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Kommunikationsschulung für (Zahnarzt)Praxis und Spital

Professionelle Patientenkommunikation, am Telefon und im persönlichen Gespräch

Für MPA, Praxisempfang, Stationspersonal, Pflege und Spitalempfang in der ganzen Schweiz


In Praxen, Kliniken und Spitälern entscheidet Kommunikation über mehr als Ablauf und Effizienz, sie prägt das Vertrauen der Patienten, die Zusammenarbeit im Team und den Ruf Ihrer Institution. Ob am Telefon, am Empfang oder direkt im Patientenkontakt: Professionelle Kommunikation ist erlernbar und macht einen spürbaren Unterschied im Alltag.


Diese Schulung ist exklusiv auf das medizinische Umfeld ausgerichtet und verbindet Telefonkommunikation mit Gesprächsführung am Empfang und im direkten Patientenkontakt. Reale Situationen aus dem Praxis- und Spitalalltag stehen im Mittelpunkt: Terminmanagement mit ängstlichen Patienten, Triage am Telefon, Umgang mit Beschwerden, Angehörigengespräche und Datenschutz gemäss Schweigepflicht. Die Schulung hinterfragt bestehende Gewohnheiten und setzt neue Impulse für eine professionelle, menschliche Patientenbetreuung.


Durch patientenorientierte Sprache, sichere Gesprächsführung und strukturiertes Terminmanagement meistern MPA, Empfangspersonal und Pflegefachleute auch anspruchsvolle Situationen souverän, sei es die ängstliche Patientin in der Zahnarztpraxis, der besorgte Angehörige auf der Notaufnahme oder die interne Triage im Spitalbetrieb.


Profitieren Sie von der praxisnahen Erfahrung unseres Trainers und einem Schulungsinhalt, der exakt auf das medizinische Umfeld abgestimmt ist.



Das Wichtigste auf einen Blick

Für wen:
MPA, Praxisempfang, Stationspersonal, Pflege und Spitalempfang, alle, die am Telefon und im direkten Patientenkontakt kommunizieren.
Format & Dauer:
½ bis 1 Tag firmeninterne Schulung (Inhouse) direkt in Ihrer Praxis, Klinik oder Ihrem Spital, CHF 2’500 pro Tag mit bis zu 12 Personen, alles inklusive.
Ihre 3 Hauptgewinne:
sicheres, einfühlsames Auftreten am Telefon und am Empfang, souveräner Umgang mit ängstlichen Patienten und Beschwerden, klare Triage und professionelles Terminmanagement.
Ihr Trainer:
René Surber, über 20 Jahre Erfahrung im Kommunikationstraining, mehrfach im medizinischen Umfeld tätig (u.a. Kommunikationstraining für Ärztinnen und Ärzte der SGGG).
Nächster Schritt:
Dokumentation unverbindlich anfordern oder direkt anrufen: +41 79 441 88 87

Nutzen der Kommunikationsschulung

  • Sicheres, ruhiges und einfühlsames Auftreten am Telefon und am Empfang
  • Professionelle Terminvereinbarung, -verschiebung und -absage ohne Patientenverlust
  • Gezielter Umgang mit ängstlichen, aufgeregten oder schmerzdruck-belasteten Patienten
  • Klare Triage: Dringliche Anliegen von Routineanfragen sicher unterscheiden
  • Positive, patientenorientierte Sprache, auch in stressigen Situationen
  • Verbindliche Abmachungen treffen und konkret verbleiben
  • Sicherer Umgang mit Beschwerden, Kritik und schwierigen Gesprächssituationen
  • Strukturierte interne Weiterleitungen, Rückrufe und Patientenweitergaben
  • Die Stimme als Wirkungsinstrument: Ruhe und Kompetenz übertragen
  • Datenschutz am Telefon: Was darf wie kommuniziert werden?
  • Notfallsituationen: Klar, ruhig und handlungsfähig bleiben
  • Stärkung des eigenen Auftretens, mehr Freude und weniger Stress im Alltag


Drei Schwerpunkte der Schulung


1.  Kommunikation am Telefon

Das Telefon ist häufig der erste Kontakt zwischen Patient und Praxis. Ein ruhiger, kompetenter und einfühlsamer Auftritt schafft Vertrauen, reduziert Angst und legt den Grundstein für eine starke Patientenbindung. Wir arbeiten an Meldung und Gesprächseinstieg, Terminmanagement, Triage, Stimme und Tonalität sowie Umgang mit schwierigen Anrufern und Notfallgesprächen.

Hinweis: Das allgemeine Telefontraining richtet sich an Empfang, Call Center und Innendienst in anderen Branchen.



