Telefontraining für die Zahnarztpraxis

Terminvereinbarung, Recall und Angstpatienten souverän am Telefon meistern

Das Telefon ist der häufigste Kontaktpunkt zwischen Ihrer Zahnarztpraxis und den Patientinnen und Patienten, lange bevor jemand den Behandlungsstuhl sieht. Ob Terminvereinbarung, Recall-Anruf für die nächste Kontrolle oder ein nervöser Erstanruf wegen Zahnarztangst: Wie Ihr Praxisteam am Telefon auftritt, entscheidet über Vertrauen, Termintreue und den ersten Eindruck.

CONSENSIS schult Dentalassistentinnen, Prophylaxeassistentinnen und Praxisrezeption inhouse direkt in Ihrer Praxis, zugeschnitten auf die typischen Telefonsituationen einer Zahnarztpraxis: Terminmanagement, Recall-Systematik, Umgang mit ängstlichen Patienten und Datenschutz am Telefon.

Das Wichtigste auf einen Blick

Für wen:
Dentalassistentinnen (DA), Prophylaxeassistentinnen, Praxismanagement und Rezeption der Zahnarztpraxis.
Format & Dauer:
½ bis 1 Tag Inhouse-Training direkt in Ihrer Praxis, meist ausserhalb der Behandlungszeiten. Preise siehe unten.
Ihre Hauptgewinne:
weniger Terminausfälle durch verbindliche Recall-Anrufe, entspannte Erstkontakte mit ängstlichen Patienten und ein Team, das am Telefon einheitlich und sicher auftritt.
Format:
Ganzer Tag, ¾ Tag oder ½ Tag mit bis zu 12 Personen (Halbtag bis zu 8 Personen), alles inklusive. Alternativ Einzelcoaching oder Kleingruppentraining. Preise siehe Tabelle
Kundenbewertung:
5,0 von 5 Sternen bei 44 Google-Bewertungen
Nächster Schritt:
Dokumentation unverbindlich anfordern oder direkt anrufen: +41 79 441 88 87
Übersicht CONSENSIS Telefontraining Zahnarztpraxis Trainingskosten
Format Preis Personen Leistungen
Ganztag
(1 Tag)		 CHF 2’500 bis zu 12 Alles inklusive: Vorbereitung, An- und Rückfahrt deutschsprachige Schweiz, Durchführung des Trainings, Trainingsunterlagen, Unterlagenmappe und Schreibzeug sowie Schlussbericht
¾ Tag CHF 1’950 bis zu 12 Alles inklusive: Vorbereitung, An- und Rückfahrt deutschsprachige Schweiz, Durchführung des Trainings, Trainingsunterlagen, Unterlagenmappe und Schreibzeug sowie Schlussbericht
Halbtag
(½ Tag)		 CHF 1’350 bis zu 8 Inklusive ist: Vorbereitung, An- und Rückfahrt Grossraum Zürich, Durchführung des Trainings, digitale Trainingsunterlagen sowie Schlussbericht
Coaching 1:1 CHF 250/h - mindest. 3h
jede weitere Person: +CHF 30/h		 1 Inklusive ist: Vorbereitung, An- und Rückfahrt Grossraum Zürich, Trainingsunterlagen, Unterlagenmappe sowie Schlussbericht

Alle Preise und Formate im Überblick: Trainingskosten bei CONSENSIS

Warum sich ein Telefontraining für die Zahnarztpraxis lohnt

  • Weniger Terminausfälle: Klar geführte Recall-Anrufe und verbindliche Terminbestätigungen senken die Zahl der No-Shows spürbar.
  • Entspannte Erstkontakte: Wer ängstliche Patientinnen und Patienten schon am Telefon einfühlsam abholt, senkt die Hürde für den Praxisbesuch.
  • Einheitliche Standards: Das ganze Team lernt dieselbe Sprache und dieselben Abläufe, unabhängig davon, wer gerade den Hörer abnimmt.
  • Schutz der Behandlungszeit: Ein strukturierter Umgang mit Anrufen während der Behandlungszeiten entlastet das Team und schont den Praxisalltag.
  • Datenschutz und Schweigepflicht: Sichere Gesprächsführung auch bei sensiblen Rückfragen oder Auskunftswünschen Dritter.
1
  • Freundliche, klare Meldung als erster Eindruck der Praxis
  • Stimme und Tonalität bewusst einsetzen
  • Gesprächseinstieg auch bei hoher Anruflast souverän gestalten
2
  • Terminvereinbarung, Verschiebung und Absage professionell führen
  • Dringlichkeit richtig einschätzen und priorisieren
  • Verbindliche Terminbestätigung als Standard etablieren
3
  • Recall-Systematik für Kontroll- und Prophylaxetermine
  • Motivierende Gesprächsführung statt reiner Erinnerung
  • Terminausfälle (No-Shows) messbar reduzieren
4
  • Zahnarztangst am Telefon erkennen und einfühlsam begegnen
  • Sicherheit vermitteln und den Ablauf verständlich erklären
  • Deeskalation bei aufgebrachten oder ungeduldigen Anrufenden
5
  • Sichere Gesprächsführung bei sensiblen Rückfragen
  • Umgang mit Anfragen Dritter und Auskunftswünschen
  • Rechtssichere Grundregeln für den Praxisalltag
6
  • Rollenspiele anhand realer Telefonsituationen Ihrer Praxis
  • Direktes Feedback und gemeinsame Sprachregelungen
  • Leitfaden für den täglichen Gebrauch im Team

