Telefontraining Schweiz - Professionell telefonieren
Professionelles Verhalten am Telefon
Motiviertes und professionelles Telefonieren stärkt die Kundenzufriedenheit, verbessert das Unternehmensimage und macht den Arbeitsalltag leichter. CONSENSIS trainiert Ihre Teams praxisnah – firmenintern Telefontrainings, massgeschneidert auf Ihre Situation und sofort anwendbar.
✓ Das Wichtigste auf einen Blick
| 1. | Für wen: TelefonistInnen, Empfang, Call Center, Service Center, Sekretariat – alle, die täglich am Telefon arbeiten. |
| 2. | Format & Dauer: ½ bis 1 Tag firmeninternes Telefontraining (Inhouse) in der ganzen Schweiz – Investition CHF 2’500 pro Tag mit bis zu 12 Personen, alles inklusive – oder als offenes Seminar (3–6 Personen, CHF 570 pro Person). |
| 3. | Ihre 3 Hauptgewinne: professioneller erster Eindruck am Telefon – sicherer Umgang mit schwierigen Gesprächen und Reklamationen – stärkeres Selbstvertrauen und souveräne Gesprächsführung. |
| 4. | Ihr Trainer: René Surber, top motiviert, 20-jährige Erfahrung und grossem beruflichen Erfahrungsschatz (auch ausserhalb Consensis: ehem. Leiter eines Service Centers und Swissair-Mitarbeiter). |
| 5. | Trainingsmethoden: State of the art und grosser Erfahrung. Theorie, lebendige Beispiele, Telefonevaluation, Rollenspiele (falls gewünscht), Leitfädenentwicklung – Methoden |
| 6. | Nächster Schritt: Dokumentation unverbindlich anfordern oder direkt anrufen: +41 79 441 88 87 |
Hauptschwerpunkte des Telefontraining
Schlüsselpunkte des Telefontrainings im Überblick
(individuell auf Ihr Unternehmen abgestimmt)
- Die 2 Dimensionen zum Erfolg am Telefon
- Gemeinsam Ziele am Telefon erreichen
- Bedürfnisse des Gegenübers verstehen
- Die 4 Pyramiden-Stufen eines erfolgreichen Telefongesprächs
- 18 Faktoren eines erfolgreichen Telefongespräches
- Telefonstandards und Sprachregelungen gemeinsam erarbeiten
- Effizienz in der Kommunikation am Telefon
- Umgang mit Einwänden am Telefon
- Aufwertung bei kritischen Situationen
- Beschwerden und Reklamationen am Telefon souverän meistern
- Praxis, Praxis, Praxis - Wir verfassen Leitsätze und Leitfäden für den täglichen Gebrauch
- Erlernte in die Praxis umzusetzen
- Wahrnehmungs-Filter und seine Tücken
- Wie subjektive Filter unsere Wahrnehmung und unser Verhalten prägen
- Die 2 Dimensionen des Erfolgs
- Die innere Haltung als Fundament jeder Kommunikation am Telefon
- Wie unsere Einstellung Verhalten und Wirkung auf andere direkt beeinflusst
- Ziel jedes Telefongesprächs: konkret verbleiben und klare Vereinbarungen treffen
- Methoden zur Sicherstellung von Verbindlichkeit in der Praxis
- Verschiedene Fragearten und ihre gezielten Einsatzmöglichkeiten
- Partnerschaftliche Fragetechnik zur Erzielung von Win-Win-Situationen
- Richtige Fragen als Schlüssel zu Effizienz und korrekten Antworten
- Interesse als Vertrauensgrundlage und elegante Gesprächslenkung
- Weit mehr als bloss zuhören: aktives Zuhören als Zeichen der Aufrichtigkeit
- Vertrauensaufbau durch echtes Verständnis und gezieltes Nachfragen am Telefon
- Wir schauen uns die 18 Faktoren eines erfolgreichen Telefongespräches an
- Tonalität und Wirkung: "C'est le ton qui fait la musique"
- Professionelle Begrüssung am Telefon – erster Eindruck zählt
- Einheitliches Auftreten: Telefonstandards und Sprachregelungen gemeinsam erarbeiten
