Schwierige Mitarbeitergespräche Training Zürich Schweiz: Kritik- und Konfliktgespräche führen
Klar, sachlich und partnerschaftlich, auch wenn es unangenehm wird
Training für Führungskräfte, die Kritik- und Konfliktgespräche souverän führen wollen!
Nicht jedes Gespräch mit Mitarbeitenden lässt sich planen. Wiederholte Fehler, sinkende Leistung oder ein schwelender Konflikt im Team verlangen von Führungskräften, dass sie das Gespräch aktiv suchen, statt es aufzuschieben.
CONSENSIS bereitet Führungskräfte gezielt auf diese Situationen vor: klare Struktur, konkrete Sprache und ein Grundton, der die Beziehung zum Mitarbeitenden auch bei unangenehmen Themen nicht beschädigt.
Das Wichtigste auf einen Blick
- Für wen:
- Führungskräfte, Teamleiter, HR-Verantwortliche, alle, die Kritik- oder Konfliktgespräche mit Mitarbeitenden führen.
- Format & Dauer:
- ½ Tag CHF 1350, ¾ Tag CHF 1950, 1 Tag CHF 2500 – firmeninternes Training in der ganzen Schweiz mit bis zu 12 Personen.
- Ihre 3 Hauptgewinne:
- Klare Gesprächsstruktur für Kritik- und Konfliktgespräche, mehr Sicherheit bei Widerstand und Emotionen, tragfähige Lösungen statt offener Konflikte.
- Ihr Trainer:
- René Surber, über 20 Jahre Erfahrung, praxisnah und wirkungsorientiert.
- Nächster Schritt:
- Dokumentation anfordern oder +41 79 441 88 87
Nutzen des Trainings zu schwierigen Mitarbeitergesprächen
- Kritik klar und wertschätzend formulieren, ohne um den heissen Brei zu reden
- Konfliktgespräche strukturiert eröffnen und führen, statt sie zu vermeiden
- Emotionale Reaktionen des Gegenübers auffangen, ohne die eigene Linie zu verlieren
- Souverän bleiben bei Widerstand, Rechtfertigungen oder Gegenangriffen
- Vom Konflikt zu einer konkreten, gemeinsam getragenen Lösung kommen
- Nachbereitung und Follow-up, damit Vereinbarungen tatsächlich wirken
Kritikgespräch und Konfliktgespräch: zwei unterschiedliche Situationen
Beide Gesprächsformen verlangen Vorbereitung, aber mit unterschiedlichem Ausgangspunkt. Das Training unterscheidet klar zwischen beiden und gibt für jede Situation einen eigenen Leitfaden.
Kritikgespräch
- Konkrete Beobachtung statt pauschaler Vorwurf: "Der Bericht war drei Tage zu spät" statt "Sie sind unzuverlässig"
- Zeitnah und unter vier Augen ansprechen, nicht erst beim nächsten Jahresgespräch
- Wirkung des Verhaltens sachlich benennen und Raum für die Sicht des Mitarbeitenden lassen
- Gemeinsam eine konkrete, überprüfbare Vereinbarung für die Zukunft treffen
Konfliktgespräch
- Erkennen, wann aus einer Meinungsverschiedenheit ein Konflikt geworden ist, der aktiv geklärt werden muss
- Beide Seiten des Konflikts hören, bevor eine Einschätzung erfolgt
- Eskalation im Gespräch selbst erkennen und gezielt entschärfen
- Vom gegenseitigen Vorwurf zur gemeinsamen Lösung führen
Trainingsunterlagen und weitere Informationen auf Ihre E-Mail zusenden lassen.
Wenn ein Mitarbeitergespräch eskaliert
Auch ein gut vorbereitetes Gespräch kann kippen: erhöhte Stimme, Vorwürfe, Rückzug. Im Training wird geübt, in solchen Momenten das Tempo herauszunehmen, notfalls eine kurze Pause vorzuschlagen und beim Sachthema zu bleiben statt auf persönliche Angriffe einzugehen.
Wer den Fokus stärker auf die eigene Durchsetzungsfähigkeit legen möchte, findet Vertiefung im Durchsetzungsvermögen-Training. Wer regelmässige Jahres- und Fördergespräche trainieren möchte, wird im Mitarbeitergesprächs-Training fündig, und für Konflikte im gesamten Team im Konflikt-Management-Training.
Unsere Erfahrung in Zahlen
Bestehende und frühere Zusammenarbeiten
Allianz Suisse, Avadis, EulerHermes, PartnerRe, Sanitas, HSG (St. Gallen), SwissRe (Zürich), FIFA Museum (Zürich), Amnesty International (Bern), Fairmed, Heimstätte Rämismühle, Schweizer Paraplegiker (Nottwil), Suchthilfe Ost, Sirmed, fide, Zentral Bibliothek Zürich, ZHAW, Samsung, Dosenbach Ochsner und viele weitere geschätzte Unternehmen.
