Reklamationstraining / Umgang mit schwierigen Kunden
Souverän und partnerschaftlich Ziele erreichen
Eine starke Kundenbeziehung ist die Grundlage für einen erfolgreichen Geschäftsverlauf. Oft sind es Kleinigkeiten, die zwischen Erfolg und Misserfolg entscheiden. Zufriedene Kunden erzählen ihre positiven Erfahrungen in der Regel 2-3 Personen weiter - unzufriedene jedoch mindestens zehn.
Der professionelle Umgang mit Reklamationen ist daher einer der wichtigsten Faktoren für nachhaltige Kundenzufriedenheit.
Nutzen des Reklamationstrainings
- Professioneller Umgang mit Einwänden, Vorwänden und schwierigen Situationen
- Partnerschaftliche, kundenorientierte Vorgehensweise bei Reklamationen
- Struktur für ein erfolgreiches und zielorientiertes Kundengespräch
- Mehr Selbstvertrauen und verbesserte Verhandlungsfähigkeit
- Emotionale Sicherheit im Reklamationsgespräch
- Klarheit über die eigene Haltung und Fokussierung auf Erfolg & Partnerschaft
- Vermeidung typischer Fehler und "Fettnäpfchen"
- Schwierige Situationen konstruktiv steuern und deeskalieren
- Souveräner Umgang mit Stress
- Entwicklung vom "Reklamationsabwickler" zum Manager für Kundenbedürfnisse
Reklamationstraining Haupt-Prozessmodule
(werden in enger Abstimmung mit Ihnen definiert)
- Souveränität und Sicherheit bei Konflikten, Einwänden und Reklamationen
- Reklamationen als Chance zur Vertiefung der Kundenpartnerschaft
- Grundprinzipien im Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen
- Preisanpassungen und Preisargumentation souverän vertreten
- Strukturierter Aufbau eines Reklamationsgesprächs
- Wirkung von Erwartungen und Vorstellungen auf die Kommunikation
- Fragetechniken zur Bedürfnisklärung und Entschärfung heikler Punkte
- Aktives Zuhören als Ausdruck von Achtung und Respekt
- Umgang mit Stresssituationen im Kundengespräch
- Eskalationen vermeiden und zielgerichtet gegensteuern
- Engagement zeigen und Win-Win-Lösungen ermöglichen
- Souveräne Reaktionen auf persönliche Angriffe
- Das Partnerschaftsgespräch - Grundlage für eine langfristig profitable Zusammenarbeit, auch bei schwierigen Kunden
Reklamationstraining
Dokument und weitere Informationen auf Ihr E-mail zusenden lassen.
Mit folgenden Firmen haben wir bereits zusammengearbeitet: Partner
Frühere und bestehende Zusammenarbeiten
Afry, Allianz Suisse, StWZ Energie, Testex, Concordia, Hedin, Service7000, FIFA Museum, Spital Muri, KSB, Stadtwerk Winterthur, RWD Schlatter, Migros, V-Zug, Amnesty International, Web Craft, ACS, atupri, Mepha, Die Post, CKW, UBS, Netstream, Sanitas, Samsung, Lindy, Micro, Geschenk Idee, Mepha, KPMG, Schweizer Paraplegiker Stiftung, Stadt Bern, Akzo Nobel, Avadis, Nestlé und viele weitere geschätzte Unternehmen.
Wo bieten wir Reklamationstrainings an?
Wir bieten Reklamationstrainings an, wo auch immer Sie sind. In den schweizerischen Gross-Städten
z.B.: Reklamationstraining Zürich | Reklamationstraining Bern
Reklamationstraining Basel | Reklamationstraining Luzern | Wo auch immer Ihre Wünsche zählen.
Natürlich führen wir auch firmeninterne Reklamationstraining und Reklamations-Coachings durch.
Wir freuen uns von Ihnen zu hören.
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