Telefonkurs

Professionelles Verhalten am Telefon

★★★★★ 5,0 von 5 Sternen bei 44 Google-Bewertungen

für TelefonistInnen, Telefonempfang, Service Center, Hotlines und Sekretariat

Das Telefon ist das effizienteste Instrument der Kundenbetreuung und der Kundenbindung. Motiviertes und freundliches Telefonieren bringt hohe Kundenzufriedenheit, steigert die Freude an der Arbeit, den guten Ruf und den Erfolg Ihres Unternehmens. Im Telefonkurs schauen wir uns reale Geschäftssituationen, Leitfäden sowie Kleinigkeiten an, die häufig über den Erfolg des Telefongesprächs entscheiden.

Durch positive Sprachwahl, gekonnte Gesprächsführung, Fragetechnik und konkretes Verbleiben wird auch der Umgang mit anspruchsvollen Gesprächssituationen und Reklamationen souverän und zielorientiert gemeistert. Der Telefonkurs hinterfragt unsere Gewohnheiten am Telefon und setzt neue Impulse für eine professionelle Kundenbetreuung. Gerne begleiten und unterstützen wir Sie in allen Bereichen der Kommunikation.

Profitieren Sie von der Erfahrung unseres Trainers, als ehemaligen Leiter eines Service Centers.

Das Wichtigste auf einen Blick

Für wen:
TelefonistInnen, Telefonempfang, Service Center, Hotlines und Sekretariat.
Format:
Firmenintern bei Ihnen im Unternehmen als Halbtag (bis 8 Personen), ¾ Tag oder Ganztag (je bis 12 Personen), jeweils zum Pauschalpreis. Preise siehe Tabelle
Inhalte:
Positive und partnerschaftliche Sprache, Fragetechnik, strukturiertes Weiterverbinden, konkretes Verbleiben, Umgang mit Reklamationen und unterschiedlichen Gesprächsarten.
Ihr Trainer:
René Surber, über 20 Jahre Erfahrung im Kommunikations- und Verkaufstraining, seit 2009 mit CONSENSIS. 5,0 von 5 Sternen bei 44 Google-Bewertungen.
Übersicht CONSENSIS Telefonkurs Trainingskosten
Format Preis Personen Leistungen
Ganztag
(1 Tag)		 CHF 2’500 bis zu 12 Alles inklusive: Vorbereitung, An- und Rückfahrt deutschsprachige Schweiz, Durchführung des Trainings, Trainingsunterlagen, Unterlagenmappe und Schreibzeug sowie Schlussbericht
¾ Tag CHF 1’950 bis zu 12 Alles inklusive: Vorbereitung, An- und Rückfahrt deutschsprachige Schweiz, Durchführung des Trainings, Trainingsunterlagen, Unterlagenmappe und Schreibzeug sowie Schlussbericht
Halbtag
(½ Tag)		 CHF 1’350 bis zu 8 Inklusive ist: Vorbereitung, An- und Rückfahrt Grossraum Zürich, Durchführung des Trainings, digitale Trainingsunterlagen sowie Schlussbericht
Coaching 1:1 CHF 250/h - mindest. 3h
jede weitere Person: +CHF 30/h		 1 Inklusive ist: Vorbereitung, An- und Rückfahrt Grossraum Zürich, Trainingsunterlagen, Unterlagenmappe sowie Schlussbericht

Alle Preise und Formate im Überblick: Trainingskosten bei CONSENSIS

Nutzen des Telefonkurses

  • Steigerung der Souveränität, Sicherheit und Kompetenz am Telefon
  • Sie wenden eine positive und partnerschaftliche Sprache an
  • Anrufende dank strukturierten Fragen mit zuständigen Personen verbunden
  • Verbesserung der inneren Einstellung bezüglich des Kontaktinstruments Telefon
  • Am Telefon Vereinbarungen erzielen und konkret verbleiben
  • Richtiges Verhalten bei unterschiedlichen Gesprächsarten und Kundentypen
  • Die wichtigsten Regeln im Umgang mit Kunden: Win-Win-Strategien
  • Sie trainieren die verschiedenen Inhalte in 1:1 Situationen und erhalten Feedback
  • Sie erkennen Ihre Stärken und Entwicklungspunkte
  • Mehr Sicherheit im Umgang mit Einwänden und in schwierigen Situationen
  • Sie kennen die wichtigsten Telefonstandards
  • Sie können auch mit schwierigen Kunden sicher umgehen und Konflikte am Telefon konstruktiv lösen, um die Beziehung des Kunden zum Unternehmen zu stärken

