Telefontraining für Auszubildende und Lehrlinge
Der erste professionelle Eindruck am Telefon, von Anfang an richtig gelernt
Für viele Auszubildende ist der erste Anruf mit einer Kundin oder einem Kunden eine der grössten Hürden der Lehre: Was sage ich? Wie klinge ich professionell? Was, wenn die Person am anderen Ende ungeduldig wird? CONSENSIS gibt jungen, dynamischen und motivierten Berufseinsteigern genau dieses Fundament, praxisnah und mit viel Raum zum Üben.
Das Training findet inhouse direkt in Ihrem Betrieb statt, zugeschnitten auf die Berufsfelder Ihrer Auszubildenden: vom Erstkontakt am Telefon über aktives Zuhören bis zum sicheren Umgang mit ersten Kundenanliegen und schwierigen Anrufen.
Das Wichtigste auf einen Blick
- Für wen:
- Auszubildende (Lehrlinge), Praktikantinnen und Praktikanten, Berufseinsteiger im ersten oder zweiten Lehrjahr, branchenübergreifend.
- Format & Dauer:
- ½ bis 1 Tag Inhouse-Training direkt im Betrieb, einzeln oder mit dem ganzen Lehrlings-Jahrgang. Preise siehe unten.
- Ihre Hauptgewinne:
- selbstsichere Auszubildende am Telefon, weniger Nervosität im Kundenkontakt und einheitliche Standards, die schon früh in der Lehre verankert werden.
- Kosten:
- 1 Tag CHF 2’500, ¾ Tag CHF 1’950, ½ Tag CHF 1’350, mit bis zu 12 Personen, alles inklusive. Alternativ Einzelcoaching (CHF 250 pro Stunde) oder Kleingruppentraining (CHF 250 pro Stunde für die erste Person, CHF 30 pro Stunde für jede weitere teilnehmende Person).
- Kundenbewertung:
- 5,0 von 5 Sternen bei 43 Google-Bewertungen
- Nächster Schritt:
- Dokumentation unverbindlich anfordern oder direkt anrufen: +41 79 441 88 87
| Format | Preis | Personen | Leistungen |
|---|---|---|---|
| Ganztag (1 Tag) |
CHF 2’500 | bis zu 12 | Alles inklusive: Vorbereitung, An- und Rückfahrt deutschsprachige Schweiz, Durchführung des Trainings, Trainingsunterlagen und Schreibzeug sowie Schlussbericht |
| ¾ Tag | CHF 1’950 | bis zu 12 | Alles inklusive: Vorbereitung, An- und Rückfahrt deutschsprachige Schweiz, Durchführung des Trainings, Trainingsunterlagen und Schreibzeug sowie Schlussbericht |
| Halbtag (½ Tag) |
CHF 1’350 | bis zu 8 | Inklusive ist: Vorbereitung, An- und Rückfahrt Grossraum Zürich, Durchführung des Trainings, digitale Trainingsunterlagen sowie Schlussbericht |
Warum ein Telefontraining für Auszubildende sich lohnt
- Sicherer Start in den Kundenkontakt: Wer die Grundlagen früh lernt, trägt weniger unsichere Gewohnheiten in den weiteren Berufsalltag.
- Weniger Nervosität: Rollenspiele und wiederholtes Üben nehmen die Angst vor dem ersten Anruf und vor schwierigen Gesprächen.
- Einheitliche Standards von Anfang an: Neue Jahrgänge lernen dieselbe Gesprächsführung wie das erfahrene Team.
- Stärkere Kundenbindung: Ein freundlicher, kompetenter Erstkontakt prägt, wie Kundinnen und Kunden Ihr Unternehmen wahrnehmen.
- Motivation und Selbstvertrauen: Positives, konkretes Feedback stärkt junge Mitarbeitende und fördert die Freude am direkten Kundenkontakt.