Kundenstimmen: CONSENSIS Training
★ Alle Bewertungen auf GoogleSuper Kurs, super Trainer! Gute Beispiele aus dem Leben, lustige Metaphern die hängen bleiben und mit viel Freude geschult. Empfehle ich sehr gerne weiter.
Lieber René, vielen Dank für den sehr informativen und kurzweiligen Tag. Herzlich, Martina
Gute sehr praxisbezogene Schulung.
Ihr Training zu schwierigen Mitarbeitergesprächen in Zürich, Bern, Basel, Luzern & der ganzen Schweiz
CONSENSIS führt das Training inhouse durch in: Zürich, Bern, Basel, Winterthur, Luzern, Zug, St. Gallen, Aarau, Solothurn und Frauenfeld, sowie in der gesamten Deutschschweiz. Das Training findet direkt bei Ihnen im Unternehmen statt, massgeschneidert auf Ihre Branche und Ihr Team.
Häufige Fragen zu schwierigen Mitarbeitergesprächen
CONSENSIS bietet in Zürich und der ganzen Schweiz ein firmeninternes Training speziell für Kritik- und Konfliktgespräche mit Mitarbeitenden an, mit klarer Struktur, konkreten Formulierungen und Rollenspielen aus dem eigenen Arbeitsalltag.
Das Training findet direkt bei Ihnen im Unternehmen statt, in Zürich, Bern, Basel oder wo auch immer Sie sind.
Kritikgespräch
Thematisiert eine konkrete Leistung oder ein konkretes Verhalten, das sich ändern soll. Ausgangspunkt ist meist eine einzelne Beobachtung.
Konfliktgespräch
Geht einen Schritt weiter und klärt eine bestehende Spannung zwischen zwei oder mehreren Personen, oft mit gegenseitigen Vorwürfen auf beiden Seiten.
CONSENSIS trainiert beide Formen mit je eigenem Gesprächsleitfaden.
Vor dem Gespräch:
- Konkrete Beobachtung statt pauschalen Vorwurf notieren
- Zeitpunkt bewusst wählen: zeitnah und unter vier Augen
Während des Gesprächs:
- Die Wirkung des Verhaltens sachlich beschreiben
- Dem Mitarbeitenden Raum für seine Sicht geben
- Gemeinsam eine konkrete, überprüfbare Vereinbarung treffen
Nach dem Gespräch:
- Vereinbarung schriftlich festhalten
- Follow-up-Termin setzen
Ruhig bleiben, das Tempo aus dem Gespräch nehmen und notfalls eine kurze Pause vorschlagen. Beim Sachthema bleiben statt auf persönliche Angriffe einzugehen.
Im CONSENSIS Training werden solche Eskalationssituationen gezielt geübt, damit Führungskräfte im Ernstfall souverän reagieren, statt das Gespräch abzubrechen oder es eskalieren zu lassen.
Für Führungskräfte, Teamleiter und HR-Verantwortliche, die Kritik- oder Konfliktgespräche mit Mitarbeitenden führen und dabei sicherer und wirkungsvoller auftreten möchten.
Ein firmeninternes CONSENSIS Training kostet CHF 2’500 pro Tag, CHF 1’950 für ¾ Tag oder CHF 1’350 für einen halben Tag, jeweils für bis zu 12 Personen, alles inklusive.
Das Training findet direkt bei Ihnen im Unternehmen statt, in Zürich, Bern, Basel oder wo auch immer Sie sind.
Unverbindliche Offerte: info@consensis.ch oder +41 79 441 88 87.
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- Durchsetzungsvermögen-Training, Souverän bei Widerstand bleiben
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- Führungskraft-Auftritts-Training, Überzeugend als Führungskraft auftreten
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- Emotionale Intelligenz, Soziale Kompetenz erweitern
Ihr Trainer: René Surber
René Surber ist Inhaber von CONSENSIS und verfügt über mehr als 20 Jahre Erfahrung als Trainer und Coach. Zu seinen Kernkompetenzen zählen Führungskommunikation, Kritik- und Konfliktgespräche.
Vor der Gründung von CONSENSIS im Jahr 2009 war er Verhaltens- und Kommunikationstrainer bei Krauthammer International. Zuvor führte ihn seine Laufbahn von der ETH Zürich über die Swissair zur Leitung eines Service Centers mit rund 40 Mitarbeitenden. Aus dieser Führungspraxis schöpft er noch heute.
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