Telefontraining Methoden Schweiz – Verhaltensbasiertes Training
Die Methodik, die wirklich verändert
Echter Lernerfolg entsteht nicht durch Zuhören – sondern durch Tun, Reflektieren und Transfer. CONSENSIS setzt deshalb auf verhaltensbasierte Methoden: Telefonevaluation, Rollenspiele, Audio-Feedback und praxisnahe Simulation. Massgeschneidert auf Ihr Unternehmen und sofort anwendbar – firmenintern in der ganzen Schweiz.
Ihr Vorteil:
Über 20 Jahre Praxiserfahrung als Leiter eines Service Centers und Swissair-Mitarbeiter prägen den Trainingsstil unseres Trainers.
Direkt aus der Realität – nicht aus dem Lehrbuch.
Die Kernmethoden im Telefontraining von CONSENSIS
Methodische Schwergewichte im Überblick
(individuell auf Ihr Unternehmen und Ihre Branche abgestimmt)
- Telefonevaluation: systematische Analyse realer Telefongespräche
- Audio-Feedback: die eigene Stimme im simulierten Stressmoment hören
- Rollenspiele und Simulation mit Szenarien aus dem eigenen Berufsalltag
- Konstruktives Einzelfeedback nach dem 4-Schritt-Modell
- Mini-Inputs und Theorie-Impulse – praxisnah, maximal 20 Minuten
- Gruppenarbeit und Peer-Learning
- Aktives Zuhören und Fragetechnik (W-Fragen, partnerschaftlich)
- Stimmtraining: Körperhaltung, Atmung, Sprechtempo, Emotionalität
- Online-Training via Zoom / Teams mit voller methodischer Stärke
- Persönlicher Massnahmenplan und Transfer in den Alltag
- Optionale Follow-up-Sessions nach 4 bis 8 Wochen
- Leitsätze und Leitfäden für den täglichen Gebrauch
- Aufzeichnung realer Telefongespräche aus Ihrem Unternehmen vor dem Training
- Systematische Auswertung: Wie klingt Ihr Team tatsächlich am Telefon?
- Wo entstehen Missverständnisse? Wo wird Potenzial verschenkt?
- Die Erkenntnisse fliessen direkt in die Trainingskonzeption ein
- Verfügbar für Unternehmen in der gesamten Deutschschweiz
- Teilnehmende hören im geschützten Trainingsraum ihre eigene Stimme im Stressmoment
- Der Aha-Effekt: "Ich klinge ja total abweisend, wenn ich gestresst bin!"
- Dieser Moment der Selbstwahrnehmung ist der wirksamste Hebel für Verhaltensänderung
- Kein Trainer-Kommentar der Welt erreicht diesen Effekt so schnell und nachhaltig
- Herzstück der CONSENSIS-Methodik seit über 20 Jahren *
- Realitätsnahe Szenarien direkt aus dem eigenen Berufsalltag der Teilnehmenden
- Geschützter Rahmen: Fehler machen erlaubt – hier, nicht vor echten Kunden
- Direktes Feedback nach jeder Übungssequenz
- Einzeln, zu zweit und in Kleingruppen – methodisch variiert
- Unmittelbarer Transfer in den Berufsalltag möglich
- Schritt 1: Stärken konkret benennen
- Schritt 2: Entwicklungspotenziale aufzeigen
- Schritt 3: Konkrete Massnahmen gemeinsam vereinbaren
- Schritt 4: Wertschätzend, klar und ohne Beschaemung
- Kurze, prägnante Theorie-Einheiten von maximal 20 Minuten
- Direkt gefolgt von praktischer Übungsphase
- Kein langer Frontalunterricht – Lernen im Rhythmus von Theorie und Anwendung
- Inhalte: Kommunikationspsychologie, Fragetechnik, Deeskalation, Stimmmodulation
- Weit mehr als bloss zuhören: aktives Zuhören als Zeichen der Aufrichtigkeit
- Vertrauensaufbau durch echtes Verständnis und gezieltes Nachfragen
- Verschiedene Fragearten und ihre gezielten Einsatzmöglichkeiten
- Partnerschaftliche Fragetechnik zur Erzielung von Win-Win-Situationen
- Teilnehmende geben einander strukturiertes Feedback
- Übungen in Zweier- und Dreiergruppen fördern aktives Zuhören
- Lernen aus den Erfahrungen der Kolleginnen und Kollegen
- Geteilte Erkenntnisse bleiben länger im Gedächtnis
- Körperhaltung: aufrecht sitzen sorgt für freie Atmung und kraftvollen Ton
- Ruhige Bauchatmung stabilisiert die Stimme bei Stress
- Sprechtempo und Pausen: strukturieren das Gespräch und wirken souverän
- Lächeln hört man – "C'est le ton qui fait la musique"
- Phase 1: Bewusstsein schaffen – Wie wirke ich am Telefon?
