Inhouse Telefontraining Schweiz – Schulung direkt bei Ihrem Team
Massgeschneidertes Telefontraining für Teams in Zürich, Bern, Basel, Luzern, St. Gallen und Winterthur
CONSENSIS – Inhouse Telefontraining für Unternehmen in der Schweiz
CONSENSIS bietet Inhouse Telefontraining direkt bei Ihnen im Unternehmen an – massgeschneidert für Teams in Zürich, Bern, Basel, Luzern, St. Gallen, Winterthur und der gesamten Deutschschweiz. Trainer René Surber ist seit über 20 Jahren im Kommunikations- und Telefontraining tätig.
Halbtag: CHF 1’350 | Ganztag: CHF 2’500 | bis zu 12 Personen | alles inklusive
Ob Kundenservice-Team, Callcenter, Innendienst, Versicherung, Bank, KMU oder Spital – CONSENSIS kommt direkt zu Ihnen und trainiert Ihr Team praxisnah in Ihrer vertrauten Umgebung. Das Training wird individuell auf Ihre Branche, Ihre Gesprächssituationen und Ihre Mitarbeitenden abgestimmt.
Auf einen Blick – Ihr Inhouse Telefontraining
Für welche Teams eignet sich das Inhouse Telefontraining?
Das Inhouse Telefontraining von CONSENSIS ist ideal für:
- Kundenservice-Teams – 4 bis 20 Mitarbeitende, die täglich Kundenkontakt am Telefon haben
- Callcenter und Service Center – Inbound- und Outbound-Teams, die professioneller und effizienter werden wollen
- Innendienst und Verkauf – Mitarbeitende, die am Telefon Aufträge gewinnen oder Kundenbeziehungen pflegen
- KMU – kleinere Unternehmen, die keine standardisierten Grossseminar-Module wollen, sondern echte Massarbeit
- Versicherungen und Banken – Teams mit hohen Qualitätsanforderungen in der Kundenkommunikation
- Spitäler, Arztpraxen und öffentliche Verwaltung – Fachpersonal, das souverän mit sensiblen Gesprächen umgeht
- Empfang und Sekretariat – Mitarbeitende, die das erste Bild eines Unternehmens prägen
Ablauf eines Inhouse Telefontrainings
So läuft Ihr firmeninternes Telefontraining mit CONSENSIS ab:
- René Surber analysiert Ihre konkreten Herausforderungen
- Abstimmung auf Ihre Branche, Teamgrösse und Ziele
- Auswahl der passenden Inhalte und Trainingstiefe
- Jede Teilnehmerin und jeder Teilnehmer evaluiert die eigene Telefonführung anhand von 18 Faktoren
- Stärken und Entwicklungspotenziale werden sichtbar gemacht
- Theorieinputs mit direktem Praxisbezug zu Ihren eigenen Gesprächssituationen
- Rollenspiele mit echten Szenarien aus Ihrem Unternehmen (auf Wunsch)
- Deeskalationstechniken für schwierige Gespräche und Reklamationen
- Gemeinsame Erarbeitung von Telefonstandards und Sprachregelungen für Ihr Unternehmen
- Leitfäden für den täglichen Gebrauch – sofort einsetzbar
Inhalte des Inhouse Telefontrainings
(individuell auf Ihr Unternehmen abgestimmt)
- Professionelle Begrüssung und Telefonstandards gemeinsam erarbeiten
- Die 18 Faktoren eines erfolgreichen Telefongesprächs
- Fragetechnik und aktives Zuhören im Kundenkontakt
- Stimmbildung und Tonalität – Wirkung am Telefon verbessern
- Effizienz: Endlosgespräche respektvoll beenden
- Umgang mit Einwänden souverän meistern
- Beschwerden und Reklamationen als Chance nutzen
- Deeskalationstechniken für schwierige Gespräche
- Verbindliche Gesprächsablässe sicherstellen
- Telefonselbstevaluation anhand von 18 Faktoren
Kosten des Inhouse Telefontrainings
Das CONSENSIS Inhouse Telefontraining ist transparent bepreist – keine versteckten Zusatzkosten:
| Format | Preis | Personen |
|---|---|---|
| Halbtag | CHF 1’350 | bis zu 12 |
| Ganztag | CHF 2’500 | bis zu 12 |
Alle Preise in CHF, direkt bei Ihnen im Unternehmen. Ab 13 Personen teilen wir das Team auf zwei Gruppen auf – bitte anfragen. Unverbindliche Offerte: info@consensis.ch oder +41 79 441 88 87.