Telefontraining Zahnarztpraxis, Dokument und weitere Informationen auf Ihr E-Mail zusenden lassen.

Was Teilnehmende sagen

★ Alle Bewertungen auf Google
★★★★★
René Surber hat ein grosses Fachwissen, welches er mit praktischen Beispielen weitergibt. Der Kurstag "professionell Telefonieren" war sehr lehrreich sowie abwechslungsreich gestaltet. Er hat meine Erwartungen an einen Kurstag übertroffen.

Aline Nydegger, Schweizer Paraplegiker, Nottwil

★★★★★
Super Kurs, super Trainer! Gute Beispiele aus dem Leben, lustige Metaphern die hängen bleiben, und mit viel Freude geschult. Empfehle ich sehr gerne weiter.

J. Bürk, InselSpital, Bern

★★★★★
Sehr gute Inputs, Unterstützung und Motivation übermittelt. Äusserst sympathisch. Kann René Surber wärmstens weiterempfehlen.

V. Baldin, Schweizer Paraplegiker, Nottwil (Luzern)

Häufige Fragen zum Telefontraining für die Zahnarztpraxis

Das Training deckt die zentralen Telefonsituationen einer Zahnarztpraxis ab: professionelle Meldung und Gesprächseinstieg, Terminvereinbarung und Terminverschiebung, Recall-Anrufe für Kontrolltermine, Umgang mit ängstlichen und aufgebrachten Patienten sowie Datenschutz und Schweigepflicht am Telefon. Es findet inhouse direkt in Ihrer Praxis statt.

Ein grosser Teil der No-Shows entsteht durch unverbindliche Terminabsprachen. Im Training lernt das Team, Termine am Telefon klar zu bestätigen, Recall-Anrufe für Kontroll- und Prophylaxetermine verbindlich zu führen und bei Unsicherheit der Patientinnen und Patienten sofort nachzufragen. Das reduziert Terminausfälle spürbar und stabilisiert die Praxisauslastung.

Zahnarztangst zeigt sich oft schon beim Anruf, an zögerlichen Fragen, Nervosität oder Ausweichen. Das Training vermittelt eine einfühlsame Gesprächsführung: aktiv zuhören, Sicherheit vermitteln, den Ablauf des Termins verständlich erklären und der Patientin oder dem Patienten das Gefühl geben, ernst genommen zu werden. Das senkt die Hürde für den Praxisbesuch.

Ein Trainingstag kostet CHF 2’500, CHF 1’950 für ¾ Tag oder CHF 1’350 für einen halben Tag, mit bis zu 12 Personen (Halbtag bis zu 8 Personen), alles inklusive. Daneben bietet CONSENSIS Einzelcoaching zu CHF 250 pro Stunde sowie Kleingruppentraining zu CHF 250 pro Stunde für die erste Person und CHF 30 pro Stunde für jede weitere teilnehmende Person an. Die An- und Rückreise des Trainers ist im Grossraum Zürich inklusive, ausserhalb davon werden die Reisekosten zusätzlich verrechnet.

Während ein allgemeines MPA-Training branchenweit medizinische Praxen und Kliniken abdeckt, fokussiert dieses Training gezielt auf die Besonderheiten der Zahnarztpraxis: Recall-Systeme für Kontrolltermine, Prophylaxe-Terminierung, Zahnarztangst und die typische Anruflast rund um Behandlungszeiten. Beide Trainings lassen sich bei Bedarf kombinieren.

Das Training findet inhouse direkt in Ihrer Zahnarztpraxis statt, meist ausserhalb der Behandlungszeiten oder an einem praxisinternen Weiterbildungstag. Es kombiniert kurze Theorieinputs mit Rollenspielen anhand realer Telefonsituationen aus Ihrer Praxis und direktem Feedback, sodass das ganze Team dieselben Standards lernt und sofort anwenden kann.

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