Inkasso Training

Professionelles Forderungsmanagement am Telefon

Partnerschaftlich und lösungsorientierte Kommunikation am Telefon

Wirtschaftliche Herausforderungen wirken sich oft direkt auf die Zahlungsmoral aus. Das Mahntelefonat kann auf dem Weg zum verdienten Entgelt entscheidend helfen. Viele Unternehmen greifen inzwischen zum Telefonhörer, um Aussenstände einzutreiben - mit Erfolg, wenn die Gesprächsführung stimmt.

Oft sind es Kleinigkeiten im Telefongespräch, die über Erfolg oder Misserfolg entscheiden. Die innere Einstellung und die Fähigkeit, souverän mit Einwänden umzugehen, sind matchentscheidend. Das Telefon gewinnt als Instrument der Kundenbetreuung und Kundenbindung zunehmend an Bedeutung - gerade im sensiblen Bereich des Forderungsmanagements.

In unserem Inkasso-Training analysieren wir bewährte Gesprächsleitfäden und jene entscheidenden Details, die häufig über den Gesprächserfolg bestimmen. Sie lernen, wie Sie auch bei Zahlungsverzug die Kundenbeziehung pflegen und gleichzeitig Ihre berechtigten Forderungen durchsetzen.

Nutzen des Inkasso-Trainings

. Kompetenter Umgang mit Einwänden, Vorwänden und schwierigen Situationen
. Gesunde Abgrenzung zwischen Empathie und professioneller Distanz
. Klare und gezielte Inkasso-Gesprächsführung durch optimale Vorbereitung
. Gesteigertes Selbstvertrauen in Forderungsgesprächen
. Emotionale Sicherheit in herausfordernden Situationen
. Vermeidung typischer Fehler und Fettnäpfchen im Inkasso-Gespräch
. Souveräner Umgang mit Stress und Druck
. Klarheit über innere Einstellung, Fokus auf Erfolg und Partnerschaft

Inkasso Training Haupt-Prozessmodule

(wird ausführlich in Zusammenarbeit mit Ihnen definiert)

. Professionelles und partnerschaftliches Verhalten bei Inkasso-Gesprächen
. Die Veränderungskurve - Emotionale Intelligenz im sich wandelnden Umfeld
. Strukturiertes Vorgehen und Führen der Inkasso-Verhandlung durch gezielte Fragen
. Wahrnehmungsfilter und ihre Wirkung auf die zwischenmenschliche Kommunikation
. Fragetechniken, um Inkasso-Ziele zu erreichen
. Aktives Zuhören als Zeichen von Wertschätzung
. Souveränität im Umgang mit Konflikten und Einwänden
. Eskalationen vorbeugen und gegensteuern
. Das Inkasso-Gespräch als Chance zur Vertiefung der Kundenpartnerschaft
. Inkasso-Ziele mit aller Klarheit kommunizieren
. Win-Win-Lösungen erzielen und Zahlungsvereinbarungen treffen
. Emotionale Identifikation versus Engagement - Gesunde Abgrenzung leben
. Vom Forderungsmanagement zur langfristigen Kundenbeziehung

Unser Inkasso-Training verbindet konsequente Forderungsdurchsetzung mit wertschätzender Kommunikation - für nachhaltige Erfolge im Forderungsmanagement.

Inkasso Training Dokument und weitere Informationen auf Ihr E-mail zusenden lassen.

Wir bieten Inkasso-Trainings an, wo auch immer Sie sind. In den schweizerischen Gross-Städten z.B.: Inkasso-Training Zürich | Inkasso-Training Bern | Inkasso-Training Winterthur | Wo auch immer Ihre Wünsche zählen. Natürlich führen wir auch firmeninterne Inkasso-Training und Inkasso-Coachings durch.

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