Telefonschulung für (Zahnarzt)Praxis und Spital

Professionelle Patientenkommunikation am Telefon

Für MPA, Praxisempfang, Stationspersonal, Pflege und Spitalempfang

Das Telefon ist in der Zahnarztpraxis und im Spital weit mehr als ein Kommunikationsmittel – es ist häufig der erste Kontakt zwischen Patient und Praxis. Ein ruhiger, kompetenter und einfühlsamer Auftritt am Telefon schafft Vertrauen, reduziert Angst und legt den Grundstein für eine starke Patientenbindung. In unserer Telefonschulung analysieren wir reale Gesprächssituationen aus dem medizinischen Alltag und erarbeiten konkrete Lösungsansätze, die sofort in der Praxis anwendbar sind.

Durch eine patientenorientierte Sprache, sichere Gesprächsführung und strukturiertes Terminmanagement meistern MPA, Empfangspersonal und Pflegefachleute auch anspruchsvolle Gesprächssituationen souverän – sei es die aufgeregte Patientin mit Zahnarztangst, der besorgte Angehörige auf der Notaufnahme oder die interne Triage im Spitalbetrieb. Die Telefonschulung hinterfragt bestehende Gewohnheiten und setzt neue Impulse für eine professionelle, menschliche Patientenbetreuung.

Profitieren Sie von der praxisnahen Erfahrung unseres Trainers und einem Schulungsinhalt, der exakt auf das medizinische Umfeld abgestimmt ist.

Nutzen der Telefonschulung

. Sicheres, ruhiges und einfühlsames Auftreten am Telefon gegenüber Patienten
. Professionelle Terminvereinbarung, -verschiebung und -absage ohne Patientenverlust
. Gezielter Umgang mit ängstlichen, aufgeregten oder schmerzdruck-belasteten Patienten
. Klare Triage: Dringliche Anliegen von Routineanfragen sicher unterscheiden
. Positive, patientenorientierte Sprache – auch in stressigen Situationen
. Verbindliche Abmachungen treffen und konkret verbleiben
. Sicherer Umgang mit Beschwerden, Kritik und schwierigen Gesprächssituationen
. Interne Weiterleitungen und Rückrufe strukturiert und patientengerecht abwickeln
. Die Stimme als Wirkungsinstrument bewusst einsetzen: Ruhe und Kompetenz übertragen
. Datenschutz am Telefon: Was darf wie kommuniziert werden?
. Notfallsituationen am Telefon: Klar, ruhig und handlungsfähig bleiben
. Stärkung des eigenen Auftretens – mehr Freude und weniger Stress im Telefonalltag

Telefonschulung Haupt-Prozessmodule

(wird ausführlich in Zusammenarbeit mit Ihnen definiert)

. Schlüsselfaktoren patientenorientierter Kommunikation am Telefon
. Der professionelle Gesprächseinstieg: Meldung, Ton, erster Eindruck
. Terminmanagement: Vereinbarung, Verschiebung, Absage und Wiederbesetzung
. Triage am Telefon: Dringlichkeit erkennen und richtig priorisieren
. Umgang mit ängstlichen und schmerzgeplagten Patienten
. Fragetechnik und aktives Zuhören im medizinischen Kontext
. Stimmbildung und Tonalität: Ruhe, Wärme und Kompetenz vermitteln
. Interne Weiterleitungen und Rückrufe strukturiert durchführen
. Umgang mit Beschwerden, Kritik und aufgebrachten Patienten
. Notfallgespräche: Handlungssicherheit und klare Kommunikation
. Datenschutz am Telefon: Patientendaten, Schweigepflicht, Auskunftsrechte
. Verbindliche Abmachungen und konkretes Verbleiben mit Patienten
. Kommunikation mit Angehörigen: Einfühlsam und klar informieren
. Interne Kommunikation: Stationstelefon, Übergaben und interprofessionelle Absprachen
. Telefon-Evaluation besprechen und Massnahmen zur Umsetzung fixieren

Für das allgemeine Telefontraining klicken Sie bitte hier: Telefontraining – Professionell Telefonieren

Praxis-Telefonschulung & Spital – Dokument und weitere Informationen auf Ihr E-Mail zusenden lassen.

Mit folgenden Unternehmen und Institutionen haben wir bereits zusammengearbeitet: Referenzen

Weitere Trainings im Bereich Telefonie und Kommunikation:

1. Telefontraining – Professionell Telefonieren
2. Beschwerdemanagement-Training – Beschwerden souverän lösen
3. Feedback-Training – Klar und konstruktiv kommunizieren
4. Stress- und Zeitmanagement – Belastungen im Praxisalltag meistern
5. Konflikt-Management – Schwierige Situationen lösen
6. Alle Trainings-Lösungen im Überblick

Frühere und bestehende Zusammenarbeiten

UniversitätsSpital Zürich, Hirslanden Kliniken, Schweizer Paraplegiker Stiftung, Sanitas, Atupri, Mepha, Spital Muri, Fairmed, Spital Zollikerberg, InselSpital Bern und viele weitere geschätzte Unternehmen und Institutionen.

Wo bieten wir Telefonschulung an?

Wir kommen direkt zu Ihnen in die Praxis oder ins Spital – in der ganzen Schweiz. Selbstverständlich führen wir auch massgeschneiderte Inhouse-Schulungen für Ihr gesamtes Team durch.

Wir freuen uns von Ihnen zu hören. Kontakt

Hier einige Antworten auf häufige Fragen zur Telefonkommunikation im medizinischen Umfeld,
welche wir unter anderem in der Telefonschulung besprechen werden:
     
FAQ zum Telefontraining und professionelles Telefonieren