Service Excellence / Umgang mit Kunden

Kundenloyalität durch erstklassigen Service

Erstklassiger Service ist der Schlüssel zu Kundenloyalität und starken Geschäftsbeziehungen.

Doch im hektischen Alltag gerät das Bewusstsein für den Wert eines bevorzugten Umgangs mit internen und externen Kunden oft in den Hintergrund.

Unser kombiniertes Programm macht deutlich, welche Chancen in exzellenter Servicequalität liegen, und schärft das Bewusstsein für die Notwendigkeit eines überzeugenden Kundenservices. So wird Service nicht nur zur Pflicht, sondern zum strategischen Erfolgsfaktor.

Nutzen des Service Excellence Trainings

Das Programm verankert Servicequalität nachhaltig im Alltag.

Durch gezielte Bewusstseinsbildung und praxisorientiertes Training wird eine starke Kundenorientierung geschaffen. Die Kombination aus fundierter Methodik, realistischen Rollenspielen und Beispielen aus der Praxis sorgt für eine wirkungsvolle Umsetzung im täglichen Geschäft.

Die Mitarbeitenden entwickeln die notwendigen Fähigkeiten, um langfristige Geschäftsbeziehungen aufzubauen, und trainieren anhand konkreter Herausforderungen. Das modulare Programm wird individuell auf die Situation und Bedürfnisse der Gruppe abgestimmt und unterstützt dabei, eine kundenorientierte Unternehmenskultur zu etablieren.

Auf Wunsch begleiten wir den Prozess bereits im Vorfeld - von der Formulierung zentraler Unternehmenswerte bis zur Entwicklung eines Serviceleitbildes. Erkenntnisse aus Testkäufen (Mystery Shopping/Mystery Calling) können dabei wertvolle Impulse liefern.

Service Excellence Haupt-Prozessmodule

(wird ausführlich in Zusammenarbeit mit Ihnen definiert)

Überzeugender Umgang mit Kunden
. Die ideale Kunden-Beziehung
. Verhaltensmuster von Kunden verstehen
. Was Kunden von uns erwarten
. Mehrwert für Kunden schaffen
. Das Denken in die richtigen Bahnen lenken

Regeln der guten Kommunikation
. Schlüsselfaktoren der zwischenmenschlichen Kommunikation
. Professioneller Umgang mit verschiedenen Medien: Telefon, E-Mail
. Leidenschaft für gute Dienstleistungen entwickeln
. Die Macht der Fragen
. Bedürfnisse wecken und erkennen
. Klare und partnerschaftliche Gesprächsführung
. Überzeugend argumentieren und erklären
. Souveräner Umgang mit Einwänden und Reklamationen

Vertrauen aufbauen
. Faktoren des Vertrauens kennen und richtig pflegen
. Motivation versus Manipulation
. Kunden zu Verbündeten machen
. Vom Berater zum unentbehrlichen Partner
. Gemeinsam Ziele erreichen

Service Excellence Dokument und weitere Informationen auf Ihr E-mail zusenden lassen.

Wir bieten Service-Excellence-Trainings an, wo auch immer Sie sind. In den schweizerischen Gross-Städten z.B.: Service-Excellence-Training Zürich | Service-Excellence-Training Bern | Service-Excellence-Training Bern Service-Excellence-Training Basel | Service-Excellence-Training Luzern | Wo auch immer Ihre Wünsche zählen. Natürlich führen wir auch firmeninterne Service-Excellence-Training und Service Excellence-Coachings durch.

Wir freuen uns von Ihnen zu hören. Kontakt

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