- Fliessende Gesprächsführung und wirkungsvolle Wortwahl
- Anfragen ausserhalb des eigenen Aufgabenbereichs elegant und klar abgrenzen
- Stellvertreter-Dienst: Lösungen auch bei engem Zeitrahmen aufzeigen
- Telefonselbstevaluation *
- Gezielte Telefongesprächsführung als Schlüssel zur Zeitersparnis
- Endlosgespräche partnerschaftlich und respektvoll beenden
- Multitasking-Situationen meistern (Telefon, interne Anfragen, andere Aufgaben)
- Wie Menschen auf Veränderungen und unerwünschte Ereignisse reagieren
- Psychologische Abläufe bei Veränderung verstehen und unterstützend begleiten
- Professionelle Reaktion auf Einwände als Ausdruck von Souveränität
- Techniken zur Deeskalation und konstruktiven Weiterbearbeitung
- Souveräner Umgang in persönlich herausfordernden Situationen
- Stressquellen erkennen und gezielt regulieren
- Umgang mit unlösbaren Anforderungen
- Professionell behandelte Reklamationen stärken die Bindung mehr als ein reibungsloser Ablauf
- Reklamationen als Chance begreifen und aktiv nutzen
- Grenzen erkennen und ein Gespräch professionell und würdevoll beenden
- Umgang mit Eskalations-Drohungen (Kassensturz etc.)
- Verhalten bei Drohungen und Beschimpfungen
- Intensives Üben anhand konkreter Beispiele in Kleingruppen
- Direkter Transfer des Erlernten in die eigene Berufspraxis
- Wir verfassen Leitsätze und Leitfäden für den täglichen Gebrauch
- Persönliche Reflexion: Unsere bewährte Technik, das Erlernte in die Praxis umzusetzen
- Gemeinsamer Rückblick und Ausblick auf die nächsten Schritte
Anhand von 18 verschiedenen Faktoren evaluieren die Teilnehmerinnen und Teilnehmer ihre eigene Telefonführung. Sie erhalten ein klares Bild ihrer Stärken und erkennen gezielt, wo Entwicklungspotenzial vorhanden ist – eine wertvolle Grundlage für eine nachhaltige Verbesserung.
Telefontraining Dokument und weitere Informationen auf Ihr E-Mail zusenden lassen
Unsere Erfahrung im Bereich Telefontraining in Zahlen
Frühere und bestehende Zusammenarbeiten im Bereich Telefontraining
Amag (Cham), UniversitätsSpital Zürich, StWZ Energie (Zoffingen), Testex (Zürich), Wenger & Vieli (Zürich), HSG (St. Gallen), SwissRe (Zürich), FIFA Museum (Zürich), Fairmed (Bern), Zürich Versicherung, Stadtwerk Winterthur, MichaelPage, Migros, V-Zug, Amnesty International (Bern), Feinheit, ACS, atupri, Mepha, Die Post (Luzern), CKW, UBS, Netstream, Sanitas, Samsung, Lindy, Micro, Hirslanden Kliniken, KPMG, Schweizer Paraplegiker Stiftung (Nottwil), Stadt Bern, Akzo Nobel, Avadis, Nestlé und viele weitere geschätzte Unternehmen.
Kundenstimmen bezüglich unseren Telefontrainings
★ Alle Bewertungen auf Google lesenWir hatten zwei Tage Kurs bei ihm und ich fand es super interessant. Wir haben viele Themen zur Kommunikation angesprochen. Es wurde auch immer praktisch geübt, so dass man es auch für den Alltag schonmal etwas einüben konnte. Ich kann Rene und seinen Kurs wärmstens empfehlen.
Top Schulung! Man merkt sofort dass hier echte Erfahrung dahintersteckt. Besonders überzeugt haben mich die klaren Strukturen sowie die direkte Anwendbarkeit der vermittelten Methoden. Ein echter Mehrwert für alle im Betrieb. Sehr empfehlenswert.
Spanende und Lehrreiche Weiterbildung. Keinen Moment langweilig. Und ich habe einen Rucksack voll neues und erneuertes Wissen mitgenommen. Danke für den spanenden Tag.