2.  Am Empfang und im persönlichen Gespräch

Der Empfang einer Praxis oder Klinik ist die Visitenkarte der Institution. Mimik, Haltung, Sprache und Reaktion auf emotionale Situationen prägen, wie Patienten die Qualität der Betreuung wahrnehmen. Wir trainieren: Begrüssung und Ersteindruck, Begleitung wartender Patienten, Umgang mit Beschwerden am Schalter, Gespräche mit Angehörigen und diskrete Informationsweitergabe. Einen ausführlichen Leitfaden finden Sie hier: Angehörigengespräche in der Klinik professionell führen.


3.  Interne Kommunikation und Übergaben

Reibungslose Zusammenarbeit im Team setzt klare Absprachen voraus. Wir bearbeiten: strukturierte Patientenweitergabe, interprofessionelle Kommunikation, Informationsflüsse bei Schichtwechsel und konstruktives Feedback im Praxis- und Spitalteam.



Kommunikationsschulung: Haupt-Prozessmodule

(wird ausführlich in Zusammenarbeit mit Ihnen definiert)

  • Schlüsselfaktoren patientenorientierter Kommunikation
  • Der professionelle Gesprächseinstieg: Meldung, Ton und erster Eindruck am Telefon und am Empfang
  • Terminmanagement: Vereinbarung, Verschiebung, Absage und Wiederbesetzung
  • Triage am Telefon: Dringlichkeit erkennen und richtig priorisieren
  • Umgang mit ängstlichen, schmerzgeplagten und aufgebrachten Patienten
  • Fragetechnik und aktives Zuhören im medizinischen Kontext
  • Stimmbildung und Tonalität: Ruhe, Wärme und Kompetenz vermitteln
  • Empfang und Wartezimmer: Wohlbefinden und Sicherheit für Patienten sichtbar machen
  • Interne Weiterleitungen, Rückrufe und Patientenweitergaben strukturiert durchführen
  • Umgang mit Beschwerden und Kritik, am Telefon und am Schalter
  • Kommunikation mit Angehörigen: Einfühlsam und klar informieren
  • Notfallgespräche: Handlungssicherheit und klare Kommunikation
  • Datenschutz: Patientendaten, Schweigepflicht und Auskunftsrechte
  • Interne Kommunikation: Übergaben und interprofessionelle Absprachen
  • Massnahmen zur Umsetzung fixieren und nachhaltig im Team verankern


Kommunikationsschulung Praxis & Spital, Dokument und weitere Informationen auf Ihr E-Mail zusenden lassen.



Mit folgenden Institutionen haben wir bereits zusammengearbeitet: Referenzen


Bestehende und frühere Zusammenarbeiten im Gesundheitswesen

UniversitätsSpital Zürich, InselSpital Bern, Hirslanden Kliniken (Zürich), Spital Muri, Spital Zollikerberg, Balgrist, Reha Rheinfelden (Aargau), KSB (Baden), Schweizer Paraplegiker Stiftung (Nottwil), Lunge Zürich, Fairmed (Bern), SRK, Spitex Suhrental, Sirmed (Nottwil), Dr. Risch (Buchs), Sanitas, Atupri (Bern), Mepha, Novartis (Basel), Vifor (St. Gallen), Kantonsapotheke Zürich, Pharma Medica, MediData, Verfora, AEH, topCare und viele weitere geschätzte Institutionen in der Deutschschweiz.

Kommunikative Kompetenz beim Schwangerschaftsultraschall

René Surber hat im März 2026 ein Kommunikationstraining für Ärztinnen und Ärzte der Schweizerischen Gesellschaft für Gynäkologie und Geburtshilfe (SGGG) durchgeführt. Die Unterlagen stehen als PDF zur Verfügung: Kommunikative Kompetenz beim Schwangerschaftsultraschall, Informationen und Kontakt (PDF). Die nächste Durchführung findet am 6. und 7. November 2026 statt: Fortbildung am Spital Zollikerberg.



Was Teilnehmende sagen

★ Alle Bewertungen auf Google
★★★★★
René Surber hat ein grosses Fachwissen, welches er mit praktischen Beispielen weitergibt. Der Kurstag "professionell Telefonieren" war sehr lehrreich sowie abwechslungsreich gestaltet. Er hat meine Erwartungen an einen Kurstag übertroffen.

Aline Nydegger, Schweizer Paraplegiker, Nottwil

★★★★★
Für unsere Mitarbeiter:innen der Hauptinformation und der Zentralen Vermittlung am Berner Inselspital durften wir wieder ein Training zum Thema "Umgang mit schwierigen Situationen" durchführen. Man spürt die langjährige Erfahrung von René Surber, der den Inhalt perfekt auf unseren Arbeitsalltag zugeschnitten hat. Die Mitarbeiter:innen wurden aktiv einbezogen und gingen motiviert aus dem Workshop. Vielen Dank!

Jörg Schönauer, Abteilungsleiter Patientenmanagement & Services, InselSpital Gruppe, Bern

★★★★★
Sehr gute Inputs, Unterstützung und Motivation übermittelt. Äusserst sympatisch. Kann René Surber wärmstens weiterempfehlen.

