Telefontraining Schweiz - Professionell telefonieren
Professionelles Verhalten am Telefon
Motiviertes und professionelles Telefonieren stärkt die Kundenzufriedenheit, verbessert das Unternehmensimage und macht den Arbeitsalltag leichter. CONSENSIS trainiert Ihre Teams praxisnah – firmenintern, massgeschneidert auf Ihre Situation und sofort anwendbar.
Ihr Vorteil:
Unser Trainer verfügt über direkte Praxiserfahrung als ehemaliger Leiter eines Service Centers und Flight Attendants der SWISSAIR – das macht die Trainings besonders praxisnah, kundenfreundlich und wirkungsvoll.
Hauptschwerpunkte des Telefontraining
Telefontraining-Inhalt im Überblick
(individuell auf Ihr Unternehmen abgestimmt)
- Wahrnehmungs-Filter und seine Tücken
- Wie subjektive Filter unsere Wahrnehmung und unser Verhalten prägen
- Die 2 Dimensionen des Erfolgs
- Die innere Haltung als Fundament jeder Kommunikation
- Wie unsere Einstellung Verhalten und Wirkung auf andere direkt beeinflusst
- Ziel jedes Gesprächs: konkret verbleiben und klare Vereinbarungen treffen
- Methoden zur Sicherstellung von Verbindlichkeit in der Praxis
- Verschiedene Fragearten und ihre gezielten Einsatzmöglichkeiten
- Partnerschaftliche Fragetechnik zur Erzielung von Win-Win-Situationen
- Richtige Fragen als Schlüssel zu Effizienz und korrekten Antworten
- Interesse als Vertrauensgrundlage und elegante Gesprächslenkung
- Weit mehr als bloss zuhören: aktives Zuhören als Zeichen der Aufrichtigkeit
- Vertrauensaufbau durch echtes Verständnis und gezieltes Nachfragen
- Wir schauen uns die 18 Faktoren eines erfolgreichen Telefongespräches an
- Tonalität und Wirkung: "C'est le ton qui fait la musique"
- Professionelle Begrüssung am Telefon – erster Eindruck zählt
- Einheitliches Auftreten: Telefonstandards und Sprachregelungen gemeinsam erarbeiten
- Fliessende Gesprächsführung und wirkungsvolle Wortwahl
- Anfragen ausserhalb des eigenen Aufgabenbereichs elegant und klar abgrenzen
- Stellvertreter-Dienst: Lösungen auch bei engem Zeitrahmen aufzeigen
- Telefonselbstevaluation *
- Gezielte Gesprächsführung als Schlüssel zur Zeitersparnis
- Endlosgespräche partnerschaftlich und respektvoll beenden
- Multitasking-Situationen meistern (Telefon, interne Anfragen, andere Aufgaben)
- Wie Menschen auf Veränderungen und unerwünschte Ereignisse reagieren
- Psychologische Abläufe bei Veränderung verstehen und unterstützend begleiten
- Professionelle Reaktion auf Einwände als Ausdruck von Souveränität
- Techniken zur Deeskalation und konstruktiven Weiterbearbeitung
- Souveräner Umgang in persönlich herausfordernden Situationen
- Stressquellen erkennen und gezielt regulieren
- Umgang mit unlösbaren Anforderungen
- Professionell behandelte Reklamationen stärken die Bindung mehr als ein reibungsloser Ablauf
- Reklamationen als Chance begreifen und aktiv nutzen
- Grenzen erkennen und ein Gespräch professionell und würdevoll beenden
- Umgang mit Eskalations-Drohungen (Kassensturz etc.)
