Inkasso Training
Professionelles Forderungsmanagement am Telefon
Partnerschaftlich und lösungsorientierte Kommunikation am Telefon
Wirtschaftliche Herausforderungen wirken sich oft direkt auf die Zahlungsmoral aus. Das Mahntelefonat kann auf dem Weg zum verdienten Entgelt entscheidend helfen. Viele Unternehmen greifen inzwischen zum Telefonhörer, um Aussenstände einzutreiben – mit Erfolg, wenn die Gesprächsführung stimmt.
Oft sind es Kleinigkeiten im Telefongespräch, die über Erfolg oder Misserfolg entscheiden. Die innere Einstellung und die Fähigkeit, souverän mit Einwänden umzugehen, sind matchentscheidend. Das Telefon gewinnt als Instrument der Kundenbetreuung und Kundenbindung zunehmend an Bedeutung – gerade im sensiblen Bereich des Forderungsmanagements.
In unserem Inkasso-Training analysieren wir bewährte Gesprächsleitfäden und jene entscheidenden Details, die häufig über den Gesprächserfolg bestimmen. Sie lernen, wie Sie auch bei Zahlungsverzug die Kundenbeziehung pflegen und gleichzeitig Ihre berechtigten Forderungen durchsetzen.
Nutzen des Inkasso-Trainings
- Kompetenter Umgang mit Einwänden, Vorwänden und schwierigen Situationen
- Gesunde Abgrenzung zwischen Empathie und professioneller Distanz
- Klare und gezielte Inkasso-Gesprächsführung durch optimale Vorbereitung
- Gesteigertes Selbstvertrauen in Forderungsgesprächen
- Emotionale Sicherheit in herausfordernden Situationen
- Vermeidung typischer Fehler und Fettnäpfchen im Inkasso-Gespräch
- Souveräner Umgang mit Stress und Druck
- Klarheit über innere Einstellung, Fokus auf Erfolg und Partnerschaft
Inkasso-Training Haupt-Prozessmodule
(wird ausführlich in Zusammenarbeit mit Ihnen definiert)
- Professionelles und partnerschaftliches Verhalten bei Inkasso-Gesprächen
- Die Veränderungskurve – Emotionale Intelligenz im sich wandelnden Umfeld
- Strukturiertes Vorgehen und Führen der Inkasso-Verhandlung durch gezielte Fragen
- Wahrnehmungsfilter und ihre Wirkung auf die zwischenmenschliche Kommunikation
- Fragetechniken, um Inkasso-Ziele zu erreichen
- Aktives Zuhören als Zeichen von Wertschätzung
- Souveränität im Umgang mit Konflikten und Einwänden
- Eskalationen vorbeugen und gegensteuern
- Das Inkasso-Gespräch als Chance zur Vertiefung der Kundenpartnerschaft
- Inkasso-Ziele mit aller Klarheit kommunizieren
- Win-Win-Lösungen erzielen und Zahlungsvereinbarungen treffen
- Emotionale Identifikation versus Engagement – Gesunde Abgrenzung leben
- Vom Forderungsmanagement zur langfristigen Kundenbeziehung
Unser Inkasso-Training verbindet konsequente Forderungsdurchsetzung mit wertschätzender Kommunikation für nachhaltige Erfolge im Forderungsmanagement.
Inkasso Training Dokument und weitere Informationen auf Ihr E-mail zusenden lassen.
CONSENSIS führt Inkasso-Trainings in der gesamten Deutschschweiz durch – dort, wo Sie uns brauchen.
Inkasso-Training Zürich | Inkasso-Training Bern | Inkasso-Training Basel
| Inkasso-Training Winterthur | Inkasso-Training Luzern
| Inkasso-Training St. Gallen | Inkasso-Training Zug
| Inkasso-Training Aarau | Inkasso-Training Schaffhausen
| und überall, wo Ihre Wünsche zählen.
Natürlich führen wir auch firmeninterne Inkasso-Trainings und individuelle Inkasso-Coachings durch – direkt bei Ihnen im Unternehmen.
FAQ zum Inkasso-Training
Was ist ein Inkasso-Training?