- Phase 2: Üben in sicherem Rahmen – Fehler machen ist erlaubt
- Phase 3: Reflektieren und vertiefen – Gemeinsame Reflexion, Einzel-Coaching
- Phase 4: Transfer in den Alltag – persönlicher Aktionsplan, Follow-up
- Alle Methoden auch digital: Rollenspiele, Audio-Feedback, Gruppenarbeit
- Keine Anreise nötig – direktes Lernen am Arbeitsplatz
- Ideal für Einzelpersonen, Remote-Teams und verteilte Standorte
- Flexible Termingestaltung, volle methodische Stärke
- Für Teams in der ganzen Schweiz: Ostschweiz, Zentralschweiz, Westschweiz
- Intensives Üben anhand konkreter Beispiele aus Ihrem Berufsalltag
- Direkter Transfer des Erlernten in die eigene Berufspraxis
- Wir verfassen Leitsätze und Leitfäden für den täglichen Gebrauch
- Am Ende des Trainings erstellt jede/r Teilnehmende einen persönlichen Aktionsplan
- Was nehme ich mit? Was ändere ich ab morgen? Was brauche ich noch?
- Gemeinsamer Rückblick und Ausblick auf die nächsten Schritte
- Optionale Follow-up-Sessions nach 4 bis 8 Wochen zur Vertiefung
Die eigene Stimme im simulierten Stressmoment zu hören, löst eine Selbstwahrnehmung aus, die kein Trainer-Kommentar der Welt so schnell und nachhaltig erreicht. Seit über 20 Jahren bildet diese Methode das Herzstück der CONSENSIS-Trainings – in Zürich, Bern, Basel, Luzern und der gesamten Deutschschweiz.
Telefontraining Methoden: Dokument und Informationen auf Ihr E-Mail zusenden lassen
Unsere Erfahrung im Bereich Telefontraining in Zahlen
Frühere und bestehende Zusammenarbeiten
Amag, UniversitätsSpital Zürich, StWZ Energie, Testex, Wenger & Vieli, HSG, SwissRe, FIFA Museum, Fairmed, Zürich Versicherung, Stadtwerk Winterthur, MichaelPage, Migros, V-Zug, Amnesty International, Feinheit, ACS, atupri, Mepha, Die Post, CKW, UBS, Netstream, Sanitas, Samsung, Lindy, Micro, Hirslanden Kliniken, KPMG, Schweizer Paraplegiker Stiftung, Stadt Bern, Akzo Nobel, Avadis, Nestlé und viele weitere geschätzte Unternehmen.
Kundenstimmen zu unseren Trainingsmethoden
★ Alle Bewertungen auf Google lesenWir hatten zwei Tage Kurs bei ihm und ich fand es super interessant. Es wurde auch immer praktisch geübt, so dass man es auch für den Alltag schonmal etwas einüben konnte. Ich kann Rene und seinen Kurs wärmstens empfehlen.
Top Schulung! Man merkt sofort dass hier echte Erfahrung dahintersteckt. Besonders überzeugt haben mich die klaren Strukturen sowie die direkte Anwendbarkeit der vermittelten Methoden. Ein echter Mehrwert für alle im Betrieb. Sehr empfehlenswert.