- Klare, freundliche Meldung als erster Eindruck
- Sicherheit im Gesprächseinstieg gewinnen
- Eigene Nervosität erkennen und bewusst steuern
- Kundenanliegen präzise erfassen
- Offene und geschlossene Fragen gezielt einsetzen
- Nachfragen ohne Unsicherheit zu zeigen
- Häufige Anfragen souverän beantworten
- Wissen, wann an erfahrene Kolleginnen und Kollegen weitergeleitet wird
- Einfache Reklamationen mit Ruhe entgegennehmen
- Wie Stimme und Sprechtempo wirken
- Lächeln, das man am Telefon hört
- Professionell klingen, auch unter Druck
- Ruhe bewahren und nicht persönlich nehmen
- Klare, freundliche Grenzen setzen
- Wann und wie Vorgesetzte einbezogen werden
- Telefon-Simulationen mit realen Berufsalltag-Situationen
- Direktes, wertschätzendes Feedback in der Gruppe
- Persönlicher Merkzettel für die ersten Wochen im Kundenkontakt
Telefontraining Auszubildende, Dokument und weitere Informationen auf Ihr E-Mail zusenden lassen.
Was Kunden sagen
★ Alle Bewertungen auf GoogleWir buchen regelmässig Telefontrainings, Kommunikationscoachings und Schulungen rund um die professionelle Kundenkommunikation für unsere Mitarbeitenden. Rene Surber überzeugt nicht nur durch seine hohe Fachkompetenz, sondern vor allem durch seine authentische, nahbare und wertschätzende Art.
Rene und Consensis haben mich und meine Teams kräftig über die Jahre unterstützt. Seine Trainings und Coachings sind von unseren Mitarbeitenden immer sehr willkommen und verbessern unseren Customer Service merklich.
Top Schulung! Man merkt sofort dass hier echte Erfahrung dahintersteckt. Besonders überzeugt haben mich die klaren Strukturen sowie die direkte Anwendbarkeit der vermittelten Methoden.
Häufige Fragen zum Telefontraining für Auszubildende
Das Training gibt Lehrlingen und Berufseinsteigern von Anfang an ein sicheres Fundament für den telefonischen Kundenkontakt: eine professionelle Meldung, aktives Zuhören, den souveränen Umgang mit ersten Kundenanliegen und die Ruhe, auch bei schwierigen Anrufen sachlich zu bleiben. Ziel ist, Nervosität abzubauen und echtes Selbstvertrauen am Telefon aufzubauen.
Am wirkungsvollsten ist ein Telefontraining direkt zu Beginn der Lehre oder des Praktikums, bevor sich unsichere Gewohnheiten am Telefon einschleifen. Es eignet sich aber ebenso gut als Auffrischung im zweiten oder dritten Lehrjahr, sobald Auszubildende zunehmend eigenständig telefonischen Kundenkontakt übernehmen.
Das Training umfasst die professionelle Telefonmeldung, aktives Zuhören und Fragetechnik, den sicheren Umgang mit ersten Kundenanliegen und einfachen Reklamationen, Stimme und Tonalität sowie den Umgang mit schwierigen oder ungeduldigen Anrufenden. Alles wird anhand realer Situationen aus dem Berufsalltag der Teilnehmenden geübt.
Das Training arbeitet bewusst interaktiv: kurze Theorieinputs, viele Rollenspiele, Telefon-Simulationen mit direktem, wertschätzendem Feedback und Gruppenübungen statt langer Theorieblöcke. So bleibt es für Auszubildende greifbar, und das Gelernte lässt sich sofort im Berufsalltag anwenden.
Ein Trainingstag kostet CHF 2’500, CHF 1’950 für ¾ Tag oder CHF 1’350 für einen halben Tag, mit bis zu 12 Personen, alles inklusive. Daneben bietet CONSENSIS Einzelcoaching zu CHF 250 pro Stunde sowie Kleingruppentraining zu CHF 250 pro Stunde für die erste Person und CHF 30 pro Stunde für jede weitere teilnehmende Person an. Die An- und Rückreise des Trainers ist im Grossraum Zürich inklusive, ausserhalb davon werden die Reisekosten zusätzlich verrechnet.
Ja. Das Training lässt sich sowohl für einzelne Auszubildende als Einzelcoaching als auch für ganze Lehrlings-Jahrgänge oder Ausbildungsklassen als Inhouse-Gruppentraining durchführen. Bei grösseren Gruppen wird der Inhalt auf die jeweiligen Berufsfelder und die vorhandene Erfahrung im telefonischen Kundenkontakt abgestimmt.
Wir freuen uns von Ihnen zu hören. Kontakt
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