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Call-Center Training: Servicequalität bei hohem Anrufvolumen

Training für Call-Center und Inbound-Service-Center in der Schweiz

Im Call-Center entscheidet sich Servicequalität in jedem einzelnen Gespräch – und das oft hundertfach am Tag. CONSENSIS trainiert Service-Center- und Hotline-Teams seit 2009 darauf, auch bei hohem Anrufvolumen strukturiert, freundlich und einheitlich zu kommunizieren, Beschwerden souverän zu lösen und dabei Effizienz und Qualität in Einklang zu bringen.

Das Wichtigste auf einen Blick

Für wen:
Call-Center-Mitarbeitende, Inbound-Service-Center und Hotlines, Kundendienst- und Support-Teams, Teamleitende sowie Auftragsannahmen mit hohem Anrufvolumen.
Format:
In der Regel firmenintern als Inhouse-Training in der ganzen Deutschschweiz, massgeschneidert auf Ihre Systeme und Abläufe. Offenes Seminar in Zürich und Coaching 1:1 ebenfalls möglich.
Ihre 3 Hauptgewinne:
gleichbleibend hohe Servicequalität – souveräner Umgang mit Beschwerden – ein einheitlicher Auftritt im ganzen Team.
Ihr Trainer:
René Surber, über 20 Jahre Erfahrung als Kommunikations- und Telefontrainer in der Schweiz – praxisnah, motivierend, mit grossem beruflichen Erfahrungsschatz.
Kosten:
Inhouse CHF 2’500 pro Tag (bis 12 Personen), offenes Seminar CHF 570 pro Person, Coaching 1:1 CHF 250 pro Stunde. Details auf Telefontraining Kosten.
Nächster Schritt:
Dokumentation unverbindlich anfordern oder direkt anrufen: +41 79 441 88 87

Die besondere Herausforderung im Call-Center

Im Service-Center kommt zusammen, was anspruchsvoll ist: viele Gespräche in kurzer Zeit, wechselnde Anliegen, gelegentlich verärgerte Anrufende und der Anspruch, trotzdem in jedem Kontakt freundlich und kompetent zu bleiben. Wer hier nur auf Geschwindigkeit setzt, verliert Qualität. Wer nur auf Freundlichkeit setzt, verliert Effizienz.

Das Call-Center-Training bringt beides zusammen: eine klare Gesprächsstruktur, die Sicherheit gibt und Zeit spart, kombiniert mit einer Haltung, die jeden Anruf als echten Servicekontakt behandelt.


Was im Training trainiert wird

  • Strukturierte Gesprächsführung mit klarem roten Faden
  • Hohe Servicequalität auch bei hohem Anrufvolumen halten
  • Effizienz und Freundlichkeit bewusst in Einklang bringen
  • Beschwerden und schwierige Anrufende souverän und ruhig führen
  • Mit Gesprächsleitfäden arbeiten, ohne abgelesen zu wirken
  • Aktiv zuhören und das Anliegen schnell auf den Punkt bringen
  • Einheitlicher, professioneller Auftritt über das ganze Team hinweg
  • Belastbarkeit und Gelassenheit im Service-Alltag stärken

Für wen eignet sich dieses Training?

Das Training richtet sich an alle, die im Service-Center hohe Gesprächsvolumen bewältigen:

  • Call-Center-Mitarbeitende – die täglich viele eingehende Anrufe bearbeiten
  • Inbound-Service-Center und Hotlines – die Anfragen, Störungen und Bestellungen aufnehmen
  • Kundendienst- und Support-Teams – die Lösungen liefern und Kunden binden
  • Teamleitende im Call-Center – die einheitliche Qualität im Team verankern wollen
  • Auftragsannahme mit hohem Anrufvolumen – die effizient und freundlich durch viele Gespräche führen

Wie das Training abläuft

Das Inhouse-Training wird auf Ihren Service-Center-Alltag zugeschnitten: auf Ihre typischen Anliegen, Ihre Leitfäden und Ihre Qualitätsziele. Im Mittelpunkt stehen praxisnahe Übungen mit echten Beispielen, auf Wunsch ergänzt durch Telefonevaluationen und gezieltes Feedback an einzelne Mitarbeitende. So wird das Gelernte direkt im nächsten Gespräch wirksam.


Formate und Kosten im Überblick

Das Training ist als firmeninternes Inhouse-Training (CHF 2’500 pro Tag, bis zu 12 Personen, alles inklusive) und als öffentliches Seminar in Zürich (CHF 570 pro Person) buchbar. Ergänzend bieten wir ein persönliches Telefoncoaching 1:1 (CHF 250 pro Stunde, Grossraum Zürich). Alle Preise, Leistungen und ein ROI-Beispiel im Detail auf der Seite Telefontraining Kosten.


Call-Center-Training bei CONSENSIS – warum Zürich und Deutschschweiz?

CONSENSIS ist seit 2009 in Zürich ansässig und führt Inhouse-Trainings in der ganzen Deutschschweiz durch – bei Ihnen vor Ort, ganz gleich ob in Zürich, Bern, Basel, Luzern, St. Gallen oder anderswo. Zu den Referenzen zählen Unternehmen wie UniversitätsSpital Zürich, Sanitas, Zürich Versicherung, Migros, KPMG, UBS, Nestlé und viele weitere.


Häufige Fragen zu Call-Center Training

Was lernen Mitarbeitende im Call-Center-Training?

Die Teilnehmenden lernen, Gespräche strukturiert und freundlich zu führen, auch bei hohem Anrufvolumen eine gleichbleibend hohe Servicequalität zu halten, Beschwerden souverän zu behandeln und mit Gesprächsleitfäden zu arbeiten, ohne abgelesen zu wirken.

Worin unterscheidet sich ein Call-Center-Training von einem allgemeinen Telefontraining?

Ein Call-Center-Training berücksichtigt die besonderen Bedingungen im Service-Center: hohes Anrufvolumen, viele Gespräche hintereinander, die Balance aus Effizienz und Freundlichkeit sowie ein einheitlicher Auftritt über das ganze Team hinweg. Ein allgemeines Telefontraining ist breiter und nicht speziell auf den Service-Center-Alltag zugeschnitten.

Für wen eignet sich das Call-Center-Training?

Das Training eignet sich für Call-Center-Mitarbeitende, Inbound-Service-Center und Hotlines, Kundendienst- und Support-Teams, Teamleitende im Call-Center sowie für Auftragsannahmen mit hohem Anrufvolumen.

Wird das Call-Center-Training inhouse durchgeführt?

Ja. CONSENSIS führt das Call-Center-Training in der Regel firmenintern als Inhouse-Training in der ganzen Deutschschweiz durch, massgeschneidert auf Ihre Abläufe, Ihre Systeme und Ihre typischen Gesprächssituationen. Auf Wunsch sind auch offene Seminare oder Coachings möglich.

Was kostet ein Call-Center-Training?

Das Inhouse-Training kostet CHF 2’500 pro Tag für bis zu 12 Personen, alles inklusive. Alternativ gibt es das offene Seminar in Zürich (CHF 570 pro Person) und ein Telefoncoaching 1:1 (CHF 250 pro Stunde, Grossraum Zürich). Details auf der Seite Telefontraining Kosten.



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