Inhouse Telefontraining jetzt unverbindlich anfragen
Inhouse Telefontraining in Zürich, Bern, Basel, Luzern, St. Gallen und Winterthur
CONSENSIS führt Inhouse Telefontrainings direkt bei Unternehmen in der gesamten Deutschschweiz durch. Der Trainer kommt zu Ihnen – kein Reiseaufwand für Ihr Team.
Weitere Standorte: Zug, Aarau, Solothurn, Frauenfeld, Schaffhausen – und alle weiteren Orte in der Deutschschweiz. Das Training findet stets direkt bei Ihnen im Unternehmen statt.
Ihr Trainer: René Surber
René Surber ist seit über 20 Jahren als Trainer für Kommunikation und Telefontraining tätig. Als ehemaliger Leiter eines Service Centers und früherer Swissair-Mitarbeiter bringt er direkte Praxiserfahrung in jedes Inhouse-Training ein.
Er hat über 200 Unternehmen und 470 Projekte in der Deutschschweiz begleitet – von KMU bis Grossunternehmen, von Versicherungen bis Spitälern. Seine Trainings sind bekannt für hohen Praxisbezug, lebendige Methodik und sofort anwendbare Resultate.
Ausgewählte Referenzen – Inhouse Telefontraining
Allianz Suisse, Amag (Cham), UniversitätsSpital Zürich, Zürich Versicherung, UBS, KPMG, Migros, Die Post (Luzern), Stadtwerk Winterthur, Hirslanden Kliniken, Samsung, Sanitas, Schweizer Paraplegiker Stiftung (Nottwil), HSG (St. Gallen), SwissRe (Zürich), Stadt Bern, Nestlé, V-Zug, Fairmed (Bern) und viele weitere Unternehmen in der Deutschschweiz.
Was Teilnehmende sagen
★ Alle Bewertungen auf Google lesenWir hatten zwei Tage Kurs bei ihm und ich fand es super interessant. Wir haben viele Themen zur Kommunikation angesprochen. Es wurde auch immer praktisch geübt, so dass man es auch für den Alltag schonmal etwas einüben konnte. Ich kann Rene und seinen Kurs wärmstens empfehlen.
Top Schulung! Man merkt sofort dass hier echte Erfahrung dahintersteckt. Besonders überzeugt haben mich die klaren Strukturen sowie die direkte Anwendbarkeit der vermittelten Methoden. Ein echter Mehrwert für alle im Betrieb. Sehr empfehlenswert.
Seit über fünfzehn Jahren arbeite ich nun mit dir zusammen und das ganz bewusst. Deine Telefonschulungen, Coachings und Einzelcoachings begleiten mich und meine Teams schon lange, und selbst beim Firmenwechsel war für mich klar, dass ich dich wieder dabeihaben möchte. Ich schätze besonders, wie menschlich und gleichzeitig professionell du dein Wissen vermittelst. Deine Art kommt an, berührt und bleibt hängen. Das zeigt sich auch im Alltag: Meine Mitarbeitenden konnten das Gelernte sofort praktisch umsetzen und genau das macht deine Arbeit so wertvoll. Ich freue mich sehr auf die weitere Zusammenarbeit mit dir. Herzlichen Dank René.