Telefonkurs Haupt-Prozessmodule

(wird ausführlich in Zusammenarbeit mit Ihnen definiert)

  • Schlüsselfaktoren der zwischenmenschlichen Kommunikation
  • Telefonanrufe professionell annehmen
  • Wichtige Phasen während des Telefongesprächs
  • Kundenorientierte Weiterleitungen (Triage) und Rückrufe
  • Erfolgreiches Argumentieren und Verhandeln
  • Fragetechnik und aktives Zuhören gezielt einsetzen
  • Stimmbildung und Tonalität: Mit der Stimme überzeugen
  • Den entscheidenden ersten Eindruck meistern
  • Was Kunden von uns erwarten und wie wir konkret mit Ihnen verbleiben
  • Professionelles Empfangen und Weiterleiten von Kunden
  • Eine klare Position einnehmen und Werte überzeugend vermitteln
  • Umgang mit Einwänden und Reklamation als Chance zur Kundenbindung
  • Kompetenz und Kundenorientierung vermitteln
  • Faktoren des Vertrauens kennen und richtig pflegen
  • Verbindliche und konkrete Abmachungen erzielen
  • Vom Berater zum verbündeten und unentbehrlichen Partner
  • Telefon-Evaluation besprechen und Punkte zur Umsetzung fixieren

Telefonkurs für Mitarbeitende mit täglichen Reklamationen

Wer täglich Reklamationen am Telefon entgegennimmt, braucht neben einer sauberen Gesprächsführung vor allem Sicherheit im Umgang mit verärgerten Anrufenden. Im Telefonkurs von CONSENSIS wird dieser Schwerpunkt auf Wunsch vertieft und mit realen Gesprächssituationen aus Ihrem Alltag geübt:

  • Ruhig bleiben, wenn Anrufende laut werden, und die eigene Stimme bewusst einsetzen
  • Verständnis zeigen, ohne vorschnell Schuld einzugestehen
  • Den Sachverhalt mit gezielten Fragen klären und zusammenfassen
  • Sagen, was möglich ist, und verbindliche Rückrufe vereinbaren
  • Bei Beleidigungen klare Grenzen setzen

Steht die Reklamation im Zentrum, empfehlen wir das Reklamationstraining oder das Beschwerdemanagement-Training. Für besonders belastende Anrufe eignet sich das Training Umgang mit schwierigen Situationen. Alle Formate führt CONSENSIS firmenintern in der ganzen Deutschschweiz durch.

Für das Telefonverkaufs-Training klicken Sie bitte hier Telefonverkaufstraining

Telefonkurs Dokument und weitere Informationen auf Ihr E-Mail zusenden lassen.

Mit folgenden Firmen haben wir bereits zusammengearbeitet: Referenzen

Weitere Trainings im Bereich Telefonie und Verkauf:

Frühere und bestehende Zusammenarbeiten

Amag, UniversitätsSpital Zürich, StWZ Energie, Testex, Wenger & Vieli, HSG, SwissRe, FIFA Museum, Fairmed, Zürich Versicherung, Stadtwerk Winterthur, MichaelPage, Migros, V-Zug, Amnesty International, Feinheit, ACS, atupri, Mepha, Die Post, CKW, UBS, Netstream, Samsung, Lindy, Micro, Hirslanden Kliniken, KPMG, Schweizer Paraplegiker Stiftung, Stadt Bern, Akzo Nobel, Avadis, Nestlé und viele weitere geschätzte Unternehmen.

