Spezielles

  1. Telefontraining
  2. Präsentations-Training
  3. Emotionale Intelligenz
  4. Stress- und Zeitmanagement
  5. Reklamations-Training
  6. Inkasso-Training
  7. KI-Training

Verkauf

  1. Verkaufs-Training
  2. Telefonverkaufs-Training
  3. Verhandlungstraining
  4. Messe-Training
  5. Selbstmarketing
  6. Telefonakquise-Training
  7. Cold Call Training
  8. Beschwerdemanagement-Training
  9. Vertriebsinnendienst

Interne Kommunikation

  1. Management-Training
  2. Konflikt-Management
  3. Teambildung
  4. Mitarbeitergesprächs-Training
  5. Feedback-Training
  6. Gesprächsführungs-Training


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Beschwerdemanagement-Training

Souverän und partnerschaftlich Lösungen finden


Eine tragfähige Kundenbeziehung bildet das Fundament für nachhaltigen Unternehmenserfolg. Häufig entscheiden Nuancen darüber, ob Kunden zufrieden sind oder nicht. Während positive Erlebnisse nur selten weitergegeben werden, verbreiten sich negative Erfahrungen schnell und können dem Unternehmensimage erheblich schaden. Der professionelle Umgang mit Beschwerden ist daher erfolgsentscheidend.


Dieses Training vermittelt, wie Sie Beschwerden souverän entgegennehmen und konstruktiv lösen. Sie entwickeln die richtige innere Haltung und lernen, Einwände sicher zu behandeln.



Nutzen des Beschwerdemanagement-Trainings


Kompetenz und Sicherheit gewinnen

  • Einwände, Vorwände und herausfordernde Situationen professionell meistern
  • Emotional sicher auch in schwierigen Beschwerdegesprächen agieren
  • Selbstvertrauen stärken und Verhandlungsgeschick ausbauen
  • Souverän mit Stress umgehen

Gesprächsführung optimieren

  • Kundengespräche strukturiert aufbauen und zielgerichtet führen
  • Aktives Zuhören als Wertschätzung einsetzen
  • Fragetechniken nutzen, um Bedürfnisse zu erkennen und Konflikte zu entschärfen
  • Typische Fehler vermeiden

Kundenbeziehungen stärken

  • Partnerschaftlich und professionell auf Beschwerden reagieren
  • Beschwerdesituationen positiv gestalten
  • Vom Beschwerdeabwickler zum Manager für Kundenwünsche werden
  • Sich auf Erfolg und Partnerschaft konzentrieren

Beschwerdemanagement Haupt-Prozessmodule

(wird ausführlich in Zusammenarbeit mit Ihnen definiert)


Grundhaltung und Gesprächsführung

  • Beschwerden als Chance zur Vertiefung der Kundenpartnerschaft begreifen
  • Strukturiertes Vorgehen bei Beschwerden entwickeln
  • Eigene Wirkung in der zwischenmenschlichen Kommunikation reflektieren
  • Mit persönlichen Angriffen souverän umgehen

Konflikt- und Lösungskompetenz

  • Preise und Preiserhöhungen überzeugend vertreten
  • Eskalationen vorbeugen und gegensteuern
  • Win-Win-Lösungen erarbeiten
  • Partnerschaftliche Zukunft gestalten - auch mit anspruchsvollen Kunden

Beschwerdemanagement-Training Dokument und weitere Informationen auf Ihr E-mail zusenden lassen.



Bestehende und frühere Zusammenarbeiten

Metron, UniversitätsSpital Zürich, Dr. Risch, Sanitas, Lunge Zürich, HSG, Service7000, FIFA Museum, Fairmed, Zürich Versicherung, Stadtwerk Winterthur, MichaelPage, Migros, V-Zug, Amnesty International, Feinheit, ACS, atupri, Mepha, Die Post, CKW, UBS, Netstream, Sanitas, Samsung, Lindy, Micro, Hirslanden Kliniken, Mepha, KPMG, Schweizer Paraplegiker Stiftung, Stadt Bern, Akzo Nobel, Avadis, Nestlé und viele weitere geschätzte Unternehmen.



Wo bieten wir Beschwerdemanagement-Trainings an?

Wir bieten Beschwerdemanagement-Training an, wo auch immer Sie sind. In den schweizerischen Gross-Städten z.B.: Beschwerdemanagement-Training Zürich | Beschwerdemanagement-Training Bern | Wo auch immer Ihre Wünsche zählen.
Natürlich führen wir auch firmeninterne Beschwerdemanagement-Training und Beschwerdemanagement-Coachings durch.

Wir freuen uns von Ihnen zu hören. Kontakt