Service Excellence / Umgang mit Kunden

Kundenloyalität durch erstklassigen Service

Erstklassiger Service in Wirtschaft und Verwaltung ist der Gradmesser für Kundenloyalität und die Qualität von Geschäftsbeziehungen. In der Hektik des Alltags geht das Bewusstsein für den Wert eines bevorzugten Umgangs mit internen und externen Kunden jedoch häufig unter. Unser kombiniertes Programm hilft, die Chancen einer erstklassigen Servicequalität zu erkennen und das Bewusstsein für die Notwendigkeit eines überzeugenden Kundenservices zu schärfen.

Nutzen des Service Excellence Trainings

Das Programm sorgt durch Bewusstseinsbildung und praktisches Training für eine starke Verankerung der Servicequalität im Alltag. Die solide Methodik kombiniert mit Rollenspielen und Beispielen aus der Praxis garantieren eine wirkungsvolle Umsetzung im Alltag.
Die Mitarbeitenden entwickeln die Skills für den Aufbau von dauerhaften Geschäftsbeziehungen und üben an praktischen Herausforderungen. Das modulare Programm wird thematisch auf die individuelle Situation und Bedürfnisse der Gruppe abgestimmt. Es unterstützt Sie dabei, eine kundenorientierte Kultur innerhalb des Unternehmens zu verankern.
Auf Wunsch begleiten wir Sie in einem vorgelagerten Prozess bei der Formulierung der Kernwerte oder der Entwicklung eines Serviceleitbildes. Die Resultate aus vorgelagerten Testkäufen (Mystery Shopping/Mysters Calling) können für einen solchen Prozess sehr nützlich sein.

Service Excellence Haupt-Prozessmodule

(wird ausführlich in Zusammenarbeit mit Ihnen definiert)

Überzeugender Umgang mit Kunden
. Die ideale Kunden-Beziehung
. Verhaltensmuster von Kunden verstehen
. Was Kunden von uns erwarten
. Mehrwert für Kunden schaffen
. Das Denken in die richtigen Bahnen lenken

Regeln der guten Kommunikation
. Schlüsselfaktoren der zwischenmenschlichen Kommunikation
. Professioneller Umgang mit verschiedenen Medien: Telefon, E-Mail
. Leidenschaft für gute Dienstleistungen entwickeln
. Die Macht der Fragen
. Bedürfnisse wecken und erkennen
. Klare und partnerschaftliche Gesprächsführung
. Überzeugend argumentieren und erklären
. Souveräner Umgang mit Einwänden und Reklamationen

Vertrauen aufbauen
. Faktoren des Vertrauens kennen und richtig pflegen
. Motivation versus Manipulation
. Kunden zu Verbündeten machen
. Vom Berater zum unentbehrlichen Partner
. Gemeinsam Ziele erreichen

Service Excellence Dokument und weitere Informationen auf Ihr E-mail zusenden lassen.

Wir bieten Service-Excellence-Trainings an, wo auch immer Sie sind. In den schweizerischen Gross-Städten z.B.: Service-Excellence-Training Zürich | Service-Excellence-Training Bern | Service-Excellence-Training Bern Service-Excellence-Training Basel | Service-Excellence-Training Luzern | Wo auch immer Ihre Wünsche zählen. Natürlich führen wir auch firmeninterne Service-Excellence-Training und Service Excellence-Coachings durch.

Wir freuen uns von Ihnen zu hören. Kontakt

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