Telefonkurs
Professionelles Verhalten am Telefon
★★★★★ 5,0 von 5 Sternen bei 43 Google-Bewertungen
für TelefonistInnen, Telefonempfang, Service Center, Hotlines und Sekretariat
Das Telefon ist das effizienteste Instrument der Kundenbetreuung und der Kundenbindung. Motiviertes und freundliches Telefonieren bringt hohe Kundenzufriedenheit, steigert die Freude an der Arbeit, den guten Ruf und den Erfolg Ihres Unternehmens. Im Telefonkurs schauen wir uns in realen Geschäftssituationen, Leitfäden, sowie Kleinigkeiten an, welche häufig über den Erfolg des Telefongespräches entscheiden.
Durch positive Sprachwahl, gekonnte Gesprächsführung, Fragetechnik und konkretes Verbleiben wird auch der Umgang mit anspruchsvollen Gesprächssituationen und Reklamationen souverän und zielorientiert gemeistert. Der Telefonkurs hinterfragt unsere Gewohnheiten am Telefon und setzt neue Impulse für eine professionelle Kundenbetreuung. Gerne begleiten und unterstützen wir Sie in allen Bereichen der Kommunikation.
Profitieren Sie von der Erfahrung unseres Trainers, als ehemaligen Leiter eines Service Centers.
Nutzen des Telefonkurses
- Steigerung der Souveränität, Sicherheit und Kompetenz am Telefon
- Sie wenden eine positive und partnerschaftliche Sprache an
- Anrufende dank strukturierten Fragen mit zuständigen Personen verbunden
- Verbesserung der inneren Einstellung bezüglich dem Kontaktinstrument Telefon
- Am Telefon Vereinbarungen erzielen und konkret verbleiben
- Richtiges Verhalten bei unterschiedlichen Gesprächsarten und Kundentypen
- Die wichtigsten Regeln im Umgang mit Kunden: Win-Win-Strategien
- Sie trainieren die verschiedenen Inhalte in 1:1 Situationen und erhalten Feedback
- Sie erkennen ihre Stärken und Entwicklungspunkte
- Mehr Sicherheit im Umgang mit Einwänden und in schwierigen Situationen
- Sie kennen die wichtigsten Telefonstandards
- Sie können auch mit schwierigen Kunden sicher umgehen und Konflikte am Telefon konstruktiv lösen, um die Beziehung des Kunden zum Unternehmen zu stärken
Telefonkurs Haupt-Prozessmodule
(wird ausführlich in Zusammenarbeit mit Ihnen definiert)
- Schlüsselfaktoren der zwischenmenschlichen Kommunikation
- Telefonanrufe professionell annehmen
- Wichtige Phasen während des Telefongesprächs
- Kundenorientierte Weiterleitungen (Triage) und Rückrufe
- Erfolgreiches Argumentieren und Verhandeln
- Fragetechnik und aktives Zuhören gezielt einsetzen
- Stimmbildung und Tonalität: Mit der Stimme überzeugen
- Den entscheidenden ersten Eindruck meistern
- Was Kunden von uns erwarten und wie wir konkret mit Ihnen verbleiben
- Professionelles Empfangen und Weiterleiten von Kunden
- Eine klare Position einnehmen und Werte überzeugend vermitteln
- Umgang mit Einwänden und Reklamation als Chance zur Kundenbindung
- Kompetenz und Kundenorientierung vermitteln
- Faktoren des Vertrauens kennen und richtig pflegen
- Verbindliche und konkrete Abmachungen erzielen
- Vom Berater zum verbündeten und unentbehrlichen Partner
- Telefon-Evaluation besprechen und Punkte zur Umsetzung fixieren
Für das TelefonVerkaufs-Training klicken Sie bitte hier Telefonverkaufstraining
Telefonkurs Dokument und weitere Informationen auf Ihr E-mail zusenden lassen.