Kundenstimmen: CONSENSIS Telefonkurs

★ Alle Bewertungen auf Google
★★★★★
Lieber René, seit über fünfzehn Jahren arbeite ich nun mit dir zusammen und das ganz bewusst. Deine Telefonschulungen, Coachings und Einzelcoachings begleiten mich und meine Teams schon lange, und selbst beim Firmenwechsel war für mich klar, dass ich dich wieder dabeihaben möchte. Ich schätze besonders, wie menschlich und gleichzeitig professionell du dein Wissen vermittelst.

Francesco Canzano, Stadtwerk Winterthur

★★★★★
Sehr gute Inputs, Unterstützung und Motivation übermittelt. Äusserst sympathisch. Kann René Surber wärmstens weiterempfehlen.

V. Baldin, Schweizer Paraplegiker Stiftung, Nottwil

★★★★★
Super Kurs, super Trainer! Gute Beispiele aus dem Leben, lustige Metaphern die hängen bleiben und mit viel Freude geschult. Empfehle ich sehr gerne weiter.

J. Bürk, Afry, Zürich

Häufige Fragen zum Telefonkurs

Die Teilnehmenden lernen eine professionelle Begrüssung, aktives Zuhören, souveräne Gesprächsführung, Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern und einen positiven Abschluss am Telefon.

Der Kurs richtet sich an Mitarbeitende am Empfang, im Kundendienst, im Verkauf und in Service-Centern, die ihren Telefonauftritt professionalisieren und Kundenzufriedenheit steigern möchten.

Der Kurs findet firmenintern bei Ihnen statt. Mit Telefonevaluation, Rollenspielen und Audio-Feedback werden konkrete Verhaltensveränderungen erzielt. Halbtag, ¾ Tag oder Ganztag, bis zu 12 Personen (Halbtag bis zu 8 Personen).

Ja, CONSENSIS führt Telefonkurse inhouse in der gesamten Schweiz durch, unter anderem in Zürich, Bern, Basel, Luzern und Winterthur. Seit 2009.

Ein Telefonkurs firmenintern kostet CHF 1’350 für einen Halbtag, CHF 1’950 für einen ¾ Tag oder CHF 2’500 für einen Ganztag, als Pauschalpreis für bis zu 12 Personen (Halbtag bis zu 8 Personen). Alle Details zu den Preismodellen finden sich auf der Seite Telefontraining Kosten.

CONSENSIS verzeichnet aktuell 44 Google-Bewertungen mit durchschnittlich 5 von 5 Sternen. Die Bewertungen stammen von Teamleitenden und Führungskräften, die die praxisnahe Umsetzung und die direkte Erfahrung von Trainer René Surber hervorheben.

CONSENSIS zählt seit 2009 zu den erfahrenen Anbietern für Telefonkurse in der Deutschschweiz, mit über 470 durchgeführten Projekten.

Ein Telefonkurs bei CONSENSIS wird bewusst kompakt und fokussiert gehalten, ideal als Einstieg oder Auffrischung. Das ausführlichere Inhouse-Telefontraining bindet zusätzlich eine Telefonselbstevaluation und die gemeinsame Erarbeitung von Telefonstandards mit ein. Beide Formate finden firmenintern bei Ihnen statt.

Für Mitarbeitende, die täglich Reklamationen am Telefon entgegennehmen, empfiehlt CONSENSIS ein firmeninternes Training mit Rollenspielen aus dem eigenen Arbeitsalltag. Liegt der Schwerpunkt auf der Reklamation selbst, passt das Reklamationstraining oder das Beschwerdemanagement-Training. Soll zusätzlich die ganze Gesprächsführung am Telefon verbessert werden, ist der Telefonkurs mit vertieftem Reklamationsteil die richtige Wahl. Bei sehr belastenden, lauten oder beleidigenden Anrufen ergänzt das Training Umgang mit schwierigen Situationen.

Wo bieten wir Telefonkurse an?

Wir bieten Telefonkurse an, wo auch immer Sie sind, in allen Deutschschweizer Kantonen. Natürlich führen wir auch firmeninterne Telefonkurse direkt bei Ihnen vor Ort durch.

Wir freuen uns, von Ihnen zu hören. Kontakt

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Schreiben Sie uns kurz, worum es geht. Wir melden uns in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

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