Telefontraining in der Schweiz: Kosten und Nutzen im Überblick
Was kostet ein professionelles Telefontraining – und lohnt es sich?
Wer ein Telefontraining in der Schweiz sucht, fragt zu Recht zuerst nach dem Preis. Doch mindestens genauso wichtig ist die Gegenfrage: Was bringt es? CONSENSIS bietet seit 2009 firmeninterne und offene Telefontrainings in der Deutschschweiz an – transparent in den Kosten, klar im Nutzen und praxisnah in der Umsetzung.
Das Wichtigste auf einen Blick
- Für wen:
- Kundenservice, Empfang und Telefonzentrale, Innendienst, Vertriebs- und Akquiseteams sowie Führungskräfte mit Kundenkontakt – alle, die regelmässig am Telefon kommunizieren.
- Format & Preis:
- Inhouse-Telefontraining: CHF 2’500 pro Tag für bis zu 12 Personen, alles inklusive (½ bis 1 Tag). Offenes Seminar in Zürich: CHF 570 pro Person (3–6 Teilnehmende).
- Ihre 3 Hauptgewinne:
- professionellerer Auftritt am Telefon und höhere Kundenzufriedenheit – mehr Souveränität in schwierigen Gesprächen – bessere Termin- und Abschlussquoten.
- Ihr Trainer:
- René Surber, über 20 Jahre Erfahrung als Kommunikations- und Telefontrainer in der Schweiz – praxisnah, motivierend, mit grossem beruflichen Erfahrungsschatz.
- Trainingsmethoden:
- Telefonevaluation anhand echter Gespräche, Rollenspiele und Praxisübungen (falls gewünscht), Arbeit an Stimme und Gesprächsstruktur, gemeinsame Leitfadenentwicklung.
- Nächster Schritt:
- Dokumentation unverbindlich anfordern oder direkt anrufen: +41 79 441 88 87
Die zwei Formate – und was sie kosten
Was ist im Preis enthalten?
Der Tagessatz von CHF 2’500 für das Inhouse-Training ist ein Pauschalpreis, der folgendes umfasst:
- Persönliches Vorgespräch und Bedarfsanalyse
- Massgeschneiderte Vorbereitung der Inhalte auf Ihre Branche und Gesprächssituationen
- Durchführung des Trainings (½ oder 1 Tag, bis 12 Personen)
- Teilnehmerunterlagen und Transfermaterial für den Alltag
- Reisekosten innerhalb der Deutschschweiz inklusive
- Alles inklusive – keine versteckten Zusatzkosten
Lohnt sich ein Telefontraining finanziell?
Ja – und oft schneller als gedacht. Jedes Telefonat wirkt direkt auf Zahlen und Wahrnehmung: auf Kundenzufriedenheit, auf Termin- und Abschlussquoten und auf das Image Ihres Unternehmens. Schon kleine Verbesserungen in Gesprächsführung und Servicequalität summieren sich über viele Gespräche zu einem spürbaren Effekt.
Ein konkretes Beispiel: Wer im Inbound pro Tag nur zwei zusätzliche Kundenanliegen freundlich und abschliessend löst oder im Outbound pro Woche einen zusätzlichen qualifizierten Termin vereinbart, erzielt über das Jahr einen Mehrwert, der die Investition in ein Inhouse-Training um ein Vielfaches übersteigt.
Dazu kommen die mittelfristigen Gewinne: Teams, die sicher und serviceorientiert telefonieren, reduzieren Reklamationen, stärken die Kundenbindung und treten auch in schwierigen Gesprächen souveräner auf.
Was lernen die Teilnehmenden?
- Professioneller Gesprächseinstieg und klare Gesprächsstruktur
- Stimme, Tonfall und Sprechtempo bewusst und wirkungsvoll einsetzen
- Aktiv zuhören und mit gezielten Fragen das Anliegen schnell erfassen
- Serviceorientiert und verbindlich formulieren
- Beschwerden und schwierige Anrufende souverän und ruhig führen
- Einwände am Telefon konstruktiv behandeln
- Gespräche klar und verbindlich abschliessen
- Termine vereinbaren und am Telefon aktiv verkaufen (je nach Zielgruppe)
Für wen eignet sich ein Telefontraining in der Schweiz?