Spannende und lehrreiche Weiterbildung. Keinen Moment langweilig. Ich habe einen Rucksack voll neues und erneuertes Wissen mitgenommen. Danke für den spannenden Tag.
Wo bieten wir Telefontraining Methoden an?
Wir kommen zu Ihnen – firmenintern / Inhouse-Telefontraining in Zürich, Bern, Basel, Luzern, Winterthur, St. Gallen, Zug, Aarau, Solothurn, Schaffhausen und in der gesamten Deutschschweiz. Die Methoden – Telefonevaluation, Audio-Feedback, Rollenspiele – sind ortsunabhängig mit gleicher Qualität verfügbar. Auch als Online-Training via Zoom oder Teams.
Öffentliche Telefontrainings in Zürich
Häufige Fragen zu Telefontraining Methoden
Antworten zu unserer Methodik, zur Telefonevaluation und zu den Trainingsstandorten in der Deutschschweiz.
Was bedeutet verhaltensbasiertes Telefontraining?
1. Lernen durch Tun, nicht durch Zuhören
Verhaltensbasiertes Telefontraining setzt nicht auf Frontalt-Folien-Unterricht. Im Mittelpunkt stehen echte Gesprächssituationen, Audio-Aufzeichnungen und sofortige Reflexion des eigenen Verhaltens.
2. Der Aha-Effekt durch Audio-Feedback
Wenn Teilnehmende zum ersten Mal ihre eigene Stimme im Stressmoment hören, erleben sie eine Selbstwahrnehmung, die kein Trainer-Kommentar so schnell auslösen kann. Dieser Moment verändert nachhaltig.
3. Echte Szenarien statt Fantasie-Beispiele
CONSENSIS arbeitet mit echten, vorab aufgezeichneten Gesprächen aus Ihrem eigenen Unternehmen – nicht mit konstruierten Fantasie-Szenarien. Das Training beginnt dort, wo es wirklich zählt.
4. Transfer gesichert durch Massnahmenplan
Jede Teilnehmerin und jeder Teilnehmer erstellt am Ende einen persönlichen Aktionsplan. Optionale Follow-up-Sessions nach 4 bis 8 Wochen sichern den Transfer ins echte Berufsleben.
Was ist eine Telefonevaluation und wie läuft sie ab?
1. Aufzeichnung vor dem Training
Vor dem eigentlichen Training werden reale Telefongespräche aus Ihrem Unternehmen aufgezeichnet. CONSENSIS bringt die benötigte Technik mit – kein zusätzlicher Aufwand für Sie.
2. Systematische Auswertung
Die Gespräche werden nach definierten Kriterien ausgewertet: Tonalität, Gesprächsstruktur, Fragetechnik, Empathie, Verbindlichkeit. Das Ergebnis: eine objektive Bestandsaufnahme Ihrer Kundenkommunikation.
3. Massgeschneidertes Trainingskonzept
Die Erkenntnisse fliessen direkt in die Trainingskonzeption ein. So arbeiten wir vom ersten Tag an dort, wo es wirklich zählt – und nicht an den Punkten, die bereits gut funktionieren.
4. Verfügbar in der ganzen Deutschschweiz
Die Telefonevaluation ist für Unternehmen in Zürich, Bern, Basel, Luzern, Winterthur, St. Gallen, Zug, Aarau und der gesamten Deutschschweiz verfügbar – auch online.
Telefontraining Methoden Zürich – was ist im Inhouse-Training inbegriffen?
1. Vollständige Konzeptionierung
CONSENSIS entwickelt ein massgeschneidertes Trainingskonzept auf Basis der Telefonevaluation und Ihrer spezifischen Branche und Situation.
2. Anreise und Aufnahmetechnik inklusive
Anreise innerhalb der Deutschschweiz, die benötigte Aufnahmetechnik für die Telefonevaluation sowie alle Trainingsunterlagen sind vollständig im Angebot enthalten.
3. Training in Ihren Räumlichkeiten
Das Inhouse-Training findet direkt bei Ihnen im Unternehmen statt – in Zürich, Bern, Basel, Luzern, Winterthur, St. Gallen oder wo immer Sie ansassig sind.