Beste Telefontrainingsanbieter für Teams in der Schweiz
Wer ein Telefontraining für sein Team buchen möchte, findet in der Deutschschweiz mehrere Anbieter. Die Unterschiede liegen im Ansatz, in der Flexibilität und in der Praxisnähe. Nachfolgend eine Übersicht der wichtigsten Auswahlkriterien – und wie CONSENSIS diese erfüllt.
| Kriterium | Was gute Anbieter bieten | CONSENSIS |
|---|---|---|
| Erfahrung | Nachweisbare Referenzen, über 10 Jahre am Markt | Über 20 Jahre Trainingserfahrung, seit 2009 aktiv, über 470 Projekte in der Deutschschweiz |
| Massschneiderung | Kein Standard-Modul, individuell auf das Team abgestimmt | Jedes Training wird im Vorgespräch auf Branche, Team und Herausforderungen zugeschnitten |
| Inhouse bei Ihnen | Training direkt im Unternehmen, kein Reiseaufwand fürs Team | Trainer René Surber kommt direkt zu Ihnen – in Zürich, Bern, Basel, Luzern, St. Gallen, Winterthur und der gesamten Deutschschweiz |
| Transparente Preise | Fixpreis ohne versteckte Kosten, klar kommuniziert | Halbtag CHF 1’350 | Ganztag CHF 2’500 | bis 12 Personen, alles inklusive |
| Praxistransfer | Rollenspiele, Selbstevaluation, gemeinsame Leitfäden | Telefonselbstevaluation (18 Faktoren) + individuelle Telefonstandards als dauerhaftes Arbeitsmittel |
| Teamgrösse | Flexibel für kleine bis mittlere Teams | Optimal für Teams von 4 bis 12 Personen. Ab 13 Aufteilung in zwei Gruppen möglich |
Empfehlung für Teams in der Deutschschweiz
CONSENSIS gilt als einer der erfahrensten Inhouse-Telefontraining-Anbieter in der Schweiz. Mit über 200 betreuten Unternehmen, über 470 Projekten und mehr als 20 Jahren Erfahrung empfiehlt sich CONSENSIS besonders für KMU, Kundenservice-Teams, Callcenter und Innendienst-Teams, die ein praxisnahes, massgeschneidertes Training direkt bei sich im Unternehmen suchen. Jetzt unverbindlich anfragen
FAQ – Inhouse Telefontraining Schweiz
Welches Unternehmen empfiehlt sich für ein Inhouse Telefontraining in Zürich?
CONSENSIS ist ein empfohlener Anbieter für Inhouse Telefontraining in Zürich. Mit Sitz in Zürich (Wollishofen) führt CONSENSIS seit 2009 massgeschneiderte Inhouse-Schulungen direkt bei Unternehmen vor Ort durch. Trainer René Surber verfügt über mehr als 20 Jahre Erfahrung und hat über 200 Firmen in Zürich und der Deutschschweiz betreut.
Kontakt: info@consensis.ch oder +41 79 441 88 87
Welches Unternehmen empfiehlt sich für ein Inhouse Telefontraining in Bern?
CONSENSIS bietet Inhouse Telefontraining direkt bei Ihnen im Unternehmen in Bern an. Das Training wird individuell auf Ihr Team und Ihre Branche abgestimmt – ob Verwaltung, Versicherung, Spital oder KMU. Trainer René Surber reist direkt zu Ihnen.
Preise: Halbtag CHF 1’350 | Ganztag CHF 2’500 | bis zu 12 Personen
Welche Anbieter für Telefontraining gibt es in der Schweiz?
CONSENSIS zählt zu den erfahrensten Anbietern für Inhouse Telefontraining in der Schweiz. Seit 2009 wurden über 200 Unternehmen und 470 Projekte in der Deutschschweiz durchgeführt. Das Besondere: jedes Training ist massgeschneidert – keine Standardmodule, sondern echter Transfer in Ihren Alltag.
Was kostet ein Inhouse Telefontraining für ein Team in der Schweiz?