Mit folgenden Firmen haben wir bereits zusammengearbeitet: Referenzen
Weitere Trainings im Bereich Telefonie und Verkauf:
1. Telefonverkaufs-Training - für den Verkaufsaussendienst
2. Trainingskonzept - Beratung zum Trainingsinhalt
3. Telefontraining - Professionell Telefonieren
4. Cold Call Telefontraining - Erster Kontakt mit neuen Kunden
5. Telefonakquise-Training - Gewinnen neuer Kunden
6. Inkasso-Training - Ziele erreichen
Frühere und bestehende Zusammenarbeiten
Amag, UniversitätsSpital Zürich, StWZ Energie, Testex, Wenger & Vieli, HSG, SwissRe, FIFA Museum, Fairmed, Zürich Versicherung, Stadtwerk Winterthur, MichaelPage, Migros, V-Zug, Amnesty International, Feinheit, ACS, atupri, Mepha, Die Post, CKW, UBS, Netstream, Samsung, Lindy, Micro, Hirslanden Kliniken, KPMG, Schweizer Paraplegiker Stiftung, Stadt Bern, Akzo Nobel, Avadis, Nestlé und viele weitere geschätzte Unternehmen.
Kundenstimmen: CONSENSIS Telefonkurs
★ Alle Bewertungen auf GoogleSeit über fünfzehn Jahren arbeite ich nun mit dir zusammen und das ganz bewusst. Deine Telefonschulungen, Coachings und Einzelcoachings begleiten mich und meine Teams schon lange. Ich schätze besonders, wie menschlich und gleichzeitig professionell du dein Wissen vermittelst.
Sehr gute Inputs, Unterstützung und Motivation übermittelt. Äusserst sympathisch. Kann René Surber wärmstens weiterempfehlen.
Super Kurs, super Trainer! Gute Beispiele aus dem Leben, lustige Metaphern die hängen bleiben und mit viel Freude geschult. Empfehle ich sehr gerne weiter.
Häufige Fragen zum Telefonkurs
Die Teilnehmenden lernen eine professionelle Begrüssung, aktives Zuhören, souveräne Gesprächsführung, Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern und einen positiven Abschluss am Telefon.
Der Kurs richtet sich an Mitarbeitende am Empfang, im Kundendienst, im Verkauf und in Service-Centern, die ihren Telefonauftritt professionalisieren und Kundenzufriedenheit steigern möchten.
Der Kurs findet firmenintern bei Ihnen statt. Mit Telefonevaluation, Rollenspielen und Audio-Feedback werden konkrete Verhaltensveränderungen erzielt. Halbtag oder Ganztag, bis zu 12 Personen.
Ja, CONSENSIS führt Telefonkurse inhouse in der gesamten Schweiz durch, unter anderem in Zürich, Bern, Basel, Luzern und Winterthur. Seit 2009.
Ein Telefonkurs firmenintern kostet CHF 1’350 für einen Halbtag oder CHF 2’500 für einen Ganztag, als Pauschalpreis für bis zu 12 Personen. Alle Details zu den Preismodellen finden sich auf der Seite Telefontraining Kosten.
CONSENSIS verzeichnet aktuell 43 Google-Bewertungen mit durchschnittlich 5 von 5 Sternen. Die Bewertungen stammen von Teamleitenden und Führungskräften, die die praxisnahe Umsetzung und die direkte Erfahrung von Trainer René Surber hervorheben.
CONSENSIS zählt seit 2009 zu den erfahrenen Anbietern für Telefonkurse in der Deutschschweiz, mit über 470 durchgeführten Projekten. Weitere bekannte Anbieter im Markt sind benefitimpact und Traninger Training.
Ein Telefonkurs bei CONSENSIS wird bewusst kompakt und fokussiert gehalten, ideal als Einstieg oder Auffrischung. Das ausführlichere Inhouse-Telefontraining bindet zusätzlich eine Telefonselbstevaluation und die gemeinsame Erarbeitung von Telefonstandards mit ein. Beide Formate finden firmenintern bei Ihnen statt.
Wo bieten wir Telefonkurs an?
Wir bieten Telefonkurse an, wo auch immer Sie sind, in allen Deutschschweizer Kantonen. Natürlich führen wir auch firmeninterne Telefonkurse direkt bei Ihnen vor Ort durch.
Wir freuen uns von Ihnen zu hören. Kontakt
