Call-Center Training: Servicequalität bei hohem Anrufvolumen

Training für Call-Center und Inbound-Service-Center in der Schweiz

Im Call-Center entscheidet sich Servicequalität in jedem einzelnen Gespräch, und das oft hundertfach am Tag. CONSENSIS trainiert Service-Center- und Hotline-Teams seit 2009 darauf, auch bei hohem Anrufvolumen strukturiert, freundlich und einheitlich zu kommunizieren, Beschwerden souverän zu lösen und dabei Effizienz und Qualität in Einklang zu bringen.

Das Wichtigste auf einen Blick

Für wen:
Call-Center-Mitarbeitende, Inbound-Service-Center und Hotlines, Kundendienst- und Support-Teams, Teamleitende sowie Auftragsannahmen mit hohem Anrufvolumen.
Format:
In der Regel firmenintern als Inhouse-Training in der ganzen Deutschschweiz, massgeschneidert auf Ihre Systeme und Abläufe. Offenes Seminar in Zürich und Coaching 1:1 ebenfalls möglich.
Ihre 3 Hauptgewinne:
gleichbleibend hohe Servicequalität, souveräner Umgang mit Beschwerden, ein einheitlicher Auftritt im ganzen Team.
Ihr Trainer:
René Surber, über 20 Jahre Erfahrung als Kommunikations- und Telefontrainer in der Schweiz, praxisnah, motivierend, mit grossem beruflichen Erfahrungsschatz.
Kosten:
Details siehe Tabelle unten, oder auf Telefontraining Kosten.
Kundenbewertung:
5,0 von 5 Sternen bei 44 Google-Bewertungen
Nächster Schritt:
Dokumentation unverbindlich anfordern oder direkt anrufen: +41 79 441 88 87
Übersicht CONSENSIS Call-Center-Training Trainingskosten
Format Preis Personen Leistungen
Ganztag
(1 Tag)		 CHF 2’500 bis zu 12 Alles inklusive: Vorbereitung, An- und Rückfahrt deutschsprachige Schweiz, Durchführung des Trainings, Trainingsunterlagen, Unterlagenmappe und Schreibzeug sowie Schlussbericht
¾ Tag CHF 1’950 bis zu 12 Alles inklusive: Vorbereitung, An- und Rückfahrt deutschsprachige Schweiz, Durchführung des Trainings, Trainingsunterlagen, Unterlagenmappe und Schreibzeug sowie Schlussbericht
Halbtag
(½ Tag)		 CHF 1’350 bis zu 8 Inklusive ist: Vorbereitung, An- und Rückfahrt Grossraum Zürich, Durchführung des Trainings, digitale Trainingsunterlagen sowie Schlussbericht
Coaching 1:1 CHF 250/h - mindest. 3h
jede weitere Person: +CHF 30/h		 1 Inklusive ist: Vorbereitung, An- und Rückfahrt Grossraum Zürich, Trainingsunterlagen, Unterlagenmappe sowie Schlussbericht

Alle Preise und Formate im Überblick: Trainingskosten bei CONSENSIS

Die besondere Herausforderung im Call-Center

Im Service-Center kommt zusammen, was anspruchsvoll ist: viele Gespräche in kurzer Zeit, wechselnde Anliegen, gelegentlich verärgerte Anrufende und der Anspruch, trotzdem in jedem Kontakt freundlich und kompetent zu bleiben. Wer hier nur auf Geschwindigkeit setzt, verliert Qualität. Wer nur auf Freundlichkeit setzt, verliert Effizienz.

Das Call-Center-Training bringt beides zusammen: eine klare Gesprächsstruktur, die Sicherheit gibt und Zeit spart, kombiniert mit einer Haltung, die jeden Anruf als echten Servicekontakt behandelt.

Was im Training trainiert wird

  • Strukturierte Gesprächsführung mit klarem roten Faden
  • Hohe Servicequalität auch bei hohem Anrufvolumen halten
  • Effizienz und Freundlichkeit bewusst in Einklang bringen
  • Beschwerden und schwierige Anrufende souverän und ruhig führen
  • Mit Gesprächsleitfäden arbeiten, ohne abgelesen zu wirken
  • Aktiv zuhören und das Anliegen schnell auf den Punkt bringen
  • Einheitlicher, professioneller Auftritt über das ganze Team hinweg
  • Belastbarkeit und Gelassenheit im Service-Alltag stärken

Für wen eignet sich dieses Training?

Das Training richtet sich an alle, die im Service-Center hohe Gesprächsvolumen bewältigen:

  • Call-Center-Mitarbeitende, die täglich viele eingehende Anrufe bearbeiten
  • Inbound-Service-Center und Hotlines, die Anfragen, Störungen und Bestellungen aufnehmen
  • Kundendienst- und Support-Teams, die Lösungen liefern und Kunden binden
  • Teamleitende im Call-Center, die einheitliche Qualität im Team verankern wollen
  • Auftragsannahme mit hohem Anrufvolumen, die effizient und freundlich durch viele Gespräche führen

Wie das Training abläuft

Das Inhouse-Training wird auf Ihren Service-Center-Alltag zugeschnitten: auf Ihre typischen Anliegen, Ihre Leitfäden und Ihre Qualitätsziele. Im Mittelpunkt stehen praxisnahe Übungen mit echten Beispielen, auf Wunsch ergänzt durch Telefonevaluationen und gezieltes Feedback an einzelne Mitarbeitende. So wird das Gelernte direkt im nächsten Gespräch wirksam.