Ihr Inhouse-Telefontraining in Zürich, Bern, Basel, Luzern & der gesamten Schweiz
Öffentliche Telefontrainings
Telefontraining von CONSENSIS ist ein praxisorientiertes Inhouse-Training für Unternehmen in der Schweiz. Mit Sitz in Zürich führt CONSENSIS seit 2009 firmeninterne Trainings schweizweit durch. Trainer René Surber bringt direkte Praxiserfahrung als ehemaliger Leiter eines Service Centers mit. Ob direkt bei Ihnen vor Ort im Wirtschaftsraum Zürich, in den Regionen Bern und Basel oder in der Ost- und Zentralschweiz – wir passen das Inhouse-Training exakt an Ihre regionalen Kundenbedürfnisse an.
CONSENSIS führt Telefontrainings inhouse durch in: Zürich, Bern, Basel, Winterthur, Luzern, Zug, St. Gallen, Aarau, Solothurn und Frauenfeld – sowie in der gesamten Deutschschweiz. Das Training findet direkt bei Ihnen im Unternehmen statt und wird individuell auf Ihre Branche und Ihr Team abgestimmt.
Kosten Telefontraining Schweiz
Das CONSENSIS Telefontraining ist in zwei Formaten verfügbar – als firmeninternes Inhouse-Training oder als öffentliches Seminar:
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Inhouse-Training (firmenintern) CHF 2’500 pro Tag bis zu 12 Personen, alles inklusive ½ bis 1 Tag – bei Ihnen vor Ort in der Schweiz |
Öffentliches Seminar CHF 570 pro Person 3 – 6 Teilnehmende, 1 Tag Zürich – nächster Termin: 1. Juni 2026 |
Alle Preise in CHF. Unverbindliche Offerte: info@consensis.ch oder +41 79 441 88 87.
FAQ zum Telefontraining
Wie telefoniert man richtig? (2026)
Professionelles Telefonieren gelingt in fünf Schritten: Vorbereitung, freundlicher Einstieg, klare Struktur mit aktivem Zuhören, professionelle Sprache und ein verbindlicher Abschluss mit dokumentierten Vereinbarungen.
1. Vorbereitung
Kläre vor dem Anruf dein Ziel und halte alle relevanten Unterlagen bereit.
2. Freundlicher Einstieg
Begrüsse den Gesprächspartner mit Namen, stelle dich vor – und lächle: Das hört man am Telefon!
3. Struktur und aktives Zuhören
Formuliere dein Anliegen präzise, höre aktiv zu und stelle gezielte Rückfragen.
4. Professionelle Sprache
Vermeide Füllwörter und Umgangssprache. Bleibe auch bei Missverständnissen stets höflich.
5. Verbindlicher Abschluss
Fasse die Ergebnisse zusammen, verbleibe konkret und dokumentiere das Gespräch danach kurz.
Was ist ein Telefontraining in der Schweiz?
Telefontraining ist ein gezieltes Coaching zur Verbesserung der Kommunikation am Telefon – häufig eingesetzt, um Professionalität und Effizienz im Kundenkontakt zu steigern.
Typische Inhalte:
Gesprächsstruktur – Stimme und Tonfall – Aktives Zuhören – Umgang mit Beschwerden und Konflikten – Serviceorientierung und lösungsorientiertes Verhalten.
Umgang mit Telefonanrufen (Goldene Regel)
Die goldene Regel: Behandle jeden Anruf so, wie du selbst behandelt werden möchtest – mit Freundlichkeit, Respekt und Professionalität.
Behandle jeden Anruf so, wie du selbst behandelt werden möchtest – mit Freundlichkeit, Respekt und Professionalität.
Konkret bedeutet das: Sofort abheben (max. 3 Klingeln), freundlich begrüssen, aktiv zuhören, Lösungen statt Probleme betonen und das Gespräch verbindlich abschliessen.
Warum kann Telefonieren oft schwierig sein? (2026)
Telefonieren fällt vielen schwer, weil nonverbale Signale fehlen, Spontaneität Druck erzeugt, Angst vor Bewertung Nervosität verstärkt und fehlende Struktur Unsicherheit auslöst – alles Punkte, die gezieltes Telefontraining gezielt abbaut.
