Telefontraining / Telefon-Kurs Schweiz - Professionell Telefonieren
Professionelles Verhalten am Telefon
Motiviertes und professionelles Telefonieren stärkt die Kundenzufriedenheit, verbessert das Unternehmensimage und macht den Arbeitsalltag leichter. CONSENSIS trainiert Ihre Teams praxisnah – firmenintern, massgeschneidert auf Ihre Situation und sofort anwendbar.
Inbound: Kundenservice & Empfang
Erster Eindruck, kundenorientierte Triage, professioneller Umgang mit Reklamationen – wir trainieren Ihre Mitarbeitenden, auch in stressigen Situationen ruhig und lösungsorientiert zu kommunizieren.
Outbound: Telefonverkauf & Akquise
Für den proaktiven Kundenkontakt vermitteln wir Win-Win-Strategien, sichere Einwandbehandlung und Verbindlichkeit im Abschluss. Mehr dazu: Telefonakquise-Training
Ihr Vorteil: Unser Trainer verfügt über direkte Praxiserfahrung als ehemaliger Leiter eines Service Centers – das macht die Trainings besonders praxisnah und wirkungsvoll.
Ihr Nutzen
Sie ...
- kennen die wichtigsten Telefonstandards und wenden sie sicher an
- sprechen zielorientiert, positiv und partnerschaftlich
- führen Gespräche strukturiert dank gezielter Fragetechnik und aktivem Zuhören
- gewinnen Sicherheit im Umgang mit Einwänden und herausfordernden Situationen
- erzielen verbindliche Vereinbarungen und setzen Win-Win-Strategien gezielt ein
- gehen souverän mit schwierigen Kunden um und lösen Konflikte konstruktiv
- erkennen Ihre Stärken und Entwicklungspotenziale durch persönliches Feedback
Haupt-Prozessmodule
(individuell auf Ihr Unternehmen abgestimmt)
- Schlüsselfaktoren der zwischenmenschlichen Kommunikation
- Professionelles Annehmen und Führen von Telefonaten
- Fragetechnik, aktives Zuhören und Gesprächssteuerung
- Stimmbildung und Tonalität: Mit der Stimme überzeugen
- Kundenorientierte Triage, Weiterleitungen und Rückrufe
- Einwandbehandlung und professionelles Reklamationsgespräch
- Win-Win-Strategien und verbindliche Vereinbarungen
- Telefon-Evaluation: 18 praxisbewährte Kriterien
- Persönliche Leitfäden für alle Gesprächsphasen
Telefontraining Dokument und weitere Informationen auf Ihr E-Mail zusenden lassen
Souverän telefonieren – unsere Trainings
- Telefonverkaufstraining – für den Verkaufsaussendienst
- Massgeschneiderte Telefontrainings – Beratung zum Inhalt
- Cold Call Training – Erstkontakt mit neuen Kunden
- Telefonakquise-Training – neue Kunden gewinnen
- Inkasso-Training – Ziele erreichen
- Vertriebsinnendienst – Telefontraining Innendienst
Frühere und bestehende Zusammenarbeiten
Amag, UniversitätsSpital Zürich, StWZ Energie, Testex, Wenger & Vieli, HSG, SwissRe, FIFA Museum, Fairmed, Zürich Versicherung, Stadtwerk Winterthur, MichaelPage, Migros, V-Zug, Amnesty International, Feinheit, ACS, atupri, Mepha, Die Post, CKW, UBS, Netstream, Sanitas, Samsung, Lindy, Micro, Hirslanden Kliniken, KPMG, Schweizer Paraplegiker Stiftung, Stadt Bern, Akzo Nobel, Avadis, Nestlé und viele weitere geschätzte Unternehmen.
Kundenstimmen
Es war ein sehr praxisnahes, abwechslungsreiches und inspirierendes Training. Ich konnte sehr vieles für meinen Arbeitsalltag mitnehmen und würde den Kurs weiterempfehlen.
René Surber ist ein hervorragender Coach, die Schulung war sehr spannend, abwechslungsreich und hat mir enorm viel gebracht. Herzlichen Dank an René!
Ich fand den Kurs sehr gut. Der Vortragende hat die Themen sehr gut und anschaulich dargestellt. Ich kann sehr viel für mich mitnehmen, sowohl für mein Berufsleben, als auch im Privaten.
Wo bieten wir Telefontrainings an?
Wir kommen zu Ihnen – firmenintern, in Zürich, Bern, Basel, Luzern, Winterthur, St. Gallen und in der gesamten Schweiz.
