Medienkontakt

Consensis GmbH
René Surber
Drosselstrasse 21
8038 Zürich
t: 079 441 88 87
e: rene.surber@consensis.ch

René Surber äussert sich in Fach- und Wirtschaftsmedien zur Kommunikation am Telefon, zum Kundenservice und zur Gesprächsführung. Hier finden Sie bisherige Beiträge und die Angaben für Medienanfragen.

Zeitungsartikel

Hotellerie Gastronomie Zeitung von Désirée Klarer

mit René Surber / CONSENSIS

Erschienen in der Hotellerie Gastronomie Zeitung, 4. Feb. 2020

Auszug: Stimmlage und Wortwahl entscheiden, ob aus einem einfachen Telefonat ein Erlebnis wird, das den Gästen in guter Erinnerung bleibt. "Ob ein Telefonat gut verläuft, steht und fällt mit der inneren Einstellung", führt René Surber aus. Denn wenn diese stimmt, ist die Tonalität am Telefon eine andere. Es wirkt sofort alles angenehmer, auch wenn vielleicht der Inhalt nicht sonderlich angenehm ist, so wie bei einer Reklamation.

Kopie des ganzen Hotellerie-Gastronomiezeitung-Artikels

Handelszeitungsinterview von Vera Sohmer

mit René Surber / CONSENSIS

Erschienen in der Handelszeitung Nr. 29, 2010

Auszug: Geschulte Vieltelefonierer klingen oft wie Roboter: Was können sie tun, damit sie natürlich wirken? Surber: Wer professionell telefoniert, muss Abläufe ein Stück weit standardisieren. Doch es ist klar: Der Anrufer will nicht mit einer Maschine, sondern mit einer kompetenten Person sprechen. Standardfloskeln oder heruntergeratterte Textbausteine helfen da nicht weiter. Individuelle Beratung bietet nur, wer sehr gut zuhört und mit gezielten Fragen herausfindet, was das Anliegen des Kunden ist. Und dabei sollte auch der Vieltelefonierer sich selbst bleiben, seine persönliche Note ins Spiel bringen. Nur so entsteht ein Kontakt von Mensch zu Mensch.

Kopie des ganzen Handelszeitungs-Artikels in PDF

Themen für Interviews und Fachbeiträge

René Surber trainiert seit 2009 Teams in Schweizer Unternehmen und gibt Auskunft zu diesen Themen:

Häufige Fragen von Medienschaffenden

Zu Kommunikation am Telefon und im Kundenservice, zu Verkaufs- und Verhandlungsgesprächen, zu Führungs- und Mitarbeitergesprächen sowie zum Umgang mit Reklamationen und schwierigen Gesprächssituationen. Er ist seit mehr als 20 Jahren als Trainer und Coach tätig.

In der Hotellerie Gastronomie Zeitung (Artikel von Désirée Klarer vom 4. Februar 2020) und in der Handelszeitung (Interview von Vera Sohmer, Nr. 29, 2010). Beide Beiträge behandeln das professionelle Telefonieren.

Ansprechperson ist René Surber, Telefon 079 441 88 87, E-Mail rene.surber@consensis.ch. CONSENSIS GmbH, Drosselstrasse 21, 8038 Zürich.