Reklamationstraining Kosten: Preise für Reklamationsmanagement und schwierige Telefongespräche
Was kostet ein Training, in dem Ihr Team Reklamationen und aufgebrachte Anrufende sicher führen lernt?
Kurz gesagt: Was kostet ein Reklamationstraining bei CONSENSIS?
Ein firmeninternes Training für Reklamationsmanagement und schwierige Telefongespräche kostet bei CONSENSIS CHF 2’500 für einen Ganztag, CHF 1’950 für einen ¾ Tag oder CHF 1’350 für einen Halbtag. Der Preis gilt pauschal für die ganze Gruppe: bis 12 Personen, beim Halbtag bis 8. Bei 12 Teilnehmenden kostet ein Ganztag rund CHF 210 pro Person.
Für einzelne Mitarbeitende gibt es das Coaching 1:1 für CHF 250 pro Stunde (mindestens 3 Stunden). Trainer ist René Surber, ehemaliger Leiter eines Service Centers und seit über 20 Jahren Trainer.
CONSENSIS führt seit 2009 Reklamations- und Beschwerdetrainings in der Deutschschweiz durch, für Kundendienste, Empfangsteams, den Innendienst und Verkaufsteams. Hier finden Sie alle Preise, den Preis pro Person je nach Gruppengrösse und ein Rechenbeispiel für ein Team mit 20 Mitarbeitenden.
Das Wichtigste auf einen Blick
- Für wen:
- Kundendienst und Service Center, Empfang und Telefonzentrale, Innendienst, Fakturierung und Inkasso sowie Verkaufsteams, die Reklamationen entgegennehmen.
- Format:
- Inhouse als Halbtag, ¾ Tag oder Ganztag bei Ihnen vor Ort. Coaching 1:1 für Einzelpersonen.
- Preis:
- CHF 1’350 bis CHF 2’500 pauschal pro Gruppe, Coaching CHF 250 pro Stunde. Details in der Tabelle unten.
- Inhalte:
- Reklamationen am Telefon annehmen, aufgebrachte Anrufende beruhigen, Grenzen setzen und Lösungen verbindlich vereinbaren, geübt an Ihren eigenen Fällen.
- Ihr Trainer:
- René Surber, ehemaliger Leiter eines Service Centers, seit über 20 Jahren Trainer, seit 2009 mit CONSENSIS in Zürich.
- Kundenbewertung:
- 5,0 von 5 Sternen bei 46 Google-Bewertungen
- Nächster Schritt:
- Dokumentation unverbindlich anfordern oder direkt anrufen: +41 79 441 88 87
| Format | Preis | Personen | Leistungen |
|---|---|---|---|
| Ganztag (1 Tag) |
CHF 2’500 | bis zu 12 | Alles inklusive: Vorbereitung, An- und Rückfahrt deutschsprachige Schweiz, Durchführung des Trainings, Trainingsunterlagen, Unterlagenmappe und Schreibzeug sowie Schlussbericht |
| ¾ Tag | CHF 1’950 | bis zu 12 | Alles inklusive: Vorbereitung, An- und Rückfahrt deutschsprachige Schweiz, Durchführung des Trainings, Trainingsunterlagen, Unterlagenmappe und Schreibzeug sowie Schlussbericht |
| Halbtag (½ Tag) |
CHF 1’350 | bis zu 8 | Inklusive ist: Vorbereitung, An- und Rückfahrt Grossraum Zürich, Durchführung des Trainings, digitale Trainingsunterlagen sowie Schlussbericht |
| Coaching 1:1 | CHF 250/h - mindest. 3h jede weitere Person: +CHF 30/h |
1 | Inklusive ist: Vorbereitung, An- und Rückfahrt Grossraum Zürich, Trainingsunterlagen, Unterlagenmappe sowie Schlussbericht |
Alle Preise und Formate im Überblick: Trainingskosten bei CONSENSIS
Was kostet ein Reklamationstraining pro Person?