Ein Inkasso-Training vermittelt praxisnahe Kommunikationstechniken für das professionelle Forderungsmanagement am Telefon. Im Zentrum steht die Fähigkeit, Aussenstände souverän einzutreiben und gleichzeitig die Kundenbeziehung partnerschaftlich zu erhalten.
Typische Trainingsinhalte:
Gesprächsstruktur im Mahntelefon – Einwandbehandlung – Deeskalationstechniken – Aktives Zuhören – Zahlungsvereinbarungen treffen – Emotionale Abgrenzung.
Für wen eignet sich das Inkasso-Training?
Das Training eignet sich für Mitarbeitende in Debitorenbuchhaltung, Kundendienst, Sachbearbeitung und Aussendienst, die regelmässig Forderungsgespräche führen. Auch Teamleiterinnen und Teamleiter profitieren vom Training, um ihre Mitarbeitenden gezielt zu unterstützen.
Wie verbindet das Inkasso-Training Forderungsdurchsetzung mit Kundenpflege?
Der Schlüssel liegt in wertschätzender Kommunikation. Das CONSENSIS Inkasso-Training vermittelt Techniken, die konsequente Forderungsdurchsetzung mit partnerschaftlichem Auftreten verbinden. Kunden fühlen sich respektiert – und kommen trotz Zahlungsverzug gerne wieder.
Die drei Pfeiler:
1. Klare Ziele: Verbindliche Zahlungsvereinbarungen treffen, ohne die Beziehung zu belasten.
2. Souveräne Einwandbehandlung: Ausreden, Schutzbehauptungen und Aufschiebestrategien professionell begegnen.
3. Emotionale Stabilität: Auch unter Druck ruhig, klar und lösungsorientiert bleiben.
Was sind typische Fehler im Inkasso-Gespräch?
Die häufigsten Fehler im Mahntelefon: zu schnell drohen statt fragen, fehlende Gesprächsstruktur, zu viel Empathie ohne klare Grenzen, das Ziel aus den Augen verlieren – und mangelnde Vorbereitung auf typische Einwände.
Im CONSENSIS Inkasso-Training werden genau diese Schwachstellen erkannt, analysiert und durch wirkungsvolle Alternativtechniken ersetzt.
Wo findet das Inkasso-Training statt?
CONSENSIS kommt zu Ihnen – als firmeninternes Inkasso-Training direkt in Ihrem Unternehmen. Wir sind in der gesamten Deutschschweiz tätig: Zürich, Bern, Basel, Winterthur, Luzern, St. Gallen, Zug, Aarau, Schaffhausen und weiteren Standorten.
Firmeninterne Durchführung hat entscheidende Vorteile: Reale Gesprächssituationen aus Ihrem Unternehmen fliessen direkt ins Training ein – so sind die Inhalte maximal praxisrelevant.
Ihr Trainer – René Surber
René Surber ist Inhaber von CONSENSIS und verfügt über mehr als 20 Jahre Erfahrung als Trainer und Coach. Zu seinen Kernkompetenzen zählen Forderungsmanagement-Kommunikation, Telefontraining, Einwandbehandlung und souveräne Gesprächsführung in herausfordernden Situationen.
Vor der Gründung von CONSENSIS im Jahr 2009 war er als Verhaltens- und Kommunikationstrainer bei Krauthammer International tätig. Zuvor führte ihn seine Laufbahn von der ETH Zürich über verschiedene Stationen zur Swissair und Devisenhandel-Spezialisten zu einer gemeinnützigen Organisation in die Leitung des Service Centers. Diese Kombination aus Praxiserfahrung in Führung und professionellem Trainingshandwerk prägt seinen Stil: praxisnah, menschlich und wirkungsorientiert.
Er hat Trainings im Bereich Inkasso und Forderungsmanagement unter anderem durchgeführt für Allianz Suisse, InselSpital, UBS, KPMG, Migros, Samsung, die Schweizerische Post, das Universitätsspital Zürich sowie zahlreiche weitere namhafte Unternehmen in der ganzen Schweiz.
Wir freuen uns von Ihnen zu hören. Kontakt
