FAQ - Wie telefoniert man richtig?

Wie telefoniert man richtig?

1. Vorbereitung ist entscheidend
   • - Kläre vor dem Anruf dein Ziel: Was möchtest du erreichen?
   • - Halte alle relevanten Informationen bereit (Unterlagen, Kundendaten, Notizen).
2. 
   Freundlicher Einstieg
   • - Begrüsse den Gesprächspartner mit Namen und stelle dich selbst vor.
   • - Verwende eine positive, klare Stimme - Lächeln hört man am Telefon!
3. 
   Struktur im Gespräch
   • - Formuliere dein Anliegen präzise und verständlich.
   • - Höre aktiv zu, stelle Rückfragen und fasse wichtige Punkte zusammen.
4. 
   Professionelle Sprache
   • - Vermeide Füllwörter und umgangssprachliche Ausdrücke.
   • - Bleibe höflich, auch wenn es zu Missverständnissen kommt.
5. 
   Effiziente Gesprächsführung
   • - Halte das Gespräch zielorientiert, ohne den Gesprächspartner zu überfahren.
   • - Notiere wichtige Informationen während des Gesprächs.
6. 
   Abschluss
   • - Fasse die Ergebnisse kurz zusammen.
   • - Bedanke dich und verabschiede dich freundlich.
7. 
   Nachbereitung
   • - Dokumentiere das Gespräch und erledige vereinbarte Aufgaben zeitnah.

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