Die Inhouse-Preise sind Pauschalpreise. Je mehr Personen innerhalb der Gruppengrösse teilnehmen, desto tiefer ist der Preis pro Kopf.
| Format | 6 Personen | 8 Personen | 12 Personen |
|---|---|---|---|
| Ganztag (CHF 2’500) | rund CHF 415 | rund CHF 315 | rund CHF 210 |
| ¾ Tag (CHF 1’950) | rund CHF 325 | rund CHF 245 | rund CHF 165 |
| Halbtag (CHF 1’350) | rund CHF 225 | rund CHF 170 | nicht möglich (bis 8 Personen) |
Zum Vergleich: Das offene Telefontraining in Zürich kostet CHF 570 pro Person. Ab 5 Teilnehmenden ist ein Inhouse-Ganztag pro Kopf günstiger, und das Training behandelt dann die Reklamationen aus Ihrem eigenen Betrieb.
Rechenbeispiel: Kundendienst mit 20 Mitarbeitenden
Ein Kundendienst im Grossraum Zürich möchte alle 20 Mitarbeitenden auf Reklamationen am Telefon schulen. Dafür bilden Sie zwei Gruppen mit je 10 Personen.
- Zwei Ganztage zu je CHF 2’500: CHF 5’000, also CHF 250 pro Person
- Follow-up nach 6 bis 8 Wochen, zwei Halbtage zu je CHF 1’350: CHF 2’700
- Total mit Follow-up: CHF 7’700, rund CHF 385 pro Person
Anfahrt, Unterlagen und Schlussbericht sind in diesen Beträgen enthalten. Ausserhalb des Grossraums Zürich planen Sie das Follow-up als ¾ Tag (CHF 1’950 pro Gruppe), weil der Halbtag nur dort angeboten wird.
Was ist im Preis enthalten?
- Vorgespräch und Bedarfsanalyse mit der verantwortlichen Person
- Vorbereitung mit Ihren typischen Reklamationsfällen und Gesprächssituationen
- Durchführung bei Ihnen vor Ort (Halbtag bis 8 Personen, ¾ Tag und Ganztag bis 12 Personen)
- Trainingsunterlagen, beim Ganztag und ¾ Tag mit Unterlagenmappe und Schreibzeug, beim Halbtag digital
- Schlussbericht nach dem Training
- An- und Rückfahrt: Ganztag und ¾ Tag in der ganzen Deutschschweiz, Halbtag und Coaching im Grossraum Zürich
Was Ihr Team im Training übt
Die Teilnehmenden üben mit Reklamationen aus ihrem eigenen Alltag, in Rollenspielen und auf Wunsch anhand echter Telefongespräche. Im Zentrum stehen die Situationen, die im Kundendienst am meisten Kraft kosten:
- Reklamationen am Telefon annehmen, ohne sich zu rechtfertigen
- Aufgebrachte Anrufende ausreden lassen und die Emotion ansprechen, bevor die Fakten geklärt werden
- Ruhig und etwas langsamer sprechen als die anrufende Person
- Bei Beleidigungen höflich und klar Grenzen setzen
- Das Anliegen zusammenfassen und einen konkreten nächsten Schritt mit Termin vereinbaren
- Kulanz und Lösungen verbindlich formulieren
Inhalt und Preis sind gleich, ob Sie das Training als Reklamationstraining oder als Beschwerdemanagement-Training buchen. Ausführliche Inhalte und den Ablauf finden Sie auf diesen beiden Seiten.
Welches Format passt zu Ihrem Team?
- Halbtag, CHF 1’350, bis 8 Personen: für eine Auffrischung oder das Follow-up nach 6 bis 8 Wochen, nur im Grossraum Zürich.
- ¾ Tag, CHF 1’950, bis 12 Personen: Grundlagen und Übungsgespräche, wenn ein ganzer Tag im Betrieb schwer zu planen ist.
- Ganztag, CHF 2’500, bis 12 Personen: für Teams, die täglich schwierige Reklamationen führen. Jede Person kommt mehrmals im Rollenspiel dran.
- Coaching 1:1, CHF 250 pro Stunde, mindestens 3 Stunden: für eine Teamleiterin oder einen Mitarbeiter mit besonders belastenden Gesprächen. Jede weitere Person kostet CHF 30 pro Stunde zusätzlich.
- Einzelne Mitarbeitende ohne eigene Gruppe: das offene Telefontraining in Zürich für CHF 570 pro Person, Termine auf der Seite Telefontraining Kosten.