- Verhalten bei Drohungen und Beschimpfungen
- Intensives Üben anhand konkreter Beispiele in Kleingruppen
- Direkter Transfer des Erlernten in die eigene Berufspraxis
- Wir verfassen Leitsätze und Leitfäden für den täglichen Gebrauch
- Persönliche Reflexion: Unsere bewährte Technik, das Erlernte in die Praxis umzusetzen
- Gemeinsamer Rückblick und Ausblick auf die nächsten Schritte
Anhand von 18 verschiedenen Faktoren evaluieren die Teilnehmerinnen und Teilnehmer ihre eigene Telefonführung. Sie erhalten ein klares Bild ihrer Stärken und erkennen gezielt, wo Entwicklungspotenzial vorhanden ist – eine wertvolle Grundlage für eine nachhaltige Verbesserung.
Telefontraining Dokument und weitere Informationen auf Ihr E-Mail zusenden lassen
Souverän telefonieren – unsere Telefontrainings
- Telefonverkaufstraining – für den Verkaufsaussendienst
- Massgeschneiderte Telefontrainings – Beratung zum Inhalt
- Cold Call Training – Erstkontakt mit neuen Kunden
- Telefonakquise-Training – neue Kunden gewinnen
- Inkasso-Training – Ziele erreichen
- Vertriebsinnendienst – Telefontraining Innendienst
Frühere und bestehende Zusammenarbeiten im Bereich Telefontraining
Amag, UniversitätsSpital Zürich, StWZ Energie, Testex, Wenger & Vieli, HSG, SwissRe, FIFA Museum, Fairmed, Zürich Versicherung, Stadtwerk Winterthur, MichaelPage, Migros, V-Zug, Amnesty International, Feinheit, ACS, atupri, Mepha, Die Post, CKW, UBS, Netstream, Sanitas, Samsung, Lindy, Micro, Hirslanden Kliniken, KPMG, Schweizer Paraplegiker Stiftung, Stadt Bern, Akzo Nobel, Avadis, Nestlé und viele weitere geschätzte Unternehmen.
Kundenstimmen
★ Alle Bewertungen auf Google lesenWir hatten zwei Tage Kurs bei ihm und ich fand es super interessant. Wir haben viele Themen zur Kommunikation angesprochen. Es wurde auch immer praktisch geübt, so dass man es auch für den Alltag schonmal etwas einüben konnte. Ich kann Rene und seinen Kurs wärmstens empfehlen.
Top Schulung! Man merkt sofort dass hier echte Erfahrung dahintersteckt. Besonders überzeugt haben mich die klaren Strukturen sowie die direkte Anwendbarkeit der vermittelten Methoden. Ein echter Mehrwert für alle im Betrieb. Sehr empfehlenswert.
Spanende und Lehrreiche Weiterbildung. Keinen Moment langweilig. Und ich habe einen Rucksack voll neues und erneuertes Wissen mitgenommen. Danke für den spanenden Tag.
Wo bieten wir Telefontrainings an?
Wir kommen zu Ihnen – firmenintern / Inhouse Telefontraining, in Bern, Basel, Luzern, Winterthur, St. Gallen, Zürich und in der gesamten Schweiz.
Öffentliche Telefontrainings
Telefontraining von CONSENSIS ist ein praxisorientiertes Inhouse-Training für Unternehmen in der Schweiz. Mit Sitz in Zürich führt CONSENSIS seit 2009 firmeninterne Trainings schweizweit durch. Trainer René Surber bringt direkte Praxiserfahrung als ehemaliger Leiter eines Service Centers mit.
FAQ zum Telefontraining
Wie telefoniert man richtig?
1. Vorbereitung
Kläre vor dem Anruf dein Ziel und halte alle relevanten Unterlagen bereit.
2. Freundlicher Einstieg
Begrüsse den Gesprächspartner mit Namen, stelle dich vor – und lächle: Das hört man am Telefon!
3. Struktur und aktives Zuhören
Formuliere dein Anliegen präzise, höre aktiv zu und stelle gezielte Rückfragen.
4. Professionelle Sprache
Vermeide Füllwörter und Umgangssprache. Bleibe auch bei Missverständnissen stets höflich.
5. Verbindlicher Abschluss
Fasse die Ergebnisse zusammen, verbleibe konkret und dokumentiere das Gespräch danach kurz.