1. Fehlende nonverbale Signale
Am Telefon fehlen Mimik und Gestik, was Unsicherheit über das Verständnis des Gesprächspartners erzeugen kann.
2. Spontaneität und Druck
Telefonate erfordern schnelles Reagieren ohne Vorbereitungszeit – das kann Stress auslösen.
3. Angst vor Bewertung
Viele fürchten, inkompetent oder unhöflich zu wirken. Selbstzweifel verstärken die Nervosität.
4. Fehlende Struktur und Übung
Wer selten telefoniert oder keine klare Gesprächsstruktur kennt, fühlt sich unsicher. Struktur gibt Sicherheit – Übung baut die Hemmschwelle ab.
Merkmale eines effektiven Telefontrainings in der Schweiz (2026)
Ein wirksames Telefontraining vereint vier Merkmale: Praxisorientierung mit Rollenspielen, individuelle Telefonevaluation, massgeschneidertes Coaching und sofort anwendbare Techniken für den Berufsalltag.
1. Praxisorientierte Inhalte
Realistische Gesprächssituationen, Rollenspiele und Simulationen statt reiner Theorie.
2. Individuelle Telefonevaluation
Analyse echter Telefonate, um Stärken und Schwächen präzise zu erkennen.
3. Massgeschneidertes Coaching
Gezieltes Arbeiten an Stimme, Gesprächsstruktur und schwierigen Situationen – individuell und nachhaltig.
4. Sofort umsetzbar
Übungen und Empfehlungen, die sich direkt im täglichen Telefonkontakt anwenden lassen.
Die Stimme macht es am Telefon aus
Am Telefon ist die Stimme das einzige Ausdrucksmittel. Körperhaltung, Atmung, Sprechtempo und positive Grundstimmung entscheiden darüber, ob man souverän und professionell wirkt – Lächeln hört man!
1. Körperhaltung
Aufrecht sitzen sorgt für freie Atmung und einen klaren, kräftigen Ton.
2. Atmung und Artikulation
Ruhige Bauchatmung stabilisiert die Stimme. Deutliche Aussprache – besonders bei Namen – wirkt professionell.
3. Sprechtempo und Pausen
Zu schnell klingt nervös, zu langsam langweilig. Pausen strukturieren das Gespräch und lassen souverän wirken.
4. Emotion und Entspannung
Lächeln hört man! Positive Stimmung färbt den Tonfall. Kurz tief durchatmen und langsam starten verbessert den Stimmklang sofort.
So meldet man sich richtig am Telefon in der Schweiz - Telefontraining 2026
In der Schweiz gilt: zuerst Firmenname und eigenen Namen nennen, dann den Anrufer mit Namen begrüssen – also "Grüezi Herr Müller" erst, nachdem man weiss, wer anruft.
1. Firmenname, Vor- und Nachname
Nenne die Firma und sprich deinen Vor- und Nachnamen deutlich aus. Beispiel: "Firma ABC, Anna Meier"
Hier sei der Unterschied zwischen schweizerischen und deutschen Gepflogenheiten erwähnt. In der Schweiz begrüsst man erst, nachdem man weiss, wen man am Telefon hat, das Gegenüber mit Namen. In Deutsch wird die Person gleich nach der Eigennamensnennung mit z.B. "Guten Morgen" begrüsst.
2. Kunden begrüssen
Höre aufmerksam zu, wenn der Kunde seinen Namen nennt, und begrüsse ihn persönlich: "Grüezi Herr Müller"
3. Anliegen aufnehmen und wertschätzend reagieren
Lass den Kunden ausreden, bedanke dich für den Anruf und gehe gezielt auf sein Anliegen ein.
Souverän telefonieren – unsere Trainings
- Telefonverkaufstraining – für den Verkaufsaussendienst
- Cold Call Training – Erstkontakt mit neuen Kunden
- Telefonakquise-Training – neue Kunden gewinnen
- Inkasso-Training – Ziele erreichen
- telefontrainings.ch – telefonseminar.ch – Wir lieben das Telefontraining