V. Baldin, Schweizer Paraplegiker, Nottwil (Luzern)


Wo bieten wir die Kommunikationsschulung an?

Wir kommen direkt zu Ihnen in die Praxis, Klinik oder ins Spital, in der ganzen Schweiz. Selbstverständlich führen wir massgeschneiderte Inhouse-Schulungen für Ihr gesamtes Team durch, abgestimmt auf Ihren Tagesablauf und Ihre konkreten Gesprächssituationen.



Häufige Fragen zur Kommunikationsschulung für Praxis und Spital


Was unterscheidet diese Schulung vom allgemeinen Telefontraining?

Diese Schulung ist exklusiv auf das medizinische Umfeld ausgerichtet. Im Unterschied zum allgemeinen Telefontraining, das sich an Empfang, Call Center und Innendienst in anderen Branchen richtet, arbeiten wir hier mit realen Situationen aus dem Praxis- und Spitalalltag: Terminmanagement mit ängstlichen Patienten, Triage am Telefon, Beschwerden im medizinischen Kontext, Angehörigengespräche und Datenschutz gemäss Schweigepflicht. Der Fokus liegt zudem nicht nur auf dem Telefon, sondern gleichermassen auf der Kommunikation am Empfang und im direkten Patientenkontakt.

Für welche Berufsgruppen ist die Schulung geeignet?

Die Kommunikationsschulung richtet sich an alle Mitarbeitenden mit direktem Patientenkontakt: Medizinische Praxisassistentinnen und -assistenten (MPA), Praxis- und Klinikempfang, Stationspersonal, Pflegefachpersonen, Ambulanz- und Notfallpersonal sowie alle, die regelmässig mit Patienten oder Angehörigen am Telefon, am Empfang oder im direkten Gespräch kommunizieren.

Wird die Schulung als Inhouse-Training durchgeführt?

Ja, ausschliesslich. Wir kommen direkt zu Ihnen in die Praxis, Klinik oder ins Spital, in der gesamten Deutschschweiz. So können wir mit Ihren realen Gesprächssituationen, Ihren Abläufen und Ihrem konkreten Tagesablauf arbeiten. Das Ergebnis: Lerninhalte, die sofort anwendbar sind und im Praxisalltag hängen bleiben.

Wie lange dauert eine Kommunikationsschulung?

Je nach Bedarf und Teamgrösse empfehlen wir einen Halbtag (ca. 3-4 Stunden) für erste Impulse oder einen vollen Tag für eine vertiefte Arbeit an den relevanten Themen. Für grössere Institutionen oder ein breites Modulprogramm sind auch mehrstufige Schulungsreihen möglich. Wir besprechen gemeinsam, was für Ihr Team am sinnvollsten ist.

Welche medizinischen Institutionen hat CONSENSIS bereits trainiert?

Zu den bisherigen Zusammenarbeiten im Gesundheitswesen zählen u.a. das UniversitätsSpital Zürich, die Hirslanden Kliniken, die Schweizer Paraplegiker Stiftung (Nottwil), das InselSpital Bern, Spital Muri, Spital Zollikerberg, Fairmed, Sanitas, Atupri und Mepha sowie zahlreiche Zahnarztpraxen und Ärztezentren in der ganzen Deutschschweiz.

Wie geht man professionell mit ängstlichen oder aufgebrachten Patienten um?

Ruhige Stimme, klare Struktur und aktives Zuhören schaffen Vertrauen, auch in emotionalen Situationen. Im Training erarbeiten wir konkrete Formulierungen und Reaktionsmuster für typische Situationen: die ängstliche Patientin in der Zahnarztpraxis, der besorgte Angehörige, der schmerzgeplagte Patient am Telefon. Deeskalation beginnt mit dem ersten Satz. Ziel ist, dass Ihr Team auch in stressigen Momenten ruhig, klar und patientenorientiert reagiert.



Wir freuen uns von Ihnen zu hören. Kontakt



Weitere Trainings im Bereich Kommunikation:

1. Patientenkommunikation am Empfang: 5 Tipps, Sofort umsetzbare Praxistipps
2. Kommunikationstraining für Ärztinnen und Ärzte, Aufklärung, schwierige Nachrichten, Shared Decision Making
3. Angehörigengespräche in der Klinik, Leitfaden mit Gesprächsphasen und Formulierungsbeispielen
4. Schulungsanbieter Telefon- & Gesprächsführung für MPA, Anbieter-Übersicht und Entscheidungshilfe
5. Telefontraining, Professionell Telefonieren (allgemein, für alle Branchen)
6. Beschwerdemanagement-Training, Beschwerden souverän lösen
7. Feedback-Training, Klar und konstruktiv kommunizieren
8. Stress- und Zeitmanagement, Belastungen im Praxisalltag meistern
9. Konflikt-Management, Schwierige Situationen lösen
10. Alle Trainings-Lösungen im Überblick