Empfangstraining / Receptiontraining

Empfangstraining / Receptiontraining

Professionelles Verhalten bei der Begrüssung

für Empfangsmitarbeitende, Front Desk, Telefonempfang und Kundenservice

 

Der Empfang ist die Visitenkarte Ihres Unternehmens. Ein professionelles und freundliches Auftreten am Empfang schafft Vertrauen, steigert die Kundenzufriedenheit und trägt maßgeblich zum positiven Image Ihrer Organisation bei. Im Empfangstraining lernen Sie, wie Sie durch klare Kommunikation, souveränes Verhalten und strukturierte Abläufe einen exzellenten ersten Eindruck hinterlassen.

Wir betrachten praxisnahe Leitfäden und Details, die oft über den Erfolg des Kundenkontakts entscheiden. Dazu gehören die richtige Begrüßung, kompetente Weiterleitung, der Umgang mit anspruchsvollen Situationen sowie die professionelle Betreuung von Besuchenden und Anrufenden.

Durch positive Sprachwahl, gekonnte Gesprächsführung und sicheres Auftreten meistern Sie auch herausfordernde Situationen am Empfang souverän und kundenorientiert. Das Empfangstraining hinterfragt bestehende Gewohnheiten und setzt neue Impulse für eine professionelle Kundenbetreuung. Gerne begleiten wir Sie in allen Bereichen der Kommunikation am Empfang.

Profitieren Sie von der Erfahrung unseres Trainers, der langjährige Praxis in Kundenservice mitbringt.

Nutzen des Empfangstrainings

. Steigerung der Souveränität, Sicherheit und Kompetenz am Empfang
. Positive und wertschätzende Kommunikation mit Besuchenden und Anrufenden
. Strukturierte Weiterleitung und klare Informationsvermittlung
. Verbesserung der inneren Einstellung zum Empfang als Schlüsselposition
. Professionelles Verhalten bei unterschiedlichen Kundentypen und Gesprächsarten
. Win-Win-Strategien für eine nachhaltige Kundenbindung
. Training in realistischen Situationen mit individuellem Feedback
. Erkennen von Stärken und Entwicklungspotenzialen
. Mehr Sicherheit im Umgang mit Beschwerden und schwierigen Situationen
. Kenntnis der wichtigsten Standards für Empfang und Telefon

Hauptmodule des Empfangstrainings

Schlüsselfaktoren der zwischenmenschlichen Kommunikation
Professionelles Begrüßen und Empfangen von Kunden
Wichtige Phasen im Kundenkontakt - vom ersten Eindruck bis zur Verabschiedung
Kundenorientierte Weiterleitungen und Terminorganisation
Fragetechnik und aktives Zuhören gezielt einsetzen
Stimme und Körpersprache: Mit Präsenz überzeugen
Erwartungen der Kunden verstehen und verbindlich agieren
Umgang mit Einwänden und Reklamationen als Chance zur Kundenbindung
Kompetenz und Kundenorientierung sichtbar machen
Vertrauensaufbau und Pflege von Beziehungen
Verbindliche Absprachen und klare Kommunikation
Vom Empfang zur zentralen Schnittstelle für Kundenbeziehungen

Empfangstraining Dokument und weitere Informationen auf Ihr E-mail zusenden lassen.

Mit folgenden Firmen haben wir bereits zusammengearbeitet: Partner

Frühere und bestehende Zusammenarbeiten

Vontobel Bank, Afry, UniversitätsSpital Zürich, StWZ Energie, Samsung, Testex, Wenger & Vieli, HSG, FIFA Museum, Sanitas, Fairmed, Zürich Versicherung, Stadtwerk Winterthur, MichaelPage, Service7000, V-Zug, Amnesty International, Feinheit, ACS, TopCare, Mepha, Die Post, CKW, UBS, Netstream, Amag und viele weitere geschätzte Unternehmen.

Wo bieten wir Empfangstrainings an?

Wir bieten Empfangstrainings an, wo auch immer Sie sind. In den schweizerischen Gross-Städten z.B.: Empfangstraining Zürich | Empfangstraining Bern | Empfangstraining Winterthur Empfangstraining Basel | Empfangstraining Luzern | Wo auch immer Ihre Wünsche zählen. Natürlich führen wir auch firmeninterne Empfangstraining

Wir freuen uns von Ihnen zu hören. Kontakt