Was ist ein Telefontraining?
Telefontraining ist ein gezieltes Coaching zur Verbesserung der Kommunikation am Telefon – häufig eingesetzt, um Professionalität und Effizienz im Kundenkontakt zu steigern.
Typische Inhalte:
Gesprächsstruktur – Stimme und Tonfall – Aktives Zuhören – Umgang mit Beschwerden und Konflikten – Serviceorientierung und lösungsorientiertes Verhalten.
Umgang mit Telefonanrufen (Goldene Regel)
Behandle jeden Anruf so, wie du selbst behandelt werden möchtest – mit Freundlichkeit, Respekt und Professionalität.
Konkret bedeutet das: Sofort abheben (max. 3 Klingeln), freundlich begrüssen, aktiv zuhören, Lösungen statt Probleme betonen und das Gespräch verbindlich abschliessen.
Warum kann Telefonieren oft schwierig sein?
1. Fehlende nonverbale Signale
Am Telefon fehlen Mimik und Gestik, was Unsicherheit über das Verständnis des Gesprächspartners erzeugen kann.
2. Spontaneität und Druck
Telefonate erfordern schnelles Reagieren ohne Vorbereitungszeit – das kann Stress auslösen.
3. Angst vor Bewertung
Viele fürchten, inkompetent oder unhöflich zu wirken. Selbstzweifel verstärken die Nervosität.
4. Fehlende Struktur und Übung
Wer selten telefoniert oder keine klare Gesprächsstruktur kennt, fühlt sich unsicher. Struktur gibt Sicherheit – Übung baut die Hemmschwelle ab.
Merkmale eines effektiven Telefontrainings
1. Praxisorientierte Inhalte
Realistische Gesprächssituationen, Rollenspiele und Simulationen statt reiner Theorie.
2. Individuelle Telefonevaluation
Analyse echter Telefonate, um Stärken und Schwächen präzise zu erkennen.
3. Massgeschneidertes Coaching
Gezieltes Arbeiten an Stimme, Gesprächsstruktur und schwierigen Situationen – individuell und nachhaltig.
4. Sofort umsetzbar
Übungen und Empfehlungen, die sich direkt im täglichen Telefonkontakt anwenden lassen.
Die Stimme macht es am Telefon aus
1. Körperhaltung
Aufrecht sitzen sorgt für freie Atmung und einen klaren, kräftigen Ton.
2. Atmung und Artikulation
Ruhige Bauchatmung stabilisiert die Stimme. Deutliche Aussprache – besonders bei Namen – wirkt professionell.
3. Sprechtempo und Pausen
Zu schnell klingt nervös, zu langsam langweilig. Pausen strukturieren das Gespräch und lassen souverän wirken.
4. Emotion und Entspannung
Lächeln hört man! Positive Stimmung färbt den Tonfall. Kurz tief durchatmen und langsam starten verbessert den Stimmklang sofort.
So meldet man sich richtig am Telefon - Telefontraining 2026
1. Firmenname, Vor- und Nachname
Nenne die Firma und sprich deinen Namen deutlich aus. Beispiel: "Firma ABC, Anna Meier"
2. Kunden begrüssen
Höre aufmerksam zu, wenn der Kunde seinen Namen nennt, und begrüsse ihn persönlich: "Grüezi Herr Müller"
3. Anliegen aufnehmen und wertschätzend reagieren
Lass den Kunden ausreden, bedanke dich für den Anruf und gehe gezielt auf sein Anliegen ein.
Souverän telefonieren – unsere Trainings
- Telefonverkaufstraining – für den Verkaufsaussendienst
- Cold Call Training – Erstkontakt mit neuen Kunden
- Telefonakquise-Training – neue Kunden gewinnen
- Inkasso-Training – Ziele erreichen
- telefontrainings.ch – Wir lieben das Telefontraining, daher haben wir eine eigene Webseite hierfür aufgebaut.
