Trainingsbeispiel Telefontraining (2. Trainingsblock)

Möglicher Telefon-Trainingsablauf

 

3. Trainingsmodul

. Kurzer Refresher des vorhergegangenen Moduls
. Kompetenz und Kundenorientierung vermitteln
. Umgang mit Einwänden und Reklamationen als Chance zur Kundenbindung
. Leidenschaft für gute Dienstleistungen entwickeln

4. Trainingsmodul

. Kurzer Refresher des vorhergegangenen Moduls
. Faktoren des Vertrauens kennen und richtig pflegen
. Eine klare Position einnehmen und Werte überzeugend vermitteln / Argumentation
. Vom Berater zum verbündeten und unentbehrlichen Partner
. Abschluss des Trainings / individuelle Festlegung von Entwicklungszielen

Ziel

. Sicherheit am Telefon
. Professioneller Aufritt und Umgang mit Einwänden und Reklamationen
. Qualifizierte Auskunft
. Kurzer Refresher des vorherg



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