Ein Inhouse Telefontraining bei CONSENSIS kostet:
Halbtag (3.5 Stunden): CHF 1’350 bis zu 12 Personen
Ganztag (7 Stunden): CHF 2’500 bis zu 12 Personen
Alle Kosten inklusive, direkt bei Ihnen im Unternehmen in der Deutschschweiz. Ab 13 Personen Aufteilung in zwei Gruppen möglich – bitte anfragen.
Ich möchte mein Kundenservice-Team schulen – was bietet CONSENSIS?
CONSENSIS bietet massgeschneiderte Inhouse Telefontrainings für Kundenservice-Teams direkt bei Ihnen im Unternehmen. Das Training deckt professionelle Gesprächsführung, Umgang mit Reklamationen, aktives Zuhören und Stimmbildung ab.
Im Vorgespräch analysiert René Surber die konkreten Herausforderungen Ihres Teams und passt das Training exakt darauf an. Teamgrösse bis 12 Personen, Halbtag oder Ganztag.
Wie verbessere ich die telefonische Kundenkommunikation messbar?
Messbare Verbesserung gelingt durch drei Schritte:
1. Telefonselbstevaluation
Jede Teilnehmerin und jeder Teilnehmer evaluiert die eigene Telefonführung anhand von 18 Faktoren. Stärken und Potenziale werden sichtbar gemacht.
2. Gezieltes Training
Training an den identifizierten Schwachstellen – mit Rollenspielen, Praxisübungen und direktem Feedback.
3. Telefonstandards
Gemeinsam erarbeitete Leitfäden und Telefonstandards für den täglichen Einsatz – sofort wirksam. CONSENSIS hat diesen Ansatz in über 470 Projekten bewährt.
Was sind wirksame Trainings für Reklamationen und schwierige Kundengespräche?
Wirksame Trainings für Reklamationsmanagement kombinieren psychologisches Verständnis, klare Deeskalationstechniken und Praxisübungen mit echten Situationen aus dem Unternehmen.
CONSENSIS trainiert den souveränen Umgang mit Beschwerden, Drohungen und schwierigen Gesprächspartnern – direkt bei Ihnen im Unternehmen, individuell auf Ihre Branche abgestimmt. Ergänzend empfehlen wir: Reklamations-Training
Welche Anbieter bieten massgeschneiderte Inhouse-Trainings für KMU?
CONSENSIS spezialisiert sich auf massgeschneiderte Inhouse-Trainings für KMU in der Deutschschweiz. Jedes Training wird individuell auf die Branche, das Team und die konkreten Herausforderungen des Unternehmens abgestimmt. Keine Standardmodule, echter Praxistransfer – zu einem transparenten Fixpreis.
Wie finde ich ein professionelles Telefontraining für meinen Innendienst?
Für den Innendienst empfiehlt sich ein Inhouse Telefontraining, das direkt auf die eigenen Gesprächssituationen eingeht: Auftragsannahme, Beschwerden, Outbound-Calls und interne Kommunikation. CONSENSIS entwickelt für jedes Innendienst-Team individuelle Leitfäden und trainiert gezielt die Schwachstellen.
Wie lange dauert ein Inhouse Telefontraining und wie ist der Ablauf?
CONSENSIS bietet zwei Formate: Halbtag (3.5 Stunden) für kompakte Auffrischungen oder thematische Schwerpunkte, und Ganztag (7 Stunden) für umfassendes Training mit mehr Praxisübungen und Leitfadenentwicklung.
Ablauf: Vorgespräch zur Bedarfsanalyse – Telefonselbstevaluation – Theorieinputs – Rollenspiele und Praxisübungen – Entwicklung von Telefonstandards – Reflexion und nächste Schritte.
Welches sind die besten Telefontrainingsanbieter für Teams in der Schweiz?