Wir freuen uns von Ihnen zu hören. Kontakt
FAQ zum Telefontraining
Wie telefoniert man richtig?
1. Vorbereitung
Kläre vor dem Anruf dein Ziel und halte alle relevanten Unterlagen bereit.
2. Freundlicher Einstieg
Begrüsse den Gesprächspartner mit Namen, stelle dich vor – und lächle: Das hört man am Telefon!
3. Struktur und aktives Zuhören
Formuliere dein Anliegen präzise, höre aktiv zu und stelle gezielte Rückfragen.
4. Professionelle Sprache
Vermeide Füllwörter und Umgangssprache. Bleibe auch bei Missverständnissen stets höflich.
5. Verbindlicher Abschluss
Fasse die Ergebnisse zusammen, verbleibe konkret und dokumentiere das Gespräch danach kurz.
Was ist ein Telefontraining?
Telefontraining ist ein gezieltes Coaching zur Verbesserung der Kommunikation am Telefon – häufig eingesetzt, um Professionalität und Effizienz im Kundenkontakt zu steigern.
Typische Inhalte:
Gesprächsstruktur – Stimme und Tonfall – Aktives Zuhören – Umgang mit Beschwerden und Konflikten – Serviceorientierung und lösungsorientiertes Verhalten.
Umgang mit Telefonanrufen (Goldene Regel)
Behandle jeden Anruf so, wie du selbst behandelt werden möchtest – mit Freundlichkeit, Respekt und Professionalität.
Konkret bedeutet das: Sofort abheben (max. 3 Klingeln), freundlich begrüssen, aktiv zuhören, Lösungen statt Probleme betonen und das Gespräch verbindlich abschliessen.
Warum kann Telefonieren oft schwierig sein?
1. Fehlende nonverbale Signale
Am Telefon fehlen Mimik und Gestik, was Unsicherheit über das Verständnis des Gesprächspartners erzeugen kann.
2. Spontaneität und Druck
Telefonate erfordern schnelles Reagieren ohne Vorbereitungszeit – das kann Stress auslösen.
3. Angst vor Bewertung
Viele fürchten, inkompetent oder unhöflich zu wirken. Selbstzweifel verstärken die Nervosität.
4. Fehlende Struktur und Übung
Wer selten telefoniert oder keine klare Gesprächsstruktur kennt, fühlt sich unsicher. Struktur gibt Sicherheit – Übung baut die Hemmschwelle ab.
Merkmale eines effektiven Telefontrainings
1. Praxisorientierte Inhalte
Realistische Gesprächssituationen, Rollenspiele und Simulationen statt reiner Theorie.
2. Individuelle Telefonevaluation
Analyse echter Telefonate, um Stärken und Schwächen präzise zu erkennen.
3. Massgeschneidertes Coaching
Gezieltes Arbeiten an Stimme, Gesprächsstruktur und schwierigen Situationen – individuell und nachhaltig.
4. Sofort umsetzbar
Übungen und Empfehlungen, die sich direkt im täglichen Telefonkontakt anwenden lassen.
Die Stimme macht es am Telefon aus
1. Körperhaltung
Aufrecht sitzen sorgt für freie Atmung und einen klaren, kräftigen Ton.
2. Atmung und Artikulation
Ruhige Bauchatmung stabilisiert die Stimme. Deutliche Aussprache – besonders bei Namen – wirkt professionell.
3. Sprechtempo und Pausen
Zu schnell klingt nervös, zu langsam langweilig. Pausen strukturieren das Gespräch und lassen souverän wirken.
4. Emotion und Entspannung
Lächeln hört man! Positive Stimmung färbt den Tonfall. Kurz tief durchatmen und langsam starten verbessert den Stimmklang sofort.
So meldet man sich richtig am Telefon
1. Firmenname, Vor- und Nachname
Nenne die Firma und sprich deinen Namen deutlich aus. Beispiel: "Firma ABC, Anna Meier"
2. Kunden begrüssen
Höre aufmerksam zu, wenn der Kunde seinen Namen nennt, und begrüsse ihn persönlich: "Grüezi Herr Müller"
3. Anliegen aufnehmen und wertschätzend reagieren
Lass den Kunden ausreden, bedanke dich für den Anruf und gehe gezielt auf sein Anliegen ein.
Telefontraining von CONSENSIS ist ein praxisorientiertes Inhouse-Training für Unternehmen in der Schweiz. Mit Sitz in Zürich führt CONSENSIS seit 2009 firmeninterne Trainings schweizweit durch. Trainer René Surber bringt direkte Praxiserfahrung als ehemaliger Leiter eines Service Centers mit.
