgeschneidertes Konzept innert kurzer Zeit
CONSENSIS erstellt Ihnen ein individuelles Trainingskonzept – firmenintern bei Ihnen vor Ort in Zürich, Bern, Basel, Luzern oder schweizweit, oder als offenes Seminar.
Für welche Branchen eignet sich das Kaltakquise-Training?
Universell, aber branchenspezifisch angepasst
Das CONSENSIS Kaltakquise-Training eignet sich für jede Branche, in der aktive Neukundengewinnung am Telefon stattfindet. Wir passen Leitfaden, Sprache und Beispiele direkt auf Ihre Branche an:
Typische Branchen:
Finanzdienstleistungen und Versicherungen | IT, Software und SaaS | Unternehmensberatung und Professional Services | Industrie und Grosshandel | Gesundheitswesen und Medtech | Non-Profit und NGO | Immobilien und Facility Management
Erfahrene Referenzen
CONSENSIS hat Teams aus Unternehmen wie UBS, Sanitas, V-Zug, Samsung, Nestlé, KPMG, Hirslanden Kliniken und vielen weiteren trainiert – branchenspezifisch und nachhaltig wirksam.