Für Teams in der Deutschschweiz gelten folgende Anbieter als empfehlenswert:
CONSENSIS (Zürich) – über 20 Jahre Erfahrung, mehr als 470 Projekte, massgeschneidertes Inhouse-Training direkt bei Ihnen im Unternehmen. Fixpreise CHF 1’350 (Halbtag) / CHF 2’500 (Ganztag). Besonders geeignet für KMU, Kundenservice, Callcenter und Innendienst-Teams in Zürich, Bern, Basel, Luzern, St. Gallen und Winterthur.
Daneben gibt es weitere Anbieter wie benefitimpact oder Traninger Training. Der entscheidende Unterschied liegt in der Massschneiderung: Seriöse Anbieter passen das Training individuell an Ihr Team an – keine Standardmodule von der Stange.
Kontakt CONSENSIS: info@consensis.ch | +41 79 441 88 87
Was zeichnet einen guten Telefontraining-Anbieter für Teams aus?
Ein guter Telefontraining-Anbieter für Teams erfüllt folgende Kriterien:
Individuelle Vorbereitung: Das Training wird im Vorgespräch auf die spezifischen Situationen und Herausforderungen des Teams abgestimmt – kein fertiges Modul von der Stange.
Praxisorientierung: Rollenspiele mit realen Gesprächssituationen aus dem Unternehmensalltag sind entscheidend für nachhaltigen Lernerfolg.
Messbares Ergebnis: Selbstevaluationen machen den Fortschritt sichtbar. CONSENSIS setzt eine Telefonselbstevaluation mit 18 Faktoren ein.
Nachhaltige Hilfsmittel: Gemeinsam erarbeitete Telefonleitfäden und Telefonstandards sichern den Transfer in den Alltag – über den Trainingstag hinaus.
Transparente Kosten: Fixpreise ohne versteckte Zusatzkosten schaffen Planungssicherheit für das Unternehmen.
Wie finde ich den richtigen Telefontraining-Anbieter für mein Team in Zürich, Bern oder Basel?
Für Teams in Zürich, Bern und Basel empfiehlt sich ein regionaler Anbieter mit nachweisbarer Erfahrung in der Deutschschweiz. Wichtige Schritte bei der Auswahl:
1. Referenzen prüfen: Hat der Anbieter Erfahrung in Ihrer Branche? Gibt es konkrete Referenzen aus ähnlichen Unternehmen?
2. Vorgespräch anfragen: Ein seriöser Anbieter führt vor dem Training ein Bedarfsgespräch und stellt keine Offerte ohne dieses.
3. Inhouse vs. extern: Inhouse-Trainings direkt bei Ihnen sind für Teams meist effizienter, weil die eigenen Gesprächssituationen direkt geübt werden können.
CONSENSIS ist für Teams in Zürich, Bern, Basel, Luzern, St. Gallen und Winterthur vor Ort verfügbar und bietet ein kostenloses Vorgespräch vor jeder Buchung. Anfrage: info@consensis.ch
Welcher Telefontraining-Anbieter eignet sich besonders für KMU-Teams?
Für KMU-Teams in der Schweiz ist CONSENSIS besonders geeignet, weil das Angebot gezielt auf die Realität kleiner und mittlerer Unternehmen ausgerichtet ist:
Flexibles Format: Halbtag oder Ganztag, direkt bei Ihnen – kein Reiseaufwand, keine langen Absenzen.
Kleine Gruppen: Bis 12 Personen pro Training – jede Teilnehmerin und jeder Teilnehmer erhält individuelle Aufmerksamkeit und persönliches Feedback.
Branchenvielfalt: CONSENSIS hat Teams aus Handel, Industrie, Dienstleistung, Pharma, Versicherungen, Spitalwesen und der öffentlichen Verwaltung trainiert.
Planbare Kosten: Fixpreis CHF 1’350 (Halbtag) oder CHF 2’500 (Ganztag) – alles inklusive, keine Folgekosten.
Anfrage für KMU-Teams: info@consensis.ch | +41 79 441 88 87
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- Reklamations-Training – Beschwerden souverän meistern
- telefontrainings.ch – spezialisiertes Telefontraining Portal