Telefontrainings sind branchenübergreifend sinnvoll. Besonders profitieren:
- Kundenservice- und Serviceteams – die täglich Anfragen, Aufträge und Beschwerden bearbeiten
- Empfang und Telefonzentrale – die den ersten Eindruck eines Unternehmens am Telefon prägen
- Innendienst und Auftragsannahme – die effizient und freundlich durch viele Gespräche führen
- Vertriebs- und Akquiseteams – die Termine vereinbaren und am Telefon verkaufen
- Führungskräfte mit Kundenkontakt – die ihre Teams am Telefon vorbildhaft begleiten wollen
Telefontraining bei CONSENSIS – warum Zürich und Deutschschweiz?
CONSENSIS ist seit 2009 in Zürich ansässig und führt Inhouse-Telefontrainings in der ganzen Deutschschweiz durch – in Ihrem Unternehmen, ganz gleich ob in Zürich, Bern, Basel, Luzern, St. Gallen oder anderswo. Die Trainings werden auf Ihre Branche, Ihre Teams und Ihre typischen Gesprächssituationen zugeschnitten.
René Surber verfügt über mehr als 20 Jahre Erfahrung als Trainer für Telefon- und Kommunikationsführung. Zu seinen Referenzen zählen Unternehmen wie UniversitätsSpital Zürich, Sanitas, Zürich Versicherung, Migros, KPMG, UBS, Nestlé und viele weitere.
Öffentliche Telefontrainings in Zürich
Häufige Fragen zu Telefontraining Kosten
Was kostet ein Telefontraining in der Schweiz?
Das firmeninterne Inhouse-Telefontraining bei CONSENSIS kostet CHF 2’500 pro Tag für bis zu 12 Personen, alles inklusive. Das offene Seminar in Zürich kostet CHF 570 pro Person (3 bis 6 Teilnehmende). Die Preise gelten für die ganze Deutschschweiz, Reisekosten inbegriffen.
Was kostet ein Inhouse-Telefontraining für ein Unternehmen in der Schweiz?
Ein Inhouse-Telefontraining kostet CHF 2’500 pro Tag als Pauschalpreis für bis zu 12 Personen. Darin enthalten sind Vorgespräch, massgeschneiderte Vorbereitung, Durchführung (½ oder 1 Tag), Teilnehmerunterlagen und die Reisekosten innerhalb der Deutschschweiz. Es gibt keine versteckten Zusatzkosten.
Was ist im Preis des Inhouse-Trainings enthalten?
Der Tagessatz von CHF 2’500 ist ein Pauschalpreis für bis zu 12 Personen: Vorgespräch, massgeschneiderte Vorbereitung, Durchführung (½ oder 1 Tag), Teilnehmerunterlagen und Reisekosten innerhalb der Deutschschweiz. Keine versteckten Zusatzkosten.
Wie lange dauert ein Telefontraining?
Das Inhouse-Telefontraining dauert einen halben bis einen ganzen Tag. Das offene Seminar in Zürich dauert einen Tag (ca. 9 bis 17 Uhr). Für eine nachhaltige Verankerung sind zusätzliche Telefonevaluationen oder Folgesequenzen möglich.
Gibt es offene Telefonseminare in Zürich?
Ja. CONSENSIS führt regelmässig offene Telefonseminare in Zürich durch, ideal für 3 bis 6 Personen. Ideal für Unternehmen, die nur wenige Mitarbeitende schulen möchten, oder für Einzelpersonen. Kosten: CHF 570 pro Person.
Gibt es auch ein Telefoncoaching 1:1 für Einzelpersonen?
Ja. Neben Gruppen-Trainings bietet CONSENSIS persönliches Telefoncoaching 1:1 an – für Mitarbeitende und Führungskräfte, die gezielt an ihrer Wirkung am Telefon arbeiten möchten. Kosten: CHF 250 pro Stunde. Das Coaching wird im Grossraum Zürich angeboten.
Lohnt sich ein Telefontraining finanziell?
In den meisten Fällen ja. Jedes Telefonat wirkt auf Kundenzufriedenheit, Termin- und Abschlussquoten sowie auf das Image des Unternehmens. Schon wenige zusätzlich gewonnene Termine oder gelöste Kundenanliegen pro Woche übersteigen den Trainingsaufwand über das Jahr deutlich.
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