Formate und Kosten im Überblick

Das Training ist als firmeninternes Inhouse-Training (Ganztag und ¾ Tag bis zu 12 Personen, Halbtag bis zu 8 Personen, alles inklusive) und als öffentliches Seminar in Zürich (CHF 570 pro Person) buchbar. Ergänzend bieten wir ein persönliches Telefoncoaching 1:1 (Grossraum Zürich). Alle Preise, Leistungen und ein ROI-Beispiel im Detail auf der Seite Telefontraining Kosten.

Call-Center-Training bei CONSENSIS: warum Zürich und Deutschschweiz?

CONSENSIS ist seit 2009 in Zürich ansässig und führt Inhouse-Trainings in der ganzen Deutschschweiz durch, bei Ihnen vor Ort, ganz gleich, ob in Zürich, Bern, Basel, Luzern, St. Gallen oder anderswo. Zu den Referenzen zählen Unternehmen wie UniversitätsSpital Zürich, Sanitas, Zürich Versicherung, Migros, KPMG, UBS, Nestlé und viele weitere.

Das sagen Service-Center-Leitende

★★★★★
René und Consensis haben mich und meine Teams kräftig über die Jahre unterstützt. Seine Trainings und Coachings sind von unseren Mitarbeitenden immer sehr willkommen und verbessern unseren Customer Service merklich. Nach vielen, vielen Jahren nach wie vor unsere erste Wahl!

T. Dantz, Head of Customer Care, Amag, Cham, 02.07.2026

★★★★★
Lieber René, seit über fünfzehn Jahren arbeite ich nun mit dir zusammen und das ganz bewusst. Deine Telefonschulungen, Coachings und Einzelcoachings begleiten mich und meine Teams schon lange, und selbst beim Firmenwechsel war für mich klar, dass ich dich wieder dabeihaben möchte. Ich schätze besonders, wie menschlich und gleichzeitig professionell du dein Wissen vermittelst. Deine Art kommt an, berührt und bleibt hängen. Das zeigt sich auch im Alltag: Meine Mitarbeitenden konnten das Gelernte sofort praktisch umsetzen, und genau das macht deine Arbeit so wertvoll.

Francesco Canzano, Leiter Kundenbetreuung & Fakturen, Stadtwerk Winterthur, 22.05.2026

Häufige Fragen zu Call-Center Training

Die Teilnehmenden lernen, Gespräche strukturiert und freundlich zu führen, auch bei hohem Anrufvolumen eine gleichbleibend hohe Servicequalität zu halten, Beschwerden souverän zu behandeln und mit Gesprächsleitfäden zu arbeiten, ohne abgelesen zu wirken.

Ein Call-Center-Training berücksichtigt die besonderen Bedingungen im Service-Center: hohes Anrufvolumen, viele Gespräche hintereinander, die Balance aus Effizienz und Freundlichkeit sowie ein einheitlicher Auftritt über das ganze Team hinweg. Ein allgemeines Telefontraining ist breiter und nicht speziell auf den Service-Center-Alltag zugeschnitten.

Das Training eignet sich für Call-Center-Mitarbeitende, Inbound-Service-Center und Hotlines, Kundendienst- und Support-Teams, Teamleitende im Call-Center sowie für Auftragsannahmen mit hohem Anrufvolumen.

Ja. CONSENSIS führt das Call-Center-Training in der Regel firmenintern als Inhouse-Training in der ganzen Deutschschweiz durch, massgeschneidert auf Ihre Abläufe, Ihre Systeme und Ihre typischen Gesprächssituationen. Auf Wunsch sind auch offene Seminare oder Coachings möglich.

Das Inhouse-Training kostet CHF 2’500 für einen Ganztag und CHF 1’950 für einen ¾ Tag (je bis zu 12 Personen) sowie CHF 1’350 für einen Halbtag (bis zu 8 Personen), alles inklusive. Alternativ gibt es das offene Seminar in Zürich (CHF 570 pro Person) und ein Telefoncoaching 1:1 (CHF 250 pro Stunde, Grossraum Zürich). Details auf der Seite Telefontraining Kosten.

CONSENSIS verzeichnet aktuell 44 Google-Bewertungen mit durchschnittlich 5 von 5 Sternen, unter anderem von Teamleitenden aus Kundenservice und Service Centern, die das Training konkret weiterempfehlen. Seit 2009 wurden über 470 Trainingsprojekte in der Deutschschweiz durchgeführt.

Ein Call-Center-Training bei CONSENSIS dauert einen halben oder ganzen Tag. Ablauf: Vorgespräch zur Bedarfsanalyse, Telefonselbstevaluation anhand von 18 Faktoren, Theorieinputs, Rollenspiele mit realen Anrufsituationen und gemeinsam erarbeitete Telefonstandards für den Arbeitsalltag.

CONSENSIS zählt zu den erfahrenen Anbietern für Call-Center-Training in der Deutschschweiz, mit Trainer René Surber (über 20 Jahre Erfahrung, ehemaliger Leiter eines Service Centers). Entscheidend bei der Wahl ist, wie stark das Training auf die eigenen Gesprächssituationen zugeschnitten wird.

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