Trainer und Referenzen
René Surber hat ein Service Center geleitet, bevor er Trainer wurde. Er trainiert seit über 20 Jahren Teams im Kundenkontakt, seit 2009 mit CONSENSIS in Zürich. Für die Hauptinformation und die Zentrale Vermittlung des InselSpitals Bern hat er ein Training zum Umgang mit schwierigen Situationen durchgeführt. Weitere Kunden mit Telefon- und Reklamationstrainings sind das Stadtwerk Winterthur, die Amag und die Webcraft AG (Supermagnete).
Jörg Schönauer, Abteilungsleiter Patientenmanagement & Services der InselSpital Gruppe, schreibt dazu auf Google: "Man spürt die langjährige Erfahrung von René Surber, der den Inhalt perfekt auf unseren Arbeitsalltag zugeschnitten hat."
Häufige Fragen zu Reklamationstraining Kosten
Bei CONSENSIS kostet ein firmeninternes Training für Reklamationsmanagement und schwierige Telefongespräche CHF 2’500 für einen Ganztag, CHF 1’950 für einen ¾ Tag und CHF 1’350 für einen Halbtag. Der Preis gilt pauschal für die ganze Gruppe, bis 12 Personen, beim Halbtag bis 8. Bei 12 Teilnehmenden kostet ein Ganztag rund CHF 210 pro Person. Ein Coaching 1:1 kostet CHF 250 pro Stunde, mindestens 3 Stunden.
Das hängt von der Gruppengrösse ab, weil die Inhouse-Preise Pauschalpreise sind. Ein Ganztag für CHF 2’500 kostet bei 12 Personen rund CHF 210, bei 8 Personen rund CHF 315 und bei 6 Personen rund CHF 415 pro Person. Zum Vergleich: Das offene Telefontraining in Zürich kostet CHF 570 pro Person. Ab 5 Teilnehmenden ist ein Inhouse-Ganztag pro Kopf günstiger.
Im Pauschalpreis sind Vorgespräch und Bedarfsanalyse, die Vorbereitung mit Ihren eigenen Reklamationsfällen, die Durchführung bei Ihnen vor Ort, die Trainingsunterlagen und ein Schlussbericht enthalten. Beim Ganztag und beim ¾ Tag ist die Anfahrt in der ganzen Deutschschweiz inbegriffen, beim Halbtag im Grossraum Zürich. Weitere Kosten verrechnet CONSENSIS nicht.
Ein offenes Seminar nur zu Reklamationen bietet CONSENSIS nicht an. Für einzelne Mitarbeitende gibt es zwei Wege: das offene Telefontraining in Zürich für CHF 570 pro Person (3 bis 6 Teilnehmende), in dem auch der Umgang mit Beschwerden und schwierigen Anrufenden geübt wird, oder ein Coaching 1:1 für CHF 250 pro Stunde (mindestens 3 Stunden).
Ein Halbtag reicht für die Grundlagen oder für eine Auffrischung. Mit einem ¾ Tag oder einem Ganztag bleibt genug Zeit, damit alle Teilnehmenden mehrere Übungsgespräche führen. Damit das Gelernte im Alltag bleibt, empfiehlt CONSENSIS nach 6 bis 8 Wochen einen zweiten Trainingsteil oder ein Follow-up-Coaching.
Ein Coaching 1:1 kostet CHF 250 pro Stunde und dauert mindestens 3 Stunden, kostet also ab CHF 750. Jede weitere Person kostet CHF 30 pro Stunde zusätzlich. Das Coaching findet im Grossraum Zürich statt.
Ja. Für Reklamationstraining, Beschwerdemanagement-Training und Telefontraining gilt bei CONSENSIS dasselbe Preismodell. Die beiden Begriffe werden oft synonym verwendet. Beschwerdemanagement umfasst häufig auch Prozesse und Dokumentation, das Reklamationstraining legt den Fokus auf das direkte Gespräch und die Deeskalation. CONSENSIS verbindet beides in einem Training.
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Zum Nachlesen, kostenlos: Wütende Kunden am Telefon: So reagieren Sie richtig, mit konkreten Sätzen und einem Vorgehen in drei Stufen.
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