4. Optionales Follow-up
Nach 4 bis 8 Wochen empfehlen wir eine Follow-up-Session zur Vertiefung und zur Überprüfung des Transfers in den Arbeitsalltag.
Telefontraining Bern & Basel – kommt CONSENSIS auch in die Region?
1. Bern und Berner Mittelland
Ja. CONSENSIS führt Inhouse-Telefontrainings mit allen Methoden direkt in Ihrem Unternehmen durch – in der Stadt Bern, in Biel, Thun, Burgdorf und dem gesamten Kanton Bern.
2. Basel und Nordwestschweiz
Selbstverständlich. Unternehmen in Basel-Stadt, Basel-Landschaft, Liestal, Olten, Aarau und der Nordwestschweiz profitieren von derselben methodischen Stärke wie in Zürich.
3. Luzern und Zentralschweiz
CONSENSIS ist in der gesamten Zentralschweiz aktiv: Luzern, Zug, Schwyz, Nidwalden, Obwalden und Uri. Die kurze Anreise von Zürich aus ist logistisch ideal.
4. St. Gallen und Ostschweiz
Teams in St. Gallen, Winterthur, Frauenfeld, Schaffhausen und der gesamten Ostschweiz können ein massgeschneidertes Inhouse-Telefontraining buchen. Wir reisen direkt zu Ihnen.
Was unterscheidet die CONSENSIS-Methodik von konventionellem Telefontraining?
1. Echte Gespräche statt Fantasie-Szenarien
CONSENSIS arbeitet nie mit konstruierten Musterdialogen. Die Trainingsgrundlage sind immer echte, vorab aufgezeichnete Gespräche aus dem eigenen Unternehmensalltag.
2. Audio-Feedback als Herzstück
Das Hören der eigenen Stimme im simulierten Stressmoment erzeugt einen Aha-Effekt, den kein Coaching-Modell der Welt schneller auslöst. Das ist der entscheidende Vorteil gegenüber konventionellem Telefontraining in der Schweiz.
3. Massgeschneidert statt Standardprogramm
Kein Einheitsprogramm. Jedes Training wird auf Basis der Telefonevaluation und der spezifischen Branche, Zielgruppe und Unternehmenssituation konzipiert.
4. Transfer gesichert – nicht nur versprochen
Leitsätze, Leitfäden, persönliche Aktionspläne und optionale Follow-up-Sessions stellen sicher, dass das Erlernte nicht nach zwei Wochen vergessen ist.
Online-Telefontraining – sind alle Methoden auch digital verfügbar?
1. Volle methodische Stärke auch online
Alle CONSENSIS-Methoden sind online verfügbar: Rollenspiele in Kleingruppen-Räumen, interaktive Übungen, Stimmaufzeichnung und Audio-Feedback – via Zoom, Teams oder Webex.
2. Ideal für Remote-Teams und verteilte Standorte
Keine Anreise, direktes Lernen am Arbeitsplatz. Besonders geeignet für Teams mit mehreren Standorten oder für Unternehmen ausserhalb der grossen Schweizer Zentren.
3. Flexible Termingestaltung
Online-Trainings lassen sich einfacher in den Arbeitsalltag integrieren. Halb- oder Ganztages-Formate, auf Wunsch auch verteilt über mehrere kurze Einheiten.
4. Für ganz Deutschschweiz und darüber hinaus
Unternehmen in der Zentral-, Ost- und Westschweiz sowie im Ausland (Deutschland, Österreich) nutzen das Online-Telefontraining als flexible, kosteneffiziente Alternative.
Weiterführende Informationen zum Telefontraining
- Telefontraining – der Hauptkurs im Überblick
- Telefonverkaufstraining – für den Verkaufsaussendienst
- Cold Call Training – Erstkontakt mit neuen Kunden
- Telefonakquise-Training – neue Kunden gewinnen
- telefontrainings.ch – telefonseminar.ch – Wir lieben das Telefontraining
