Beschwerdemanagement-Training

Souverän und partnerschaftlich Ziele erreichen

Eine starke Kundenbeziehung ist die Basis für nachhaltigen Erfolg.
Oft sind es kleine Details, die über Zufriedenheit oder Unzufriedenheit entscheiden. Ein zufriedener Kunde erzählt seine positiven Erfahrungen wenigen Personen, ein unzufriedener Kunde teilt seine Beschwerde jedoch mit vielen. Das kann den Ruf eines Unternehmens erheblich beeinflussen.
Der professionelle Umgang mit Beschwerden ist deshalb entscheidend für die Kundenzufriedenheit. Dieses Training zeigt, wie Beschwerden im Gespräch souverän aufgenommen und konstruktiv gelöst werden. Die richtige innere Haltung und die Fähigkeit, Einwände und Beschwerden sicher zu behandeln, sind dabei ausschlaggebend.

Nutzen des Beschwerdemanagement-Trainings

. Kompetenter Umgang mit Einwänden, Vorwänden und schwierigen Situationen
. Partnerschaftlicher und professioneller Umgang bei Beschwerden
. Wissen, wie man Kundengespräche strukturiert, aufbaut und führt
. Gesteigertes Selbstvertrauen und verbesserte Verhandlungsführung
. Emotionale Sicherheit im Beschwerdegespräch erlangen
. Klarheit über innere Einstellung, Konzentration auf Erfolg und Partnerschaft
. Die typischen Fehler und Fettnäpfchen vermeiden
. Schwierige Beschwerdesituationen positiv aussteuern
. Souveräner Umgang mit Stress
. Vom Beschwerdeabwickler zum Manager für Kundenwünsche

Beschwerdemanagement-Training Haupt-Prozessmodule

(wird ausführlich in Zusammenarbeit mit Ihnen definiert)

Souveränität und Sicherheit im Umgang mit Konflikten, Einwänden und Beschwerden . Das Beschwerdegespräch als Chance zur Vertiefung der Kundenpartnerschaft
. Verhalten bei Beschwerden
. Preiserhöhung bzw. Preis unseres Produktes verteidigen
. Strukturiertes Vorgehen und Verhalten bei Beschwerden
. Unsere Vorstellung und ihre Wirkung auf die zwischenmenschliche Kommunikation
. Fragetechniken, um Bedürfnisse zu erkennen und heikle Punkte zu entschärfen
. Aktives Zuhören als Zeichen von Achtung des Gegenübers
. Umgang mit Stresssituationen
. Eskalationen vorbeugen und gegensteuern
. Sich engagieren und eine gütliche Win-win-Lösung erzielen
. Mit persönlichen Angriffen souverän umgehen
. Das Partnerschaftsgespräch zur Gestaltung einer profitablen und partnerschaftlichen Zukunft, auch mit schwierigen Kunden

Beschwerdemanagement-Training Dokument und weitere Informationen auf Ihr E-mail zusenden lassen.

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Wir bieten Beschwerdemanagement-Training an, wo auch immer Sie sind. In den schweizerischen Gross-Städten z.B.: Beschwerdemanagement-Training Zürich | Beschwerdemanagement-Training Bern | Beschwerdemanagement-Training Bern Beschwerdemanagement-Training Basel | Beschwerdemanagement-Training Luzern | Wo auch immer Ihre Wünsche zählen. Natürlich führen wir auch firmeninterne Beschwerdemanagement-Training und Beschwerdemanagement-Coachings durch.
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